營銷中的語言藝術，絕對是決定成敗的前提條件。吸引顧客，要靠打動人心的宣傳，買賣成交要靠入耳中聽的說服。練成一副伶牙俐齒，營銷就會成功在握。
1.巧選話題，引起顧客關注
營銷人員向顧客推銷商品時，所談的話題非常重要，如果顧客對話題沒有興趣，就不會對商品有興趣，就不會在意營銷員接下來說的是什麼，脾氣好的隻會假裝聽你講，然後打發你走，脾氣不好的說不定立即就會黑著臉要你走開不要妨礙他。因此第一句話絕對不能講廢話，像“我來是為了……”、“你想不到……”、“對不起，打擾您了，但……”等一些沒有意義的話應省略。最好能做到與眾不同，采取出其不意、實用新穎的提問，即使對方感到驚詫，又使對方能作出回答，從而使談話順利展開。為避免對方分散注意力，開頭的話必須生動有力，不拖泥帶水，支支吾吾。說話時，雙目注視對方，迫使對方集中精力。接下來，就是話題的選取了。
如果營銷員能抓住顧客心理提出問題，並作為話題開展下去，效果就會好得多，這時營銷人員往往會占據主動地位。比如：
有位營銷食品攪拌器的女營銷員，當一顧客家的男主人為其打開門，她的第一句話就是：
“您家裏有高級食品攪拌器嗎？”
男主人被這突如其來的發問難住了，他轉過臉去與夫人商量。太太有點窘迫又有點好奇地說：
“攪拌器我家裏倒有一個，但不是高級的。”
這位女營銷員便馬上說：
“我這裏有一個高級的。”
說著，從提袋裏拿出攪拌器，一邊講解，一邊演示。
假如男主人開門後聽到的話是：
“我想來問一下，你們是否願意購買一個新型的食品攪拌器？”或者“您需要一個高級食品攪拌器嗎？”
結果可想而知，肯定是“對不起，我不需要”一類的話。
第一種問法，是要對方回答“有”或者“沒有”，雖然這看起來就是明知故問，但它卻能體現兩個好處：
一是沒有使顧客立刻覺得你有向他們推銷商品的企圖。因為人們一般是比較討厭別人主動賣給自己什麼，而是喜歡自己去買什麼。
二是女營銷員說有一種高級攪拌器，並沒有問顧客買不買。因而會使顧客開始關注營銷員和她接下來的話語，想知道高級攪拌器與家裏已有的有什麼不同。如果正合顧客的需要，推銷就會很順利地完成。
營銷員將話題集中到顧客急需的地方，顧客才會注意到產品，有可能最終做出購買決定。
2.一開口就對顧客充滿關愛
一個精明幹練的營銷高手，在進行自我介紹時，往往不是單純地傳達自己的意見，而是用充滿關愛的話語表示自己關心對方，站在對方立場說話，適時表達讚美或認同，從而獲得對方的信賴，而使對方樂意聽你述說。營銷就是販賣信賴感，為了使對方有耐心聽你的敘述，向對方表達你的關心，是非常必要的。
比如：你去拜訪一位陌生顧客，給你開門的或許是一位40多歲的中年婦女，一看便知她整日不停地為家庭、孩子操心，這時你便可以在開場白中表示適度的關懷。
“你可真夠忙的！有你這樣的人持家，你的家人一定十分幸福！”
“您在為孩子忙碌嗎？有您這樣的媽媽，您的孩子一定有出息！”
“我知道您先生是一位事業成功、在業界有影響力的優秀人士。那句話說得沒錯，‘每一個成功男人的背後都有一個偉大的女人。’您的賢惠勤儉持家是他事業成功的基礎，我代表所有的男同胞們向您致敬。”
或者，我們還可以通過恭維表示自己的關愛，隻是這樣做時一定要自然和誠懇，否則就會讓人覺得油嘴滑舌。比如這位營銷員就做得很好：
“我上中學時，常用貴公司製造的收音機。那台收音機的品質極佳，我已經用了10年，還不錯，沒發生過故障。真不愧是貴公司生產的，就是有品質保證。”
不僅要說出你對對方公司商品的極度肯定，還必須具體地說明你實際使用後，該商品的特征與性能，這樣你評價的重點才有價值。
“或許大家不知道，我現在仍使用貴公司20年前生產的擴音器。其間，我也買過好幾次別的產品，但不是發生故障，就是聲音難聽，結果還是買貴公司的產品劃算。貴公司的產品真是好用，即使用了20年，除了外形上有點老土，功能比起現在的新產品都毫不遜色，真是令人佩服，畢竟質量才是第一位的。”
經這麼一說，對方會立即對你產生好感，並願意親近你，這樣談話的氣氛就會相當融洽。
這裏說的是一些恭維沒錯，但因為它具體，所以並不使人感到膚淺。誠懇地關心對方，是給人好印象的第一步。
每個人都需要關懷，關懷的話語使人溫暖。即使你談話的對象已經忙碌了一天，或正為某事焦頭爛額，幾句適當的關懷的話語也可以使顧客忘記疲勞，感到自己沒有白辛苦。更重要的是，他（她）會覺得你能體諒別人，從而願意與你進一步交談，為你介紹商品提供機會。
