差異化戰略又稱別具一格戰略，是將公司提供的產品或服務差異化。形成一些在全產業範圍中具有獨特性的東西。應當強調差異化戰略並不意味著公司可以忽略成本。但此時成本不是公司的首要戰略目標。如果差異化戰略成功地實施了，它就成為在一個產業中贏得高水平收益的積極戰略。但是波特認為，推行差異化戰略有時會與爭取占有更大的市場份額的活動相矛盾。推行差異化戰略往往要求公司對於這一戰略的排它性有思想準備。這一戰略與提高市場份額兩者不可兼顧。在建立公司的差異化戰略的活動中總是伴隨著很高的成本代價，有時即便全產業範圍的顧客都了解公司的獨特優點，也並不是所有顧客都將願意或有能力支付公司要求的高價格。
“創業信息過眼錄”差異化給企業帶來的……
差異化戰略是增強企業競爭優勢的有效手段。產品差異化對市場價格、市場競爭、市場集中度、市場進人壁壘、市場績效均有不同程度的影響。對於實踐差異化的企業，往往可以得到如下好處：
（1）差異化本身可以給企業產品帶來較高的溢價。這種溢價應當補償因差異化所增加的成本，並且可以給企業帶來較高的利潤。產品的差異化程度越大，所具有的特性或功能就越難以替代和模仿，顧客越願意為這種差異化支付較高的費用，企業獲得的差異化優勢也就越大。
（2）由於差異化產品和服務是競爭對手不能以同樣的價格提供的，因而明顯地削弱了顧客的討價還價能力。
（3）采用差異化戰略的企業在應對替代品競爭時將比其競爭對手處於更有利的地位。因為購買差異化產品的顧客不願意接受替代品。（4）產品差異化會形成一定的壁壘，在產品差異化越明顯的行業，因產品差別化所形成的進入壁壘就越高。
產品差異化
中國在20世紀80年代是10人用一種產品，90年代是10人用10種產品，而今天是一人用10種產品。因此，任何企業都不能用一種產品滿足10種需要，最好推出10種產品滿足10種需要，甚至滿足一種需要。企業實施差異化營銷可以從兩個方麵著手：一是特征。產品特征是指對產品基本功能給予補充的特點。大多數產品都具有不同的特征。其出發點是產品的基本功能，然後企業通過增加新的特征來推出新產品。在此方麵實施最為成功的當數寶潔公司：
寶潔公司以其洗發水產品來講，飄柔消費者的購買目的無非是去頭屑、柔順、營養、護發、黑發，與其相適應，寶潔就推出相應的品牌海飛絲、潘婷、沙宣、潤妍。在開發其他品牌的產品時，寶潔公司也多采用此種策略。我國的飲料企業在推出新產品時也采用了此種策略，如農夫山泉的“有點甜”、農夫果園的“混合”果汗及“喝前搖一搖”、康師傅的“每日C果汁”、彙源果汁的“真鮮橙”的特點在消費者心目中都留下了很深的印象。
式樣是指產品給予購買者的視覺效果和感受。以海爾集團的冰箱產品為例，海爾冰箱的款式就有歐洲、亞洲和美洲的三種不同風格。歐洲風格是嚴謹、方門、白色表現；亞洲風格以淡雅為主，用圓弧門、圓角門、彩色花紋、鋼板來體現；美洲風格則突出華貴，以寬體流線造型出現。
再如我國的一些飲料生產廠家擺脫了以往的旋轉開啟方式，改用所謂的“運動蓋”直接拉起的開瓶法也獲得了巨大的成功。此外，對於一般的消費者而言，工作性能、一致性的質量、耐用性、可靠性、易修理性也是尋求差異的焦點。如汽車由標準件組成，且易於更換部件，則該汽車易修理性就高，在顧客心中就具有一定的競爭優勢。
服務差異化
但是如今日益激烈的競爭中，產品的價格和技術差別正在逐步縮小，產品差異化也越來越困難，因此，服務已成為全球經營活動的出發點和歸宿。服務差異化是指企業向目標市場提供與競爭者不同的優異的服務。尤其是在難以突出有形產品的差別時，競爭成功的關鍵常常取決於服務的數量與質量。區別服務水平的主要因素有送貨、安裝、用戶培訓、谘詢、維修等。售前售後服務差異就成了對手之間的競爭利器。隻有差異化的服務才能使企業和產品在消費者心中永遠占有“一席之地”。
世界500強的國際商業計算機公司（IBM）根據計算機行業中技術性能大體相同的情況分析，確定了服務才是具有核心競爭力的東西，於是以IBM意味著服務為經營理念。無獨有偶，我國知名企業海爾集團也是以“為顧客提供盡善盡美的服務”作為企業的成功信條，“通過努力盡量使用戶的煩惱趨於零”“用戶永遠是對的”“星級服務思想”“是銷售信用，不是銷售產品”“優質的服務是公司持續發展的基礎”“交付優質的服務能夠為公司帶來更多的銷售”等服務觀念，真正地把用戶擺在了上帝的位置，使用戶在使用海爾產品時得到了全方位的滿足。