4.體驗成為服務重點
或許以前，企業還可能利用信息不對稱，讓用戶認為自己提供的產品是最好的，以產品為導向；互聯網時代，用戶獲取信息的手段多樣，加上微博、微信等自媒體盛行，市場無疑轉向以用戶為導向。體驗不僅是營銷，更是服務。中國移動有“集團業務體驗廳”，中國電信推出了“信息生活體驗館”，中國聯通連咖啡都搬進了“沃生活館”。到了4G，體驗更是運營商出招的重點。中國移動建設了遍布全國的“4G業務演示廳”，在體驗環境中教會用戶使用4G。北京電信把AP裝上“北京南站-首都機場”的機場巴士，用戶可以免費體驗4G網絡。
5.十個互聯網運營案例
（1）海爾的海立方，一個創新產品孵化平台。海立方結合眾籌和預售的方式，整合項目發起者、供應商、分銷商、用戶，為產業中各個環節上的群體提供溝通交流、資源互動。用戶可以與創新產品團隊進行互動，一起設計改變生活的創新產品；還可以憑借自己的創意拿到海爾的購買款；海爾可以購買到好創意，生產出更好的產品。
（2）阿裏巴巴的協同，協同非協調，是一群人用網絡化的方法，自組織地朝一個目標共同努力，而不是由上而下的行政指令，要求大家必須走同一條路。這正是生態化的組織形態所需要的。
（3）淘寶品牌七格格，每月至少推出100～150個新款，保證店內不少於500款。每次要上新款時，七格格會將新款設計圖上傳到QQ群等地，讓網友們投票評選並討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進行修改。反複幾個回合後再生產。
（4）淘寶品牌韓都衣舍，把公司分割成許多被稱為阿米巴的小型組織（稻盛和夫所創，被譽為“京瓷經營成功的兩大支柱之一”。），每個都是一個獨立的利潤中心，按小商店方式獨立經營。采用“買手小組”負責製，有3～5人，根據小組的毛利潤、庫存等計算提成。同時通過一個“內部賽馬”機製，將運費、首頁廣告位等所有環節都計入成本核算。
（5）淘玉品牌格男仕，製作小紅花，員工表現好的就送幾枚。員工拿到小紅花，可以送給其他同事抵消犯錯，以此培養員工友愛互助的精神；還可以參加抽獎，獎品包括帶薪休假一天，公司領導接送上下班，讓領導請吃飯等。
（6）阿芙精油的客服24小時無休輪流上班，分為“重口味”“小清新”“瘋癲組”“淑女組”等風格。送貨部門會化裝成動漫裏的角色送貨上門，包裹中的贈品甚至包括“三道杠”、可以收藏也可以送人的“2012”船票等。至尊包郵卡是一個卡狀的4G U盤，用戶還可以花59.9元買個終生免郵。阿芙還設有“首席驚喜官”。
（7）四川航空公司在四川成都機場有“免費接送”車。公司一次性訂購150台風行菱智，訂購價格遠低於市場價，因為航空公司承諾了司機在載客途中會幫風行汽車做廣告；司機則來源於找不到公司、又想當出租車司機的人，航空公司以高於市場價把汽車賣給他們（司機），但承諾會為每一個乘客付25元的車費（類似帶租約的商鋪）。隻要購買五折票價以上的機票，客戶就能享受免費市區接送的服務。真是個完美的資源整合的商業模式。
（8）順豐的“數據中心係統”自主研發，有著多達2000多人的團隊在開發和運營。當用戶拔打客服電話時，訂單數據就已開始進入數據庫。順豐工作人員每天都會對快遞包裹信息進行實時監控及管理，實現物流、信息流、人流、現金流的無縫對接和快速周轉。順豐認為自己其實是一個大數據公司。
（9）九陽借用口碑營銷，3天時間賣了8000台麵條機。首先開通一個新浪微博賬號@寶貝吃起來，身份是新浪認證的資深育兒專家。通過搜索草根育兒達人，溝通交流輔食食譜和育兒經驗，並將“九陽讚助”的麵條機送給媽媽們試用。通過達人口碑，實現了4000多萬人次的曝光。而成本不過是微博傳播的費用+試用麵條機的成本。
（10）360公司的十幾條業務線被分成400個小團隊，每個小團隊都可以直接向周鴻褘和齊向東彙報。在某些企業可能需要好幾天的功能決定，在360可能隻要10分鍾。扁平化管理是快速反應的保障。