正文 第8章 卓越企業推崇的優秀員工典範 (3)(1 / 3)

2005年,一名來自湖南的女孩用自己的真實故事為我們上了生動的一課:責任和崗位比生命更重要。

23歲的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的導遊。2005年8月28日下午2時35分許,文花枝所帶團隊乘坐旅遊大巴在陝西延安洛川境內與一輛拉煤的貨車相撞。這是一次奪走6條生命,造成14人重傷、8人輕傷的特大交通事故。當可怕的瞬間過去之後,坐在前排的文花枝清醒過來時,發現和自己同坐前排西安本地導遊和司機已經罹難。文花枝的左腿脛骨斷裂,骨頭外露,腰部以下部位被卡在座位裏不能動彈。

營救人員迅速趕來,他們想將坐在前排的文花枝搶救出來,她卻平靜地說:“我是導遊,後麵都是我的遊客,請你們先救遊客。”

車禍中的幸存者,湘潭電化集團的萬眾一回憶說:“由於汽車碰撞得十分嚴重,每次救援一個遊客都需要很長的時間。在等待救援的時候,文花枝自己忍著痛不斷給我們鼓氣,讓我們不要睡過去,要挺住。小文還說,我們一定要堅持,我們一定要活著回去。很奇怪,一個弱女子怎麼還有那麼大的氣力給大家喊話。如果不是小文不斷鼓勁,自己一口氣接不上來可能也就完了。”事實上,文花枝被卡在前排,數次昏迷。

然而,數次昏迷的文花枝隻要一醒過來,就又給自己的遊客打氣。文花枝是最後一個被營救出來的傷員,當時已是下午4點多了。洛川縣交警大隊的衛劉安親手將文花枝救出旅遊車,他後來對前來陝西處理事故的湘潭市旅遊局領導感歎:“作為交警,我不得不對小文的這種勇氣和舉動由衷地敬佩。”

由於腿上的傷勢嚴重,左腿9處骨折,右腿大腿骨骨折,髖骨3處骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折,傷口已經嚴重感染。文花枝被送到洛川縣醫院後隨時有生命危險,院方決定29日淩晨讓其轉到醫療條件更好的解放軍第四軍醫大學附屬西京醫院。29日下午,為了避免傷勢進一步惡化,西京醫院專家小組決定立即為她做左大腿截肢手術,一位年輕的姑娘就這樣失去了自己的一條腿。主治醫生李軍教授惋惜地說:“太可惜了,若早點做清創處理,不耽誤寶貴的搶救時間,她這條腿是能夠保住的。”

“我是導遊,後麵都是我的遊客,請你們先救遊客。”文花枝,這個年僅23歲的普通導遊,用生命向我們詮釋了責任的價值,告訴我們:責任比生命更重要。

責任可以讓一個人戰勝懦弱和恐懼,戰勝一切困難,因為在責任麵前,人們將變得勇敢而堅強。

責任,從本質上說,是一種與生俱來的使命,它伴隨著每一個生命的始終。當你成為社會中的一分子的時候,你的身上就有了不可推卸的責任——對配偶的、父母的、兒女的、朋友的、社會的、工作的責任。

有人做過這樣一個形象的比喻:我們每個人都是一個圓心,它被許多同心圓所環繞。從我們自己的圓心出發,第一層圈出現了——這是由父母、妻子(丈夫)和孩子組成的圈;第二層圈是各種親朋好友關係;然後是自己所屬族群的同胞關係;最後,是與整個人類這個種族的關係。責任構成了人類社會的基礎,是人類社會和自然界至高無上的法則。

企業作為社會中的一員,它的興亡和成敗也建立在責任的基礎之上。責任是企業的生存之本,也是企業的製勝之本。在激烈的市場競爭中,任何一家想以競爭取勝的企業都必須設法使每個員工有責任感。沒有責任感的員工就無法給顧客提供高質量的服務,就難以生產出高質量的產品。當然,這樣的企業也難以在這個競爭激烈的社會中立足。

一位成功的青年企業家在回想自己公司曾遭遇的一次危機時說:“當我們的公司遭遇到前所未有的危機時,我突然不知道什麼叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰勝它,因為在我的身後還有那麼多人,可能就因為我,他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責任。所以我在最艱難的時候,才變得異常的勇敢。當我們走出困境的時候,我對自己的勇敢表示難以置信,我會這麼勇敢嗎?是的,那一次遭遇讓我真正明白了,唯有責任,才會讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來。”

一個人如果具備了強烈的責任感,一定會目標明確、生機勃勃,麵對任何艱難困苦的挑戰絕不猶豫退縮。