但胡媚兒根本沒有興趣聽他講課，無聊的直打嗬欠。
那老師仿佛自尊心受到踐踏般的猛的停下課題，幽幽的看著胡媚兒，說：“那位同學，看你的樣子對我講的課很不滿意，不知道你有什麼見解呢？”
胡媚兒對這老師所講的內容很是不感興趣，自然也談不上有什麼見解，她支吾著，卻也說不出個所以然。
胡媚兒求助似的看了一眼古宇，想讓古宇給他透點風。
但古宇卻跟個沒事人似的，對其視而不見。
胡媚兒嬌嗔一聲，一跺腳，指著古宇說：“我不知道，你問他吧，他知道。”
古宇一陣大駭，這丫頭竟拉自己下水，這也太不厚道了吧。
那老師目光直掃古宇：“那這位同學，你就來替她回答吧。”
全班同學的眼光也向古宇掃了來，不少人的目光裏竟帶著戲謔的意味。
古宇嘴角抽了抽，這該死的老家夥，這是存心要讓我丟麵子啊。
“唔，那個，酒店管理的十要素是吧。一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。二個態度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯；走路輕、說話輕、動作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。總之一句話，顧客就是上帝，顧客就是我們的爹媽，另可餓著自己，也不能餓著咱爹媽，另可被爹媽打罵，也不能打罵爹媽，爹媽有什麼需求，我們就滿足，就算滿足不了，也要想辦法讓他滿足，總之要將我們的爹媽伺候的比爹媽還爹媽。”
古宇臉不紅氣不喘的說了一大堆，說完之後暗暗呼了一口氣，好在自己在華宇地產工作的時候看了不少有管理方麵的書，這酒店管理知識早就背的滾瓜爛熟了。
眾人被古宇這一番狂轟亂炸，炸的暈頭轉向，隻知道古宇劈哩啪啦說了一大堆，至於說了些什麼，他們是一句也沒聽懂。聽懂的也就最後那句爹媽。
那老師微微愣了愣，然後揮了揮手說：“不錯，看來你認真聽了我講課的，坐下吧。”
古宇笑著點點頭坐下，恨恨的看了身邊的胡媚兒一眼說：“臭丫頭，敢害我，好在我事先有準備，不然就被你坑慘了。”
胡媚兒怯怯的看了一眼古宇說：“正因為我知道你肯定能打上來我才會叫你回答的嘛。”
古宇惡狠狠的瞪了胡媚兒一眼說：“你還好意思說……”
胡媚兒見古宇如此模樣，深知自己有犯了錯，趕緊低下頭，可憐巴巴的說：“對不起，我錯了嘛……”