一次，美國聯邦快遞印第安納州分公司的包裹跟蹤員黛比接到了一位小姐的電話。
“我想知道我的結婚禮服在哪，”那位自稱是琳達的小姐傷心地說，“昨天它在佛羅裏達州，今天中午你們就應該把它送到我的手中。可現在還沒有送到，都下午三點了。我不知道聯邦快遞是做什麼的，我隻知道明天我就要結婚了。我們的鎮子比較小，我的婚禮是鎮上的一件大事，更是我一生中的大事，你能幫我嗎？”
放下電話，黛比立刻利用公司的跟蹤係統查找，挨個給取送站打電話，詢問是否有錯放的包裹。終於，第六個電話打通後，她找到了那個包裹，它在300裏之外的底特律。
在黛比看來，公司既然承諾了，就必須在當天下午把包裹送到琳達小姐手中。當時，底特律及其附近所有的運輸機都在運貨途中，無法調借。於是，黛比租用了塞斯納公司的一架飛機和一名飛行員，把包裹空運到琳達所在的印第安納州的小鎮。
租專機和飛行員運送一個包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送達這個包裹，對琳達對公司意味著什麼，琳達所在的地區當時還不太接受聯邦快遞的服務，此時如果失信於她，公司在當地的聲譽更難以建立。所以黛比義無反顧地選擇了不計代價地運送包裹。
果然，參加婚禮的人們都聽到了新娘琳達所說的聯邦快遞公司專程租飛機送包裹的故事，聯邦快遞公司一下博取了當地人的好感與信任，很快就在當地打開了市場。這都和黛比的那個舉動是分不開的。
為客戶提供滿意的服務，滿足客戶的要求，以樹立企業良好的形象和信譽，給客戶留下一個難以忘卻的印象，增加客戶的忠誠度。這也是在維護公司的聲譽。
以製造飛機而聞名的波音公司把員工的優質服務作為目標。公司的每一位員工都深深了解：收入的主要來源是服務，他們把滿足客戶需要當做義不容辭的職責。有一次，加拿大航空公司的一架747飛機因排氣管結冰堵塞發生故障，公司的工程師接到電話立即趕到現場，晝夜搶修，減少了航班誤點時間。意大利航空公司急需一架替代飛機，要求波音公司盡快提供一架波音747客機。當時訂購這種飛機至少要等兩年，而波音公司一個月內就送去了飛機。員工的最佳的服務為公司帶來了良好的信譽和可觀的經濟效益。6個月後，意大利航空公司買下了9架747客機。
維護公司聲譽還要求員工在與外界交往時不要隨意貶損公司，盡管有時你的評價是客觀的和正確的。要知道，公司的榮譽與個人的榮譽是息息相關的，也就是所謂的一損俱損，一榮俱榮。
如果公司形象確實存在某種欠缺，從維護公司利益的角度出發，員工向上級或相關領導提出自己的改進意見，才是真正負責的做法，而不是牢騷滿腹甚至毫無顧忌地任意宣揚。
能夠維護公司利益的員工都具有強烈的榮譽感。他們會顧全大局，以公司利益和榮譽為重，決不會為個人的私利而損害公司的整體利益，甚至不惜犧牲自己的利益。他們清楚，隻有公司有信譽才能獲得更多商機，公司才能更強大，自己才能有更大的發展。事實上，有這樣想法的員工才有可能被委以重任。有集體榮譽感的員工，才真正知道自己需要什麼，企業需要什麼。沒有集體榮譽感的員工是不會成為一名優秀員工的，也是無法在500強企業中生存的。而具有集體榮譽意識的人，在任何一個團隊中都會受歡迎。