基於微信平台的銀行營銷策略分析
經濟論壇
作者：楊贇 鄧豔君
摘要：隨著智能手機的普及和移動網絡的發展，微信成為當今最流行的社交平台，各大金融機構也紛紛借助微信平台開展業務。本文討論微信銀行的特點，總結微信營銷的優勢和存在的問題，探討微信銀行的營銷策略。
關鍵詞：微信銀行 優勢劣勢 營銷策略
微信是一種社交軟件，具有實時性、交互性、傳播快等特點，自2011年推出後就受到廣大網民的喜愛和關注，現在已成為人們工作、生活中不可缺少的通訊工具。2013年，光大銀行、建設銀行和招商銀行等多家金融機構也紛紛借助微信平台推進微服務，利用微信平台進行營銷服務。如何利用微信平台進行市場營銷，提高市場占有率，是各大銀行發展過程中麵臨的重要問題。
一、微信銀行
隨著微信客戶群的不斷增加，金融機構也開始嚐試借助微信平台進行營銷，於是“微信支付”、“微信銀行”、“微信理財”等名詞紛紛麵世。實際上，“微信銀行”並不簡單的是指某個銀行的微信賬號，它的含義比較廣泛，指的是“微信用戶+ 微信+銀行”三者之間的互動，甚至還包括在線支付平台和商家。
微信銀行極大了方便了銀行客戶辦理業務，隻要擁有一部智能手機，就可以享受隨時隨地的消費、投資、理財和支付服務。微信平台打破了銀行網點辦理業務的商業模式，是移動互聯網時代的新生事物。
二、優勢與劣勢
微信銀行的優勢是比較明顯的。從客戶群來看，微信銀行的客戶群更加廣泛，由於微信平台上的用戶都是銀行的潛在用戶，更容易吸引客戶辦理業務；從微信操作方式來看，微信銀行操作簡單、方便，而且不受營業時間的限製，可以24小時提供在線服務；從營銷成本上來看，微信銀行降低了銀行的服務成本，通過電子賬單逐步取代紙質賬單，提供低成本辦卡、發放理財產品等方式來拓展營銷渠道，減少運營成本。微信銀行能夠在一定程度上提升客戶體驗，由於微信銀行提供隨時隨地的辦理掛失、查詢等服務，速度快，用戶體驗的提升不言而喻，另外客戶還可以預約服務，免除了在營業網點排隊的困擾，省時省力。
與傳統的銀行相比，雖然微信銀行具有一定的優勢，但同時也存在著明顯的不足之處。微信銀行比之前推出的銀行APP應用更加人性化，但還是不如去銀行營業網點與服務人員進行麵對麵的交流更加直接和有效，特別是一些老年人，還是習慣去營業網點辦理各種業務；微信銀行是在移動互聯網的基礎上開展的一種業務，由於移動互聯網的安全性問題，微信銀行安全性也令人擔憂，一些網絡黑客和不法分子往往利用各種手段來盜取用戶的微信號和支付密碼，給客戶造成一定的經濟損失；另外微信銀行對網絡和流量的過分依賴，也在一定程度上限製了微信銀行的發展。
三、銀行構建微信營銷體係的策略
微信營銷是一種功能強大的直接營銷工具，能夠幫助銀行擴大客戶群體，建立牢固的客戶關係。在移動互聯網時代，銀行應該采取多種策略開展微信營銷，提高核心競爭力。
（一）堅持差異化經營