由於說話態度不同，語言既可以成為建立和諧人際關係的強有力的工具，也可以成為刺傷別人的利刃。
語言可以表現出一個人的人格。即使是說話比較笨拙的人，隻要具有發自內心的關懷對方的心情，其心情就能在話語間充分流露出來。相反，如果沒有發自內心的關懷的心情，即使用再多華麗的語言，也會被對方看穿。所以，滿懷真誠是最重要的。
在洽談生意或說服對手時，應用真誠的說話態度，容易招人喜歡，被人接納。入情入理的話，一方麵顯示說服者坦誠的態度；另一方麵又尊重對方並為對方著想。這樣無論在交易原則上，還是在人的情感上都達成了溝通，擴大了雙方的共識，促使合作成功。
鬆下電器公司還是一家鄉下小工廠時，作為公司領導的鬆下幸之助總是親自出馬推銷產品。在碰到殺價高手時，他就說：“我的工廠是家小廠。炎炎夏日，工人在熾熱的鐵板上加工製作產品，大家汗流浹背，卻努力工作，好不容易製出了產品，依照正常利潤的計算方法，應當是每件××元承購。
對手一直盯著他的臉，聽他敘述。聽完之後，展顏一笑說：“哎呀，我可服你了，賣方在討價還價的時候，總會說出種種不同的話，但是你說得很不一樣，句句都在情理之中。好吧，我就照你說的買下來好了。
鬆下幸之助的成功，首先在於他真誠的說話態度。他強調自己是依照正常的利潤計算方法確定價格的。自己並無貪圖非分之財的意思，同時也暗示對方無討價還價的餘地。這就使對方調整角度，與其達成共識。
鬆下幸之助的語言充滿情感，他描繪了工人勞作的艱辛，創業的艱難，勞動的不易，語言樸素、形象、生動，語氣真摯、自然，喚起了對方切膚之感和深切同情。
正如對方所說的，鬆下幸之助的話“句句都在情理之中”。對方接受自然也在情理之中。
真誠的說話不應是一種技巧，而應是人在社會上的立身之本，在這種本位下，說出的每句話都是閃爍著樸實光澤的，易於被人接受，而且是一種最值得信賴的交流方式。
在我們與人溝通時，必須秉持著一顆“至誠的心”，不要流於巧言令色、油嘴滑舌之輩，並根據時間、場所和對象的不同，而將自己最好的一麵通過“說話”表達出來，如此才能建立良好的人際關係，使自己融入群體之中。
費城的耐佛先生，多年來一直想把燃料賣給一家大連鎖店。但是這家連鎖店一直向外地購買，運貨的路線正是從耐佛先生辦公室的門口經過。耐佛先生晚上就在卡耐基的課堂上演講，並且大罵這家連鎖店。
卡耐基建議他改變戰略。首先，他們準備在課堂上舉行一次辯論會，主題就是連鎖店的廣布，對國家害多益少。於是卡耐基建議耐佛先生加入反方，他同意了。由於要為連鎖店辯護，便前去拜訪一位他原本瞧不起的連鎖店經理，告訴他“我不是來推銷燃料的，我是來找你們幫個忙。他把來意說清後，並特別強調：“我來找你，是因為我想不出還有其他人更能提供給我事實。我很希望能贏得這場辯論，無論你提供什麼給我，我都十分感激。”
耐佛先生接著說：“我原先要求這位經理隻撥出一點兒時間，所以他才同意見我。當我把事實說出之後，他指著一張椅子要我坐下，並且整整用了一個多鍾頭的時間。他請來另一位主管，這位先生寫過一本有關連鎖店的專論。他覺得連鎖店提供了最真實的服務，他也以自己能夠為許多社區服務為榮。當他侃侃而談的時候，兩眼發亮，我也不得不承認他的確讓我明白了許多意想不到的事。他改變了我整個人。”
“在我離去的時候，他陪我走到門口，用手攬住我的肩膀，祝我辯論得勝，並且要我再去看他，讓他知道辯論的結果。最後，他向我說：‘春天來的時候請再來看我，我很願意向你買些燃料。’這真是奇跡，他居然主動提起買燃料的事。由於我對他們連鎖店的關心，使他也轉而關心我的產品，因而能在這兩個鍾頭裏，達成十年來所不可能的事。”
耐佛先生發現的並不是什麼嶄新的真理。早在基督降生前一百年，有個羅馬詩人帕利裏亞斯·賽洛斯就說過：“說話真誠，語氣親切隨和，不卑不亢，入情入理，”這是成功地打動對方的原因所在。