廠長自然也想到了這一點，在頒獎後，他解釋道：“這三年來，我從來沒有檢查過廠裏的倉庫。這並不是說我的工作做得不到位，其實我對倉庫的保管情況十分了解。老李是一名普通的倉庫管理員，但他工作三年來，沒有出過絲毫的差錯，而且非常積極地配合其他部門的員工，盡職盡責。他的工齡雖然不長，但他卻和老員工一樣愛廠如家，所以他拿到這個獎金是理所應當的！”
不必過多解釋，從這些故事中你也一定看到了，那些對工作認真負責的人，就是最大的贏家。如果你渴望在工作中受益，從現在開始就丟掉抱怨，負起那些屬於你的責任吧！
7.不容忽視細節中的責任
關注細節的是責任之眼，成就細節的是責任之手。
１９６７年，蘇聯“聯盟１號”宇宙飛船的宇航員科馬洛夫在完成任務的歸途中，突然發現自己的降落傘出了故障，無法為飛船減速了。這就意味著，飛船將以飛快的速度和巨大的衝力墜落地麵。科馬洛夫在生命的最後一刻與家人進行告別，他對自己的女兒說：
“在學習中一定要認真對待每一個小數點，因為‘聯盟１號’飛船的墜毀就是因在起飛前的地麵檢查中忽略了一個小數點，這就是一個小數點的悲劇！”
一個時常被人忽略、不屑一顧的小數點，毀掉了一個傑出的宇航員和一艘飛船。我們不知道是誰疏忽了那個重要的小數點，但我們卻不得不從這件事上有所領悟：如果沒有用高於一切的責任心去追求每一個細節的完美，用抱怨和草率的態度對待工作，就勢必會產生疏忽，而這疏忽也許就是致命的！
每一個小的工作細節，看似不起眼，但若能夠將它們做得完美，就能夠為整體創造輝煌；那些細微之處的不完美，就如同一個不定時炸彈，不知道什麼時候就會讓整體毀滅。可惜，這個道理不是每一人都明白，即便是明白也不一定能夠做到。我們總是會聽到這樣或那樣的抱怨聲，諸如“不就一點兒小事嘛！至於這麼勞神費力嗎”、“我覺得這就是小題大做”……這些抱怨聲傳遞出了一個信息：說話者不是一個認真負責的員工。要知道，關注細節的是責任之眼，成就細節的是責任之手。
著名企業家餘世維先生因公到泰國出差，下榻世界一流的東方飯店。第一次入住時，他就對這家飯店的環境和服務非常滿意。第二次再光臨這家飯店時，一些細節的東西更是加深了他對東方飯店的好感。
那天早晨，他剛剛走出房門準備用餐，則聽到樓層服務小姐問：“餘先生，您要用早餐嗎？”餘先生很驚愕，他沒想到服務員竟然知道自己的姓氏。服務小姐解釋道：“我們飯店規定，晚上要背熟每一位客人的姓名。”餘先生經常到世界各地出差，入住無數酒店，但這樣的情況他卻是首次碰到。
餘先生乘坐電梯到餐廳，剛剛走出電梯，便聽到餐廳服務小姐說：“餘先生，裏麵請！”餘先生再次驚愕了。服務小姐又笑著解釋說：“上麵打過電話，說您已經下樓了。”餘先生十分感歎東方飯店的高效率辦公。
服務小姐帶領餘先生進了餐廳，問道：“請問，餘先生是否要老位子？”“老位子？我還是去年在這裏用過一次餐，難道你們還記得？”服務小姐說：“我查過記錄，您去年６月８日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”餘先生很是激動，說：“那就還是老位子吧！”
很快，服務人員為餘先生上了一份點心。點心的樣子有些特別，餘先生好奇地問：“中間這個紅紅的是什麼呢？”服務小姐看了一下，後退一步解釋給餘先生。“旁邊這圈黑色的是什麼呢？”餘先生又問。那個小姐又上前看了一眼，然後退一步解釋那個黑色的東西是什麼。餘先生看到她兩次回答問題時都後退一步，心裏很是感歎，她知道服務小姐是為了防止口水濺到菜裏。
這一次泰國東方飯店之旅給餘先生留下了終生難忘的印象。後來，餘先生有５年的時間都沒有再去泰國。在他生日那一天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，裏麵還附了一封簡短的信：“親愛的餘先生，您已經５年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”
餘先生當時非常感動，他發誓：如果再去泰國的話，一定還要住在東方飯店。
東方飯店能夠成為世界一流的酒店，贏得客人的讚歎和感動，無不是那些完美細節創造的功勞。他們秉承“以客人為上帝”的宗旨，也做到了不僅讓客人滿意，還帶給客人驚喜。如果他們不設身處地為客人著想，如果每一位服務員都抱怨“麻煩”、“囉唆”、“辛苦”，不能夠將“顧客就是上帝”的宗旨當成自己神聖的責任，並圓滿地完成它，那麼東方飯店也就不是現在的樣子了。
一個飯店要贏得客人的青睞和滿意，要在細節上下功夫；一個企業想要謀求更好的發展，也必須注重細枝末節。同樣，一個人想要在事業上取得成就，也必須注重細節，認真對待一點一滴的小事，不抱怨大材小用，不埋怨事務繁瑣。因為任何一個龐大的事物都是由無數個小細節結合起來的，忽視了細節，就可能導致失敗。