阿裏巴巴的客戶工作做得是招數多變，它時而用“潤物細無聲”的方法來默默影響客戶（比如，與客戶推心置腹式的談話），時而又用雷電交加的方式來直接進攻（如各種培訓），而且還用最便捷的技術來吸引你的加盟。而這樣的銷售思維可能是與阿裏巴巴的“武俠文化”有關吧。
當今時代，是客戶創富的時代。對於一個企業來講，隻要它擁有足夠多的客戶，它一定會成為它所從事行業的贏家。
企業似乎都深諳這個道理，因此都把客戶工作放到了極其重要的地位。比如國內高科技企業華為在公司基本法中就明確寫道：“滿足客戶需求、全心全意為客戶服務是我們生存的惟一理由。”華為掌門人任正非曾有這樣的講話：“華為的產品也許不是最好的，但那又怎麼樣呢？什麼是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力！”而他所說的“核心競爭力”就是指華為“經營客戶的能力”。再如美國通用電氣的口號是：“立足於客戶，服務於客戶（AttheCustomer，FortheCustomer）。”為將此工作推向極致，公司董事長伊梅爾特努力改變著通用電氣的運營方式，其中就包括之前以利潤為主導性的銷售人員的績效考核標準的改變。對於每個人工作最重要的考核依據是：你最近為客戶做了什麼？
作為一個電子商務公司，阿裏巴巴是以為“客戶服務”為工作內容的，因此從一開始馬雲就探索著獨特的為客戶工作之路。
馬雲十分強調為客戶著想，這當然是出於營銷的目的。在傳統的營銷思維裏，我們麵對潛在客戶，就是希望對方給自己投的錢越多越好。馬雲不讚同這樣的營銷思路。
在和客戶交談時，馬雲會很坦誠地告訴他們，企業要成長要做很多工作，電子商務不是救命稻草，它隻是企業運用的一種手段，因此，投多少錢進去要三思而行。有效果就多投，沒有效果就少投。而對於沒有效果的根源，也要多方麵思考，是電子商務本身的問題還是企業內部的問題。
每次遇到客戶，馬雲總是同他們探討如何創辦、經營企業。“首先，你要想好自己到底想要幹什麼？然後才能擺脫各種誘惑，照著這個理想一路走下去，其實，你要知道哪些事情該做，哪些不該做！選擇具有長遠空間的業務去發展。”馬雲喜歡一邊講大道理，一邊用阿裏巴巴的經曆舉例。然而正是這種勸告式的推銷，讓客戶十分安心。馬雲希望阿裏巴巴的每一位員工都以這樣的思路去做營銷工作。為此，他經常給員工講自己的一個親身經曆。杭州有個很有名的飯店，幾年前，馬雲到那裏去吃飯。當時這個飯店規模還不大，還沒有幾張桌子。他點好菜後在那等，過了5分鍾，經理過來對馬雲說：“先生，您的菜重新點吧。”馬雲問緣由，經理說：“您的菜點錯了，您點了四個湯一個菜。您回去的時候，一定說飯店不好，菜不好。實際上是您點得不好，我們有很多好菜，應該點四個菜一個湯。”