成功靠腿，銷售靠嘴。對銷售來說，每一個環節都離不開嘴，每一次交易都是一場外交活動。用你的舌頭引導客戶從你這裏購買盡可能多的產品。
好胳膊好腿，不如一張好嘴
民間有句俗語說：“好胳膊好腿，不如一張好嘴。”對銷售人員來說，你一天跑兩百公裏，在公交車上耗費的時間可能占三四個小時，與客戶進行交流的時間隻不過是幾十分鍾，但是那幾十分鍾的交流才是最重要的。其他都是輔助，隻有口才決定了你是否能夠說服客戶。
有個年輕人到一家大型的百貨供應公司應聘銷售員，老板讓他先試幹一天，再決定是否留用。傍晚下班時，老板問他做了幾單買賣。他說：“隻有一單。”老板很失望，因為別的銷售員可比他勤快多了，每天從早忙到晚，平均都能拿下六七個單子！看來這家夥實在夠懶的！可以讓他走人了，就漫不經心地問：“你這一單多少銷售額啊？”
沒想到年輕人回答：“30萬美元。”老板頓時驚呆了，半天才回過神來，有點不相信地問：“30萬……你賣了多少貨？”
“是這樣的，”年輕人說，“有位先生需要魚鉤，但是並不確定自己應該使用什麼樣的魚鉤，因為他是新手，但他的空閑時間比較多，收入豐厚，對釣魚很感興趣。於是我告訴他，在海上或江麵上釣魚用的工具是不一樣的。我賣給了他大、中、小號三種魚鉤和魚線。還有魚竿、魚簍、折疊椅、遮陽帽。我問他去哪兒釣魚，他說最想去海邊，所以我建議他買條船，帶他去了我們賣船的分公司，賣給了他一艘20英尺長，有兩個發動機的帆船。”
老板已經聽得目瞪口呆了，問：“然後呢？”
年輕人接著說：“那位先生的大眾牌汽車拖不動這麼大的帆船，我又將他介紹給汽車銷售部門，賣給了他一輛豐田新款的豪華車。他很大方，而且他確實需要這些產品。”
老板有些難以置信：“僅僅想買兩個魚鉤的客戶，你是怎麼說服他購買這麼多產品的？”
年輕人笑著說：“不，老板，他隻是從這兒路過，進來問我明天的天氣怎麼樣，我說明天的天氣很好，又是周末，幹嗎不去釣魚呢？然後，我就把他需要的產品介紹給他了！”
這個試用第一天的年輕人，如何隻用一個訂單就簽下30萬美金的銷售額呢？他成功於兩個方麵：一、對商機敏感的把握；二、出色的口才。
那些每天能簽下7個甚至更多訂單的銷售員，他們隻是低頭幹活，被動地應對上門的客戶，當然抓不住那些潛在的巨大商機。
那個一下子買30萬美元商品的男士，最初也許隻是想問問天氣，但年輕的銷售員一眼就看出了他身上潛在的消費能量和消費需求：
他衣冠楚楚，身著名牌，氣度不凡，說明他是高薪階層，消費能力充足；
他詢問天氣，很可能是第二天想去某個地方休閑娛樂，但還沒打定主意，有巨大的消費欲望；
他說自己是釣魚新手，說明他還沒有購置釣魚的全套器具，這是銷售產品的大好時機；
他想去大海釣魚，那正好需要一艘配得上他身份的遊艇或帆船；
而他無法將船拉回家，又說明他需要一輛配套的汽車。
如果他需要，並且買得起，你甚至可以將波音747賣給他，並再為他承建一個現代化的機庫！但是你必須擁有看到並且抓住這些商機的素質。這個素質就是你對客戶的分析能力，以及與他進行深入交流的本事。
在產品的銷售中，你多想一個環節，能夠抓住的商機就可能更多。麵對這樣一個潛在客戶，如果你不想，不問，不去關注客戶的需求，那你能做的隻不過是漠不關心地回複他一句“明天天氣很好”，然後得到一個帶有謝意的微笑。他轉身走開了，帶走的就是30萬美元的沒有機會變為現實的潛在訂單。
銷售的最終目的是成交，而成交的前提是你必須說服客戶，讓他下單和付款。銷售就是成交之前的一切工作，如果沒有成交，那麼你的銷售將毫無意義！
一個人的說話能力，是獲得交易成功的必要條件。就像卡耐基所言：“一個人的成功，約有15%取決於知識和技術，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”當然，這所有的前提是，你的產品必須足夠優秀，能夠打動客戶。
銷售產品既是你的工作，又是你的人際交往。同形形色色的客戶打交道，除了有一副健康的好身板，敏捷的思維、全麵的知識、靈活的應變能力，才是你是否能在這行取得成功的關鍵。
你需要能言善辯，但又不誇大其詞；你必須言為心聲，給自己披上時刻為客戶著想的外衣，卻又能夠達到目的，讓客戶從口袋裏掏錢，把你的產品抱回家。所以說話就是生產力，見什麼人說什麼話，用你的舌頭引導客戶從你這裏購買盡可能多的產品。