談話時保持微笑很重要。還要注意與別人談話時的眼神。眼神放於對方額頭上，屬於公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。與對方對視，屬於關注型注視。眼神在對方睛睛至唇部，屬於社交型注視。眼睛到胸部，屬於親密型注視。還有，平視表示平等；斜視表示失禮；俯視表示輕視別人。
接待的禮儀
1.引見
到辦公室來的客人與領導見麵，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要隻顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可貿然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向房裏的領導點頭致意，再把客人介紹給領導。
2.介紹
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如在介紹一位教授時，應說“這是……大學的……教授”，而不是“這是……大學的……老師”。
每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。
介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹完畢若要離開，應該自然、大方地走出去，出門後應回身輕輕把門帶上。
3.乘坐電梯
出入有人控製的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。出入無人控製的電梯時，陪同人員應先進後出並控製好開關鈕。陪同人員應先進電梯，控製好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
3.乘車
辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出需乘車時，注意要讓領導和客人先上，自己後上。要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。當坐小驕車時，後排的右座最重要、尊貴，其次依次為後排左、中及前排的司機旁。如果開車的是主人，則重要順序為前排的司機旁，後排的右、左、中。
商務禮儀
1.穿衣
著裝首先要符合身份和氣質，要根據自己的年齡、職業、職位來穿衣打扮。不同的年齡段要選不同的衣服，不同的職業有不同的著裝要求，在不同的職業也要注意用不同的穿著體現出來，總經理要像總經理，董事長要像董事長，員工要像員工。出席重要場合，著裝還要注意其品牌。這是企業實力和個人教養的表現。其次，著裝要揚長避短，根據自己的形體特點著裝。需要提醒的一點是，許多人都喜歡把鑰匙掛在腰帶上，這是不對的，一定要注意避免，以免有失身份。