我的鞋子需要修理，於是，我把它帶到我原先買鞋的那間商店，那個銷售員已經賣鞋給我長達有十餘年了。當時，他忙的不可開交，我在一旁等了一段時間之後，問他“什麼時候我可以來拿鞋”。
“大概星期二吧”他回答道。
那天，我來到這間店鋪。那位銷售員不在。迎接我的是一位年輕人，他的頭發兩邊對稱，青澀的臉預示著他還有很長的一段路要走。
這位銷售員很有禮貌，但其表現的近乎諂媚。他在店鋪找了一下子，無法找到鞋子。然後，他說：“很抱歉，我想鞋子還沒有從鞋廠送過來。史密斯先生並非如想象中的那樣有條理，這給我們平時在工作中帶來了很大的麻煩。”
看不順他批評的語調，我回答道：
“史密斯先生當時很忙，而且他當時也沒有明確今天可以修好。在情急之中，他可能認為今天應該可以。”
史密斯先生是一位資深的銷售員，因其良好的經營記錄而深受歡迎。他諳熟自己業務，私下裏他與數百位顧客有來往。許多顧客寧願多等半個小時，都要接受他的服務。人非聖賢，孰能無錯。這位初出茅廬的小職員批評自己的上司，這種做法是不恰當的。其他類型的情況，亦是如此。
忠於自己的雇主是不夠的，這應該擴展到每一個員工的心靈裏。他們應該團結一致，為維護公司的信譽而努力。
做不了這一點，不僅在道德上是錯誤的，這也是商業上失敗的重要原因。
無論在什麼情形下，一位職員都不應該當著顧客的麵批評自己上級的是非。相反，他應該盡力去掩飾這些錯誤。他們應該用禮貌與熱忱來接待顧客，而不是互相指責，即使他們真的值得指責。
這位年輕職員的批評完全是毫無必要的。無論從任何角度來看，這都是難以接受的。他隻是“涉世未深”，過於看重自己，這是很愚蠢的表現。
他的言行，雖然很有禮貌，仍舊讓我感到很憤怒。如果這間店鋪仍舊隻是有這一位職員，我將另覓新店了。
廣大的職員們，團結起來吧。站在正確的一麵，抵製錯誤的傾向。你們需要明白一點，自己價值與別人是息息相關的。大家應該互助，切莫互相指摘。在給別人找錯之前，自己先站在鏡子之前，首先確定一下自己是否應該被批一下。