李洋苦笑著不想解釋，後來，她說了一句話：“我們賣的是服務，你們買的是便捷，大姐，我們也要盈利，就算是雷峰也要吃飯呀！”
雖然是一起突發事件，但卻引起了李洋的注意。如何提高服務的質量和降低價格，成了當前首要的需要改進的問題。
她決心自己建一個配送中心，聚集各種商品，這樣一是方便管理沒有那麼多與中間商結賬的麻煩，二是利潤的空間可能更大一些。於是，她認真修訂自己當初的地圖，在6個配送點之間，選擇了一個地點，作為配送中心。
2011年12月，配送中心終於成立，李洋的主要工作就是配貨、了解訂單等。由於大部分是網上訂單，所以處理起來非常快，而且有了自己的小半個城市的網絡，李洋運作起來，有些得心應手的快樂了。
投出的資金開始一點點地回收，她又及時添了一輛麵包車，以彌補電動車載貨量不大的缺點。但就在這時，公司卻出了一個岔子。
2012年春節前夕的一天，她正在發貨，突然接到了一個電話，對方聲稱是工商局的管理人員，接到顧客舉報，她這邊涉嫌假貨銷售，要她協助調查。接完電話，李洋一下子傻了，自己都是從大廠家進的貨，怎麼可能呢？
帶著這個疑問，她詢問了那個送件員。對方一開始就支支吾吾的態度讓她意識到裏麵肯定有些問題，在她的嚴厲追問下，送件員終於承認是自己換了貨物，把真貨拿回家用去了。李洋十分惱火，除了辭退之外，她又特地親自上門給客戶解釋了一番才算平息。
這件事讓她想到了一個簽單製，就是顧客對商品的外觀、色澤等等一係列要求在訂單上反映出來，而接收到時，要一一核對，防止送貨員做手腳，這樣就限製住了網絡，而且提升了服務的標準。
因為李洋知道，自己就是賣服務的。
大而不僵，才能正常發展
2012年5月，開張了近半年的“即時配送中心”給李洋帶來了每月近三萬元的收入。很快，有幾家飯店及餐廳與她簽定了合同，專門往那些偏遠的小區送菜品飯品，這讓她很受鼓舞。很快，在她的網站上，就添加上了飯菜成品的這一欄目。這些飯菜成品她隻收服務費，不收取其他費用。
借了這個想法，李洋又精心設計了客戶問卷表，把每個客戶的需求方向做了詳細的總結。
李洋說，做生意你可以越做越大，但做大做強之後，不能太僵硬於一個模式，否則的話很容易讓生意慢慢變化。所以，進入2013年以後，她果斷地舍棄掉了日化用品這一利潤不大，客戶群體不多的業務——因為這些用品人們往往要消耗很長時間，不像一日三餐那樣是必然要消費掉的。
還有，就是在配送管理上麵，她加入了一些特殊的服務，比如隨配送包裝上印上一些正規美容機構的方便卡，或者是訂餐訂報的電話等等，這些東西都給她帶來了一定的廣告收入。
有一次，一個客戶無意間在“即時配送”的網站上說，如果配送東西能進行反向就好了，比方說自己要寄快件或是要送某件東西給某人等等，這一想法被李洋看到之後，馬上推出了一項積分反饋業務，就是顧客在她這裏消費會積累積分，這個積分累積到一定程度，可以為客戶提供一次這樣的服務。
有人疑惑地問她，為什麼不直接提供？她笑而不答。其實在她心裏早就有個算盤，這種業務最多收個兩三元錢的服務費，遠遠沒有配送物資的那種利潤，而且用戶都普遍有個心理，就是積分不用白不用，這樣就形成了一定的循環，客戶使用這個服務用得好，就會想辦法更多地消費物質，從而她能更多地賺取利潤。
責編/宿淇