2012中國信息化行業解決方案突出貢獻獎
兩會專題
戴爾服務（中國）有限公司
國美電器是中國家電零售渠道領域最著名的品牌之一，作為該品牌的塑造者，國美電器集團始終堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，以最終消費者利益為核心，以成就品質生活為使命，一直傾力於將國美電器打造成備受尊重的世界家電零售行業第一企業。目前，國美電器集團擁有每年千億規模的低價采購能力、全國最大的大家電物流配送網絡、領先的信息化後台處理係統，其業務總體增長速度一直位居行業前列。
為進一步強化國美電器在家電零售行業的領先優勢，國美電器集團決策層從國美發展總戰略出發，確立了國美電器線上線下雙向領跑的發展思路。早在2002年，國美電器集團就將各個零售店麵搬到了網上，在形式上完成了網絡商城平台的搭建，並在具體的市場操作中獲得過億的銷售成績。經過近10年的發展，隨著家電業零售業市場競爭的加劇，國美電器集團原有網上商城需要在物流、倉儲、配送、訂單處理、網站係統等方麵實現新的發展和突破。為此，國美電器集團決定與創立電子商務直銷模式的戴爾公司合作，依托戴爾谘詢B2C電子商務解決方案，以戴爾供應鏈管理谘詢服務為基點，全麵改造國美網絡商城業務流程，推動國美網上商城業務實現新的飛躍。
經過多方考察之後，國美電器最終決定與戴爾服務合作，全麵依托戴爾谘詢服務團隊，建立國際先進的B2C電子商務新架構。戴爾谘詢服務提供的內容主要包括：首先是電子商務關鍵業務流程設計；其次是電子商務信息平台設計；最後是電子商務IT係統基礎平台設計。其中電子商務關鍵業務流程與信息平台設計是此次谘詢服務的重中之重。
目前，國美電器網上商城依托戴爾谘詢服務所建立的B2C電子商務新架構已經落實了50%，其供應鏈係統的升級改造工作，即國美電器網上商城項目一期已於2011年初順利完成，並於上半年開始上線運行。一期項目成功上線僅幾個月的時間，國美電器網上商城的銷售業績就有了大幅度的提高。國美電器網上商城項目二期建設目前正在進行之中，伴隨著二期項目的上線，國美電器網上商城將推動集團網購業務進入跨越式發展新階段。
國美電器網上商城項目的相關負責人表示，戴爾谘詢B2C解決方案在專業性、綜合性等方麵具有非常突出的優勢。具體來說，首先是專業性強，戴爾谘詢服務提出的網絡庫存概念是電子商務零售領域供應鏈係統最核心的組成部分，通過網絡庫存概念的引入，國美電器可以將自有庫存化零為整，更為重要是的可以將自有庫存、供應商庫存整合在一個大資源池內，讓國美電器網上商城實現供貨能力的成倍增長；其次，綜合性強，戴爾谘詢服務不僅能夠在供應鏈、銷售等方麵幫助客戶實現傳統門店模式向現代B2C模式的轉變，而且還在IT方麵幫助客戶快速落實，尤其是源發於戴爾供應鏈管理最佳實踐的d’DRAGON 套裝應用軟件的引入，讓國美電器網上商城B2C電子商務平台的建設與發展事半功倍。總之，實際的效果已經證明，選用戴爾服務B2C谘詢方案是正確之舉，因為國美電器網上商城已經駛入了飛躍式發展的新軌道。