可口可樂公司規定:根據不同的季節,客戶打給業務代表的電話數量有明確的上限,即夏天每天最多為5個,冬天每天最多為3個。每超出一個電話就要罰扣相關業務代表一定數額的獎金,超出越多,罰扣的獎金也越多,而且上不封頂。這裏所說的電話既包括客戶打電話到可口可樂公司找業務代表或電話訂貨,也包括業務代表打電話給客戶。
“消滅電話”的具體做法是:銷售內勤根據電話記錄,每天統計每位業務代表的接聽電話數量並在下班之前報送業務代表的直接主管和銷售經理,直接主管在當天下班之前或第二天上午,業務代表離開公司拜訪客戶之前與其進行溝通。對接聽電話數量名列前茅者,由銷售經理在每天的晨會上進行公布並點名批評。每個月末由銷售內勤統計一個月內每天的電話數,按天數考核業務代表的電話數,不采取月平均。接聽電話數的控製,既包括公司的固定電話,也包括業務代表的移動電話。到月底業務代表要報銷手機費用,須將手機通話明細單附在報銷單後麵。
可口可樂公司認為,經銷商之所以會打電話給業務代表,或業務代表打電話給經銷商,說明兩個問題:一是業務代表沒有到客戶那裏去拜訪,二是業務代表的拜訪質量不高,應該解決的問題沒有解決。
可口可樂公司有如此“苛刻”的規定,不外乎是為了獲取市場、鞏固市場。人們經常會看到可口可樂美妙的廣告,而實際上可口可樂公司在分銷渠道建設方麵更是采取了精耕細作、步步為營的戰略。“消滅電話”的做法就體現了這種戰略細化的一個側麵。從可口可樂公司的精細化營銷管理手段,我們也就不難理解這家公司從小到大、百年不倒的秘密了。
惠普的“車庫原則”
1.相信自己能夠改變世界。
2.高效工作,工具箱永不上鎖,隨時為我所用。
3.懂得何時獨立工作,何時互相協作。
4.既分享工具,又分享思想,信任夥伴。
5.拒絕空談,拒絕官僚主義(因為,這裏拒絕一切荒謬作為)。
6.工作優劣由客戶評判。
7.新奇想法不一定是無稽之談。
8.嚐試新的工作方式。
9.每天都須有所作為,否則,車庫將永遠是車庫。
10.相信事在人為,隻要同心協力,即能成功。
11.不斷創新。
美孚石油先予後取的銷售策略
20世紀初,世界最大的石油壟斷組織——洛克菲勒財團的美孚石油公司開始向中國各地傾銷它的石油製品,尤其在向中國城鄉推銷煤油方麵取得了很大的經濟利益。其手段相當簡潔,然而卻十分有效。在中國大部分地區尚處在點蠟燭照明的時代推銷其煤油產品,那是很困難的。為此,美孚公司采取的主要手段就是先予後取的廣告策略。
它雇傭大量走街穿巷的小販,沿街宣傳點煤油燈比點蠟燭優越,誰家願意,還可奉送一隻煤油燈和一瓶煤油試用,分文不取。這樣久而久之,人們開始認識到點煤油燈確實比點蠟燭好,它沒有煙,風吹不滅,還可調節火苗,更重要的是點燈不花錢或少花錢。慢慢地,煤油不再白送,而要賣錢,不過很便宜,幾個銅錢就可買一瓶,而且服務上乘。人們終於放棄了點蠟燭照明的習慣,民族蠟燭工業被擠垮了,除了婚喪喜事外,人們不再用它照明。美孚石油公司,通過先予後取的策略終於占領了中國照明燃料市場,把中國的競爭者——蠟燭工業擠垮了,從那以後,煤油的價格開始不斷上漲,等人們感到消費煤油是一項重要的負擔時,已經難以改變點煤油燈的習慣,也就隻好忍耐了。就這樣美孚石油公司牢固地占領了市場。
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