一百五十五、貨入客眼 巧示妙展包裝見線 功夫自見
要讓顧客看上貨，對商品產生興趣，巧妙地展示商品是很重要的。展示商品既有較強的技術性，又是一門藝術。同樣的商品，有的營業員展示出來顯得俗套；有的展示出來卻顯得新穎、吸引人。因此，營業員一定要學會展示商品的技能。商品成交後，營業員要及時包裝商品。對包裝商品總的要求是：結實、美觀，方便顧客攜帶．同時還要注意節約包裝材料。包裝的方式、形狀要因貨而異，因包裝材料而別。但一般習慣包長形、方形包，這兩類包都要求包好後有棱有角，棱角見線，兩端均勻。對於一些老職工來說包好這類包並不算什麼難事，但對多數新職工來說，並不是輕而易舉的，還要下功夫好好練習。
一百五十六、笑口常開 顧客願來笑口常開 錢財進來
笑，是一個內心喜悅的表現，人們常用笑逐顏開、笑容可掬來形容這種喜悅心情。笑容，也是一種文明禮貌、尊重別人的表現。板起麵孔對人，會使人望而生畏的。做生意要接待顧客，不要說板起麵孔，就是麵有不悅之色，顧客也會望之卻步，哪還願進你的店門？對顧客笑口常開以情感作基礎，要真正有發自內心的喜悅、親切、友好和歡迎的心情和態度，笑得親切、自然，這樣顧客才會樂於登門求購。如果沒有這種心情和態度，而是沒笑裝笑、假笑、冷笑，還是會把顧客嚇跑的。對顧客熱情接待，笑臉相迎，目的是為了更好地為顧客服務，讓顧客滿意，但是，在客觀上笑和財又往往是連在一起的。因為營業員笑口常開。顧客就會心情舒暢，樂於前來購買；顧客來得多，生意就做得好，銷貨額增大，利潤自然就隨著增加。所以，笑不僅反映了營業員的職業道德水平和眼務作風，而且，笑也是商業企業間相互競爭的手段之一，是個經營藝術的問題。為了提高企業的經濟效益，營業員必須學會用笑臉迎接顧客，用笑臉做買賣。要堅決克服那種板著麵孔對待顧客的官商作風。
一百五十七、人無笑臉休開店遇客無理笑相迎
一般來說，在商品質價相同的情況下，人們總是樂於照顧笑臉相迎的人，對於那些板起麵孔、冷眼相待的人則往往望而生畏，調頭而去。當然，私人開店完全是為了賺錢，笑的目的，正是為了這個。過去商人開店，接待顧客很講究笑臉相迎。開店，對舊商業來說，主要是為了做買賣，求得顧客的照顧。要達到這個目的，除了具有物美價廉的商品外，還要有主動熱情的服務，笑臉相迎正是熱情服務的一種表現。在眾多的顧客中，難免會遇到難說話的、不講理的，對這樣的顧客應當如何對待，是以笑臉對待，還是以眼還眼。如果想想二者的後果，這個問題是不難回答的。
一百五十八、看客下麵 量體裁衣想客所想 投客所好
“看客下麵”，有時被作為看人行事，不能一視同仁的貶義詞；但在經商活動中，這個詞同“量體裁衣”一樣，卻是很受讚許的褒義同。其目的就是提倡商業人員要善於調查研究，從不同顧客的具體情況出發，因客而異，貨隨其願，人人滿意。經商，麵對的就是廣大顧客。但顧客有各種各樣，要求千差萬別，“蘿卜青菜，各有所愛”。如果賣一樣的貨物，用一樣的接待方式，買賣就很難成交，群眾的需要就無法得到滿足。隻有“看客下麵，量體裁衣”的辦法，才能使顧客稱心如意也才能把商業服務工作做得更好。現將不同類型的客人總結以下，以供參考。
一、果斷型顧客：售貨員應避免和他們爭辯，同時應巧妙地合其觀點。
二、一絲不苟型顧客：售貨員應盡可能提供有關技術資料，以滿足其興趣。
三、善辯型顧客：售貨員應盡量避免涉及容易引起爭辯的話題。
四、拖延型顧客：售貨員應增強他們的信心，並幫助他們作出抉擇。
五、暴躁型顧客：售貨員對他們所說的話，應限於商品本身的主要特征，而不能涉及其他方麵。售貨員展示出來供他們選擇的商品，應是質量較好的一類。
六、疑惑型顧客：售貨員在解釋商品性能時，最好能同時展出廠家的商標，並從原包裝中取出商品以使顧客放心。七、衝動型顧客：售貨員對此類顧客，應采取速戰速決的態度。
八、回家請示型顧客：對這類顧客，售貨員應盡量以專家身份給予指點。
九、猶豫型顧客：售貨員對這類顧客，應盡量給予鼓勵與保證。
十、緘默型顧客：對這類顧客，售貨員必須直截了當地提出問題以征求意見。
十一、閑逛型顧客：售貨員隻須禮貌地對待，讓他們無拘無束地參觀流覽即可。
十二、懦弱型顧客：售貨員應設法讓他們放心，並幫助他們出些主意。
一百五十九、百問不煩 百拿不厭若要發 眼活手快 笑哈哈