尋味優衣庫O2O
營銷
作者：穀楓
與傳統服裝品牌O2O玩法不同，優衣庫非但沒有縮減實體店的數量，反而在全球範圍內加速開店。在這個O2O浪潮席卷全球的時候，毫無疑問優衣庫已經走到了前麵，那麼究竟優衣庫是如何進行O2O模式運作的？
線下傳統零售正麵臨巨大挑戰，服飾品牌商更是在為過去幾年的粗放式增長買單，高庫存之痛還在繼續。但是優衣庫卻是個特例，其線下店鋪逆勢擴張，線上發展更是取得長足的進步。數據顯示，優衣庫2014年4月日本銷售總額增長3.7%，新增店鋪14個，其中淨增9個，與傳統服裝品牌O2O玩法不同，優衣庫非但沒有縮減實體店的數量，反而在全球範圍內加速開店，此外，優衣庫大中華與歐洲地區業績都呈現持續改善狀態。在這個O2O浪潮席卷全球的時候，毫無疑問優衣庫已經走到了前麵，那麼究竟優衣庫是如何進行O2O模式運作的？
其核心便是推出APP，方便向線下引流。2013年，優衣庫推出其官方手機應用UNIQLOAPP，用戶既可以通過這個應用中的位置服務，查找距離自己最近的店鋪、聯絡方式、營業時間以及銷售商品範圍等信息，還可以通過導航工具查找到達店鋪的路線；這項應用會及時將促銷信息推送給消費者。購物環節則是與天貓進行打通，消費者可直接在手機端完成一站式購物。
O2O可以有各種各樣的玩兒法，但是像優衣庫這樣以行業APP推廣為核心的方法是非常具有創意的，其線下店鋪逆勢擴張，今年新開店數量要增長30%。由此可見，優衣庫正在加速線下店麵布局轉型O2O。目前線上銷售約占優衣庫中國整體銷售的6%左右，但未來這一比例將有望增至20%—30%。
我們可以看到優衣庫APP在優衣庫O2O戰略中起到了非常重要的作用，那麼對於優衣庫APP的推廣，他們是怎麼做的呢？
優衣庫積極在線下店向用戶“推銷”自家的APP，這種導流方式成本低，而且直接有效。在一年中，優衣庫的實體店大致會有3—4次大促活動，從店員到店長，以及店內廣播都在不遺餘力地推廣APP的安裝，這是一種全員目標。我了解到的數據是，在今年4月15日至5月1日的優衣庫APP首次上線的O2O活動中，每100位到店用戶中會有30—50位用戶選擇下載APP，並完成了購買，效果非常明顯。
通過店內廣播以及收銀員的提醒，告知用戶如果使用APP掃描指定產品的二維碼，可以享受更大的打折優惠。所有的產品二維碼都是專門設計的，隻能用優衣庫的APP才能掃描識別。為此，優衣庫對實體店的員工進行了大規模的培訓，就是為了借助大促的時機，不斷提升APP的安裝量。當然，這裏麵沒有複雜的利益分配問題，而是一種公司規定，員工按此實施即可。
不拋棄或者減弱線下門店，並通過將線上線下渠道結合的推廣方式使線上平台為我所用。優衣庫通過APP的推廣，讓更多用戶知道他們的品牌，提升知名度，讓更多用戶產生期待優衣庫去自己城市開店的願望。根據用戶的地理位置、日活躍度等相關數據，來提供開店選址與節奏把控方麵的決策參考。同時，優衣庫實現線上與線下同價，避免線上渠道的衝擊，並采用APP門店位置指引、門店專用二維碼等設計達到線上引流到店的目的。而因為優衣庫APP和天貓旗艦店的用戶來自全國各地，於是就有“先裝APP再開店”的思路。