隱性知識管理視角下醫院變革趨勢研究
衛生與醫療管理
作者：餘可鋒 謝清平
摘要：隱性知識是現代化醫院技術創新的根本動力，是提升醫院核心競爭力的主體和關鍵，作為一種全新性的管理模式和開放式的管理思路，引起了眾多管理者的重視。對隱性知識進行合理有效的運用和開發，已經成為了當代醫院發展中非常重要的一個環節，本文首先闡述了隱性知識管理的內涵，進一步分析了隱性知識管理對醫院變革的意義，最後重點探討了隱性知識管理視角下醫院變革的途徑和措施。
關鍵詞：隱性知識管理 醫院變革 趨勢
隨著知識型社會的深入發展，隱性知識管理在各行各業越來越多的發揮出了巨大的作用。醫院作為知識技術高度密集型的組織，擁有大量的隱性知識資源，美國知識在線公司的執行官Ron Yang曾說過：“顯性知識隻是冰山的一角，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分，隱性知識是知識資本，是給大樹提供營養的樹根，顯性知識不過是樹上的果實”。足以說明隱性知識在組織或企業發展中的重要地位，同樣，隱性知識管理對醫院的發展和變革也產生了重要的推動作用和意義。
1.隱性知識管理的內涵闡述
20世紀50年代，英國著名學者波蘭尼在學術著作《個人知識》中首次提出了關於“隱性知識”的概念：“在一個人所知道的，所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。他認為知識分為顯性知識和隱性知識兩種，隱性知識是顯性知識的基礎，具有內隱性的特點，並且不易被其他組織或企業所複製，能夠為組織或企業創造出更大的利益和價值，編碼化的知識模式便是通過多種手段和加工過程使隱性知識轉化為顯性知識的過程。這一理論自提出之後，在各行各業得到了廣泛的應用，具體到醫院，隱性知識是指，醫院工作人員在長期的臨床實踐中整合、積累、總結出的，能夠運用於臨床治療工作的技能、經驗和方法等，也包括通過其他渠道獲得的用於治療疾病的方法和技術，統稱為隱性知識。隱性知識管理是通過對隱性知識進行傳播、實踐、交流等動態管理，使隱性知識轉化為具有顯性化特點的顯性知識，從而樹立醫院特有的品牌形象，提升醫院的核心競爭力，隱性知識管理成為了一種全新的、特殊的管理模式。
2.隱性知識管理運用對醫院變革的意義
隱性知識管理對於醫院的發展和變革具有重要的意義，主要體現在提高醫院的核心競爭力、改善醫院的管理環境、促進醫院的創新發展等三方麵，因此開發和管理隱性知識成為了當前醫院工作的重中之重。
2.1隱性知識管理是提高醫院核心競爭力的根本
目前，大多數醫院的管理者並沒有意識到隱性知識管理對於醫院發展和變革的重要作用，因此出現了海量的“隱性知識”資源被閑置和浪費的現象，而醫療體製的深刻改革和醫療市場的全方位開放，加劇了醫療行業內部的競爭，資源的閑置與競爭的激烈形成了矛盾的對立麵，嚴重阻礙了醫院核心競爭力的提升，合理有效的開發和運用隱性知識變得迫在眉睫。通過醫院文化和激勵製度管理潛在的隱性知識，搭建方便溝通交流的平台，使隱性知識呈現出外顯化的趨勢，讓所有患者和員工共享，最終能夠將隱性知識轉化為巨大的生產力，推動醫院平穩快速的發展，提高競爭的核心力。
2.2隱性知識管理是創建醫院環境和諧化的基礎
“構建和諧的醫療環境，打造良好的醫患關係”一直是現代化醫院的終極目標和不懈追求，但是由於專業知識的欠缺或者能力不足的原因，使得醫院的管理工作和臨床服務中很容易出現誤會或者矛盾。針對這一問題，加強對隱性知識的管理，首先能夠使醫務工作人員在恰當的地點，以恰當的方式實現自身的價值，用所獲得的知識最大限度的滿足患者的需求；其次，提高服務水平和醫療診治後就能夠有效地較少糾紛事件的發生，為打造良好的醫患關係奠下了堅實的基礎。
2.3隱性知識管理是促進醫院技術創新化的動力
創新已經成為了社會發展的重要因素，對於現代化的醫院而言，隻有進行技術創新、管理創新、知識創新才能推動醫院持久的發展，而合理的進行隱性知識的管理是一切創新的關鍵，是解決醫院問題和優化服務質量的根本動力。醫院能夠及時的關注和發現醫務工作人員所掌握的隱性知識，並能夠激發他們的表達欲望，再進行顯性知識的總結、歸納和整合，便形成了新的知識創新的體係，而且這種知識的創新是很難被其他醫院所模仿的，它具有開創性、特殊性和唯一性，這種創新才能夠體現出醫院真正的價值和核心。