生活中，很多人沒有掌握說話這門藝術，經常隨隨便便地說話或者言語無禮、出言不遜，因此經常與別人發生誤會與爭吵，給自己帶來很大的麻煩和煩惱。所以，我們不僅要有自己獨特的思想和見解，而且應掌握說話這一應用最廣泛、最直接、最普遍的技巧。
◎ 把握好該問的與不該問的
阿花好不容易才找到了一份在咖啡館做服務員的工作，卻隻上了一天班就被老板炒了魷魚。想想她的條件並不是很差，也沒有做錯什麼事，隻是不小心問了一句不該問的話。
那天，阿花剛一上班店裏就立刻進來了3位客人，她隨即拿著菜單，去讓這3位客人點餐，第一位客人點的是冰紅茶，第二位客人點的是冰咖啡，第三位客人也是點的冰咖啡，但是，他特別強調要用幹淨一點的杯子。
很快，阿花將這3位客人所點的飲料，用盤子端了出來，一邊朝他們坐著的方向走來，一邊還大聲地向這3位客人問道：“你們誰點的冰咖啡是要用幹淨一點的杯子……”
就憑阿花的這一句話，老板當然會毫不客氣地炒她的魷魚，因為誰也不會去搬起石頭砸自己的腳。
在工作中，要講究說話的方式，同樣，在與人交往的過程中，也要把握好說話的分寸，恰到好處地說好該說的話。
有一年全國高考結束不久，一名記者去采訪一位外語成績優秀的考生。原先設想好的問題中有：“你父母是否具有輔導你學習英語的能力？”但是到了現場，看到考生的父母也陪伴在場，如果按照原先準備的提問方式來交談，就顯得唐突而不禮貌。於是他將原來的提問改為“你們一家是不是常常在一起討論學習英語方麵的問題？”這樣一來，即能有效地獲得所要的信息，又顯得相當自然。
說話不僅要根據條件的不同而采取不同的表達方式，也要根據前後話語相互聯係而恰當地選擇語言。
有位年輕的領導幹部去慰問一位退休老工人，見麵以後問道：“您老身子真夠硬朗，今年高壽？”老工人回答說：“79啦。”“人生七十古來稀，廠裏數您最長壽吧？”“哪裏，××活到了84呢！”“那您老也稱得上長壽將軍啊。”“不過，××去年歸天了。”“唷，這回可輪到您了。”談興正濃的老工人聽到這句話，臉色陡變。毛病就出在“這回可輪到您了”這句話上。前麵老人剛說完“歸天”的事，他們卻接下去說“輪到您”，這不就使老人產生誤會嗎？如果這位年輕幹部能控製好前後話語，把話說成“這回長壽冠軍可輪到您了”，也就不會出現不快了。
講究說話的藝術對於迅速有效地傳遞信息，塑造良好的自我形象有著不可忽視的重要作用。如果隻貪圖自己一時的痛快而無所顧忌地說了不該說的話，則隻會給自己製造出一些不必要的麻煩。
◎ 追求最理想的說話效果
說話的角度不同，得到的結果也會不同，所以說，動口之前一定要先想一想從哪個角度說才能達到理想的效果。
有兩個年輕的修士同時進入一所修道院修道，兩人過去都有抽煙的習慣。
為了能一解煙癮，其中一位問老院長：“能不能在禱告的時候抽煙？”結果此人被臭罵一頓回來。
另一個修士問老院長：“可不可以一邊抽煙一邊禱告？”這人居然被院長大大地誇獎一番，稱讚他在抽煙時都想到要禱告。
這兩個修士，所做的事是一樣的。隻因說話的角度不同，而受到了兩種截然不同的待遇。可見，我們在說話之前，得好好地打打草稿。
有一個人為了慶祝自己的40歲生日，特別邀請了4個朋友，在家中吃飯慶祝。
三個人準時到達了，隻剩一人，不知何故，遲遲沒有來。
主人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎麼還沒來呢？”
其中有一人聽了之後很不高興，對主人說：“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見。”說完，就氣衝衝地走了。
一人沒來，另一人又氣走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”
剩下的兩人，其中有一人生氣地說：“照你這麼講，該走的是我們啦！好，我走。”說完，掉頭就走了。
又把一個人氣走了，主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。
最後剩下的這一個朋友交情較深，就勸主人說：“朋友都被你氣走了，你說話應該留意一下。”
主人很無奈地說：“他們全都誤會我了，我根本不是說他們。”
最後這朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道：“什麼！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什麼了不起。”說完，鐵青著臉走了。
言者無心，可聽者有意。語言表述不慎，往往存在歧義。因此，我們在說話之前，一定要考慮周全，脫口而出的話，往往最容易得罪人。
◎ 冷靜擺脫“二難”問題的困境
“二難”問題就是不論你回答“是”或“否”都可能給你帶來麻煩的問題。麵對這樣的問題，先不要急於給出答案，一定要想好了再說。