馬麗在接受腫瘤切除手術時，她的親人都來給她種種支持和幫助。她說：“母親替我照顧孩子，妹妹替我上市場買東西，我丈夫每天在醫院陪我。”“可是我幾個最要好的朋友，即使在我動了手術以後，也沒有來看我。等到他們終於來了，卻喋喋不休地無所不談，就是不談我的病，好像根本沒有發生過什麼似的。我覺得很不是滋味兒。”
當我們認識的人遭遇不幸時，我們的反應總是不大得體。我們偏偏說出他們不願意聽的話，令他們難過；他們需要我時，我們卻不在他們身邊；或者，就是和他們見了麵，我們也故意回避那個敏感的話題。
既然我們並非存心對他們無禮或冷漠，但是卻常常因為不會說話而讓被安慰的人感覺不到我們的關心。可見，要想得體地安慰別人，所運用的語言大有講究。
有一個年輕的建築工人在高空作業時不慎摔傷，處於昏迷狀態。傷者在醫院裏蘇醒後，覺得下肢不聽使喚，遂懷疑自己將終身殘廢，就萌生了消極的輕生念頭。
幸好傷者的一位親友，發現他這一頹廢的思想苗頭，就及時鼓勵說：“你年輕力壯，生理機能強，新陳代謝旺盛。隻要你積極配合治療，日後加強鍛煉，不但不會殘廢，過不了多久就會康複。這是醫生說的，請你相信我！”
就這麼短短幾句鼓勵話，終使受傷者拋開了輕生念頭，增強了治療信心。在以後的日子，傷者不但積極配合治療，而且堅強地投入了生理機能的恢複鍛煉。果然，數月以後即傷愈出院。
後來他跟這位親友說：“要不是你適時給予我鼓勵，我是無論如何也不會對恢複健康抱有信心的。”
正是由於朋友的鼓勵，受傷的人才最終傷愈出院。倘若探望的人會說話，將會使對方精神振作，進而積極配合治療，有利於恢複健康。因此，它被看成是撫慰對方心靈的一劑良藥。但若是去探望的人說話不當，將會對對方構成頗大的心理壓力，影響治療效果。
最嚴重的情況是，當別人產生了輕生念頭的時候，要適時鼓勵，使其消除這種心理，產生活下去的信心，它對調動對方戰勝困難的意誌和勇氣有著舉足輕重的作用。尤其是某些人對自己所遇到的困難喪失信心時，我們若能適時地給予真誠和符合客觀事實的鼓勵，也許就能發生奇跡，對對方的康複起到良好的效果。千萬不要說：“哎呀，看樣子你病得不輕啊，都消瘦成這模樣了。”或者說：“唉，治你這病比較麻煩，目前還沒有特效藥，真讓人揪心。”這些話無疑給對方的情緒雪上加霜，不利於疾病的治療和身體的康複。
因此，當別人遭遇不幸時，年輕人應該多說些有利於患者振奮精神，增強信心，促進疾病治療和恢複健康的語言。這些語言雖然沒有嚴格的準則，但有些方法可使年輕人衡量情況和做出得體而真誠的反應，這裏是一些建議：
認真去聆聽
聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什麼、沒說什麼，以及真正的含意。所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不要急著立刻知道事情的前因後果。我們必須願意把自己的“內在對話”暫拋一邊。所謂的“內在對話”，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什麼、如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題。