第15章 無懼(1 / 3)

推銷員的儀表作派可以表現其精神狀態和文明程度,也反映他的素質。儀容大方端莊、衣冠整齊清潔,體現他對人、對社會的尊重,會給客戶以朝氣蓬勃、熱情向上、值得信賴的感覺。

1.莊重大方的儀表。容顏美是次要的,儀表美永遠是最重要的。莊重大方的儀表不僅使客戶產生好感,也會讓自己心情舒暢、充滿信心。

推銷員的發型既不要過份追逐新潮,也不要太守舊。頭發、麵部、口齒都要保持潔淨。

男推銷員要把胡須刮幹淨。

女推銷員切不可濃妝豔抹、珠光寶氣,這樣會給人俗不可耐的感覺,以淡妝為宜。

2.美觀得體的衣著。日本“推銷之神”原一平大師曾總結出著裝八要領:

1與自己年齡相近的穩健型人物,他們的服裝可作為學習的標準;

2自己的服裝必須與收入、時間、地點等因素配合,自然而大方。當然,還得與你的身材、膚色相搭配;

8衣著穿得太年輕的話,容易招致對方的懷疑與輕視;

4流行的服飾最好不要穿,以穿正統的衣服為宜;

5如果一定要趕潮流的話,也隻能選擇較樸實無華的;

6要使你的身材與服裝的質料、色澤保持均衡狀態;

7太寬鬆、太緊縮的服裝均不適合推銷員,大小應合身;

8切記“身體”為主,“服裝”為輔,如果讓“服裝”反客為主,你本身就變得無足輕重了。

總之,推銷員的服裝要符合穩重大方、整整齊齊、幹淨利落的原則。服裝最好是配套的,顏色不宜太鮮豔,切不可穿著輕佻和過份暴露的服裝,衣扣要扣整齊,衣袋裏不要放過多的東西,不要戴太多的飾品和配件。

3.幹幹淨淨。盡管推銷員常年在外四處奔波,但必須養成良好的衛生習慣。內衣和外衣都要經常換洗,指甲要勤剪,不要隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、雜物。皮鞋要擦亮。忌食氣味不好的食物,諸如大蔥、大蒜,以免在客戶麵前散發令人討厭的氣味。有口臭、腳臭毛病者要盡量使氣味降至最低。

※溫文爾雅的舉止

推銷員要時刻注意自己是否會給人以不良印象,有些無意識的動作,例如:咬手指甲、手指嘎嘎作響、撓頭搔癢、敲打桌麵、抖腿等等都會給人以不好的感覺,千萬要努力修正,以免因小失大,阻礙了自己的光輝的前程。推銷員文明典雅的舉止會使客戶產生親近感。

1.待人接物親切自然。首先要有自重,尊重自己、尊重自己的職業。一個連自己都看不起,對自己所從事的事業沒有信心的人,怎麼能在客戶麵前泰然自若、親切自然?要時時刻刻記住自己所從事的工作是高尚的,是最美好的事業。應該覺得驕傲和自豪。

對待客戶親切自然,首先表現在對客戶的稱呼上。讓客戶感到愉快的稱呼,會拉近與客戶的距離。“先生”、“女士”、“小姐”這類稱呼使用廣泛,既嚴肅又不失禮貌,特別適合初次見麵時使用。中國民間常常用“大伯”、“大媽”、“叔叔”、“嬸嬸”、“阿姨”、“大哥”、“大嫂”、“大姐”等包含輩份的稱謂,有更強的親切感,但要用得恰當,不能隻從對方的外表進行判斷,要多少了解一些情況。若有中間人介紹時,帶輩份的稱呼會自然一些。前些年“師傅”這個詞用得很普遍,現在用起來要慎重一些,對肯定是中老年的工人身份的客戶才能使用。對專家、學者以稱“老師”、“教授”為宜。也可以以職業來稱謂,如“大夫”、“醫生”、“律師”等。絕對不能使用“老頭子”、“老婆子”等字眼。總之,對客戶的稱謂,一要親切,二要尊重。

2.注意握手和交換名片方麵的禮儀。表麵看起來握手和交換名片都不是太大的事情,但在客戶的第一印象中卻舉足輕重。要十分注意每個環節,不使其中出現紕漏。

握手時注意伸手的先後次序,不可越規。對他人伸過來的手,要及時響應。起立、摘手套,時間、力度、麵部表情都馬虎不得。

交換名片。時機要恰當。遞送名片時要恭恭敬敬。接受名片時要珍惜。

3.保持良好的姿式。站姿、坐姿、行姿、體現推銷員的精神狀態。“站如鬆,坐如鍾,行如風”,每個推銷員都應當以此為標準校正和磨煉自己的姿式。

坐時切忌歪斜肩膀、躬腰駝背、半躺半坐。入坐時要輕緩,從容自如。

站時抬頭挺胸、不卑不亢、兩眼平視、雙肩端平、雙臂自然下垂。

行走時切忌斜著身子走,晃著膀子走,也不要左顧右盼。步伐要自如、輕盈、敏捷。