卷首語
作者：郭龍
在一所大學的商業課上，有教授給大家講這樣一個故事：在黑龍江的漠河，因為有北極光和極晝現象出現，每年都會有大量的遊客去參觀旅遊。那裏有兩家酒店生意很紅火，可是他們卻麵臨著一個同樣的問題：那就是酒店門前經常結冰，客人經常滑倒。
教授問道：“如果你們是兩家酒店的老板，麵對這樣的情況會怎麼辦呢？”學生紛紛回答道，有的說專門用鏟車鏟好了，有的說找人打掃，也有的說用高科技解決……
教授看著大家，笑了笑說道：“是的，你們說的這些辦法酒店都有想到，人工打掃是一個辦法，可是氣派的酒店前麵總有人打掃也不好看。一家酒店的大堂經理正是利用了你們說的高科技方法，先是用紅外線檢測外麵的溫度，氣溫低到一定程度的時候就噴射鹽水，終於成功解決了這個問題。”
大家都覺得這樣的辦法是最好的辦法，教授又問道：“你們知道這花了多少錢呢？”學生們有的說幾千，有的說幾萬，有的說十幾萬。教授最後說道：“這套裝備花了整整30萬元，還不包括鹽水費用和人工費用。”
學生們都很吃驚，可是最後都覺得花30萬元解決這樣一個問題也值。就在大家議論紛紛的時候，這時候教授又問道：“你們知道另一家酒店是怎麼解決的嗎？”
學生們都來了興趣，紛紛問教授另一家酒店是怎麼解決的。教授笑了笑說道：“另一家酒店花了不到十元錢就解決了問題。”
學生們都愣住了，怎麼可能花了十元錢就解決了呢？
教授說：“老板把這件事交給了大堂經理，大堂經理又把這件事交給了門童。門童花了不到十元錢就解決了。你們猜猜門童是怎麼解決的？”
學生們都猜不到，教授笑道：“門童花了不到十元錢買了一把錐子，每天早晨在門前錐出一道道線，結果這一道道線就成了最好的防滑帶，客人就不容易滑倒了。”
學生們都很吃驚，都紛紛讚歎門童真聰明。教授又問道：“你們說，為什麼門童能想出這麼好的辦法，而專家們卻想不到呢？”
學生們有的說是因為專家們思維僵化了，有的說門童經常站在門口所以才有這樣的靈感，有的更說門童是天才，所以才會想出這樣的辦法……
教授製止了大家的討論，說：“你們說的也許是原因，可是最重要的一點是因為大堂經理告訴門童，如果再有客人在門前滑倒，就讓他卷鋪蓋走人。”
學生們都很不解，這算什麼理由？
教授繼續說：“因為門童想不到辦法就要走人，可是另一家酒店的門童卻不是這樣，頂多是受到批評而已，這就是他們的不同。門童的成功是逼出來的！”
學生們恍然大悟，原來如此！