3.如何有效地傾聽顧客的訴說
營銷人員在向顧客營銷產品的過程中，即使在聽的時候，也是主動的。聽人談話，並非隻是簡單地用耳朵就行了，也不止於用心去理解，還需積極地做出各種反應。這不僅是出於禮貌，而且是在調節談話內容和氣氛。
有效的傾聽需要以下一些基本技巧。
（1）表現出認真傾聽的樣子
眼睛盯著談話對象看，並且眼中有神采；手上沒有小動作，手上的動作都是因為談話的內容而引發的；談話的過程中身體有反應，而不是僵硬地保持一個姿勢。
（2）表現出你聽懂了對方的意思
在傾聽對方談話的時候，要用明顯的動作或眼神向對方表示，你完全明白他說的話。
我們都曾有過這樣的經曆：當我們興致勃勃地講一件自己很得意的事情時，對方做出很感興趣的樣子，但從其他方麵來看，他顯然沒有聽懂我們的意思。於是我們會感到很失望，也沒有了講話的勁頭。作為營銷員要切記，不能做這樣的聽眾，否則顧客會認為你根本不尊重他，還有什麼交易可談呢？
（3）表現出你很有興趣
即使你在認真地聽，也聽懂了，但如果你對對方的話沒興趣，對方也不會感到愉快。所以我們要認真聽完對方的話，要有耐性，不要輕易把別人的話打斷。其次，要讓對方知道你讚同他的話，你可以看著對方微笑，簡單地說“我明白”或“您繼續說”。
傾聽是保證語言溝通有效性的重要手段，良好的傾聽技巧可以幫助營銷員解決許多營銷中的實際問題。可以肯定地說，對於成功的營銷，傾聽所起的作用絕不亞於陳述與提問。所以，對營銷而言，善聽比善辯更重要，二者缺一不可。隻會說話而不會傾聽的人是隻擁有一半口才的人。
4.勸說與引導顧客的語言技巧
為了達到最終成交，使營銷工作取得成功，營銷員需要鍛煉勸說能力，主要有正麵啟發和正話反說兩種方式。
正麵啟發是正麵告知顧客應該去購買產品或說出欣賞的言詞。
為了達到營銷目的，營銷員少不了問顧客，從中多收集信息。營銷員在介紹商品時總想誘發顧客作出某種反應。他如果不用問句，而是這樣說：“你在別處買不到這麼值得買的東西。”這是一句正麵陳述，但它沒有暗示買主應當做出反應，甚至也無需點頭表示同意，這樣的營銷很難繼續。所以最好用問話，啟發顧客說出意見。
營銷員誘導顧客購買營銷產品，必須得考慮買主的反應。是正麵反應（積極的），還是反麵反應（消極的）？而能夠引起積極反應的問題陳述或行動都是有利的。零售店店員問：“你買完了嗎？”這是一個消極的問題，是反麵啟發，提示買主不該再買了。如果這個店員采取正麵啟發，這樣問：“你還要點什麼？”事情就會好起來。
反麵啟發經常比較隱蔽。比如：“你失敗的機會隻有四分之一。”這句話是反麵啟發，它說的是失敗機會，但如果換成正麵表達：“你成功的機會是四分之三。”它其實說的是成功機會，因此是有利和積極的。
正麵勸說除了正麵啟發之外，也可以正話反說。
一位懂得營銷的男人是一位體貼的好丈夫；一位懂得營銷的女人是一位善解人意、溫柔的好妻子。這是對營銷員的形象的比喻。
肥胖顧客問書店售貨員道：“有《如何減肥》這本書嗎？”
“對不起，太太，剛剛賣完，你要同一作者寫的《如何增肥》嗎？”
“這聽起來是在嘲笑我！”
“請別誤會，太太，隻要按書內的建議相反去做不就成了。”
“我有一位朋友，兩個月前她比您還要胖，有一次來我店裏買《如何減肥》，當時沒有，我就把《如何增肥》這本書推薦給她，想不到兩個月後見到她時，居然瘦了15公斤。”
萬事無非一理通。這位肥姐，經過營銷員的提示，竟有醍醐灌頂的感受，於是她買一本回家準備試試看。
營銷員的思考模式以及應對技巧，必須異於常人，穩中求新方能出奇製勝，讓我們保持基本的傳統，也揚棄那些老掉牙的營銷術語吧！
引導在買賣交易中的作用很大，特別是意向引導。它能使顧客轉移頭腦中所考慮的對象，產生一種想像。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產生一種希望交易盡量達成的願望。
有時這看起來是一種將計就計的方式，但這種談話模式的確對營銷有很大好處。顧客是否真的想擁有什麼姑且不管，推銷員隻需抓住他所說的話大作文章，給他提供一個符合他話中所講的意思的產品。這時，他事先說過的話就不好反悔了，否則就會感到難堪。這樣的情況在我們生活中也時常發生。