2.會中服務。首先是做好會議記錄。記錄人員既要做好錄音，又要做好筆記。做筆記是為了防備錄音設備出現故障，做錄音是為了彌補筆記的缺失。秘書還要了解與會人員的座位情況，便於記錄時準確識別發言人。其次是確保會議期間的信息暢通，包括做好會議信息的收集、傳遞和反饋等工作。再次是做好會議的值班和保衛工作。2009年5月三級考試案例分析題的第一題，2007年11月四級考試的第二題，2008年11月四級考試的第二題，2009年5月四級考試的第二題都考到了這方麵的內容。
3.會議善後。首先是做好會議文件的清退、立卷、歸檔工作。要求落實到人並限時做好，該保密的還應做好保密工作。2005年5月四級考試的第二段錄像中，鍾秘書不僅沒有及時做好會議文件的清退，而且在初秘書傳達蘇經理催促清退文件的指示時還說：“會議文件的清退不用那麼急。”這是不對的。其次是做好會後總結工作。2009年5月三級考試的第一題就涉及會後總結工作。
（二）辦公效率和時間管理
秘書要合理安排日常工作及領導臨時交辦的工作，學會有效利用時間，精密安排時間，有條不紊地做事。當諸多工作壓身時，一是要妥善分配給下屬（同事）去做；二是要分清主次、輕重、急緩，合理安排，以取得最佳效益。2005年5月四級考試的第二段錄像中，鍾秘書就沒有處理好辦公效率與時間管理的矛盾，以致延誤了工作。錄像中還反映領導要鍾秘書編製“第三季度會議時間表”的問題。這實際上也屬於提高辦公效率、加強時間管理的範疇。
（三）辦公設備使用
秘書人員如何正確使用電腦、打印機、複印機、傳真機、掃描儀、照相機等辦公設備，這部分內容在以往考試中所占的分值較高，以後仍將是重點。
電腦中儲存有公司的重要文件，秘書要有這方麵的保密意識；在使用辦公設備時不可以帶電拔插設備；使用電腦時，應該先開外部設備，然後開主機等等。2007年11月四級考試的第一段錄像中，鍾苗的做法是錯誤的：電腦顯示屏斜擺在辦公桌上，正對著門，來人一進門就能看見屏幕，說明鍾苗缺少保密意識。
打印文件應先使用“打印預覽”功能查看打印效果，然後打印。使用複印機，正確的操作步驟是：一開機預熱；二檢查原稿，即查看原稿的尺寸、數量等；三放置原稿；四選擇複印紙尺寸；五設置縮小或放大；六調節複印濃度；七設定複印份數；八開始複印。用數碼相機拍照應靠近被拍攝物體，但距離太近又會使圖像變形，另外數碼相機不適合拍攝自然風光。用傳真機傳遞文件，應先打電話通知對方，在確認對方身份後方可發出傳真。這些內容在以往的考題中都曾出現過。
（四）辦公環境的維護和管理
辦公環境包括工作區的空間、采光、溫度、通風、噪音、裝飾、辦公設備、飲水設備，以及工作中的人際關係、氛圍等。安全、健康、舒適的辦公環境，基本要求是：建築堅固，門窗開關靈活，光線充足，有冷暖空調，座位空間適當，無噪音，有消防設施和報警裝置，有飲水機、急救包，有組織標誌和綠色植物等。
（五）橫向溝通與縱向溝通
關於橫向溝通的策略：建議使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議；建議樹立內部客戶的觀念，像對待外部客戶一樣耐心講解公司政策和預計結果；建議各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述；建議各方換位思考。2008年11月三級考試的第二段錄像中，秘書建議各方換位思考，以化解同事之間的矛盾是對的。
縱向溝通包括下行溝通、上行溝通，其中上行溝通尤為重要，上行溝通的策略包括：建立信任；適時采用走動管理，如一起喝茶、進餐、參加晚會、郊遊、進行文體活動等；維護領導層內部的一致性，請示、彙報工作嚴格按照職責分工進行。
（摘自《秘書》）