伍德庫克四下望望，發現街那端有一個人從轎車裏下來，手拿照相機，開始對這景象拍照。從事公用事業的人對公共關係是極其敏感的，伍德庫克突然意識到這人拍照的用心——這麼多人被叫來幹兩個人的活計，實在有點過分。他溜到了拍照人的身邊。
“我看得出來，你對我們的作業很有興趣。”
“是的，不過我母親會更感興趣，她擁有你們公司的股票。這會令她大開眼界。她甚至會覺得她的投資不夠明智。多年來，我總是對她說，像你們這樣的公司有許多浪費行為，一切就足以證明。報界或許也會對這些照片感興趣。”
“從表麵上看是這麼回事，對嗎？我處於你的角度也會有同感。但這次卻有點特別之處……”迪安·伍德庫克繼續向他解釋說，這是他的部門頭一次幹這種工作，每一位管理人員對此很感興趣。他明確地告訴這人，在通常情況下兩個人就足以完成這項工作。拍照的人將相機擱在一邊，與伍德庫克握握手，感謝他抽出時間向他解釋這種情形。迪安·伍德庫克的友善方式使他的公司免受了極大的難堪，避免了不良形象的曝光。
我們培訓班的另一名學員傑拉爾德·溫恩，來自新罕布什爾州的立特頓，他講述了怎樣以友善的接觸方式，使一起損失賠償的要求獲得了極為滿意的解決。初春時節，地上的冰凍還沒有融化，便下了一場平常少見的暴風雨。通常雨水會流向附近的排水溝和路邊的下水道，但這次雨水改道流向了一個建築工地，我剛在那裏新建了一棟住房。雨水無法排出，地基上全是積水，水對地基造成了壓力。積水穿透了地下室的預製板，使地下室被水淹沒，浸壞了爐子和熱水器。修複的費用要超過2千美元。我還沒辦保險來彌補這類損失。可是，隨即我就發現這塊土地的產權者疏忽大意，沒在住房邊上挖建一條下水道防止這個麻煩出現。我要求去與他麵談。去他的辦公室有25英裏的路程，一路上，我細心地回想了整個情形，也記起了在課程中所學的要訣，我肯定，怒氣衝衝對解決問題沒有一點益處。我到了辦公室後，十分冷靜，首先與他談論起他近來去西印度群島的度假旅行。然後，在我覺得時機來到時，我就提起了積水造成的“小麻煩”。他立即同意盡力幫我解決這個問題。
幾天之後，他打電話給我，說他會賠償損失並修建一條下水道，以防止類似的情況再次發生。盡管這是土地的產權者犯下的過錯，但是假如我對他態度粗暴，要想使他答應承擔所有責任，一定極為困難。
很久以前，當我還是一個小男孩，光著腳丫穿過密蘇裏州西北部的一片森林，去上鄉村小學時，我就讀到了一則關於太陽和風的寓言。
太陽和風為誰更強大而爭辯起來。風說：“我會證明自己強大。瞧見那個穿衣行走的老人了嗎？我打賭，我能比你更快地令他脫下衣服。”
於是，太陽隱沒到雲層之後，風開始刮起來，幾乎刮成了龍卷風，但風刮得越厲害，老人就將衣服捂得越緊。
最終，風停歇了，它放棄了努力。然後，太陽從雲層後露出，向著老人和藹地微笑。老人立即擦擦額頭的汗水，脫下了身穿的衣服。於是，太陽告訴風說，溫和與友善比怒火和暴力更為強大。明白一滴蜂蜜比一加侖膽汁能吸引更多的蒼蠅的人，正一天又一天地展現著謙和與友善的好處。馬裏蘭州盧瑟維爾的蓋爾·康納的事例就證實了這點。他才買了四個月的一輛新轎車，就送到轎車銷售公司的服務部修理了三次。他對全班學員說：“很顯然，與服務部經理交涉、說理或者大聲叫嚷，都不能使我的問題得到滿意的解決。”
我走進展覽廳，請求麵見代理商懷特先生。等了不大一會，我被帶進了懷特先生的辦公室。我作了自我介紹後就對他解釋說，我的朋友們以前與他有過交往，他們推薦我去他的經銷商那裏購車。我聽說他的價格極具競爭力，售後服務也是一流的。他聽我這麼一說，十分得意地笑了起來。然後，我向他詳細講出了我在服務部遇到的棘手問題。“我想您或許也想了解任何可能損害貴方良好聲譽的情況。”我又說道。他感謝我對他的提醒，他向我保證，我的問題他會予以解決。他不僅親自處理此事，而且在我的小車修理期間，他還將自己的車借我暫用。