忠誠有內部忠誠和外部忠誠之分。內部忠誠是對企業的忠誠、對領導者的忠誠，以及員工彼此間的相互忠誠。外部忠誠是對於客戶的忠誠。客戶至上，服務是本，已經成為越來越的企業的發展方向。對員工而言，都應具備強烈的服務意識，以“為客戶提供更好的服務”作為自己工作價值的提升標準，充分利用自己的五官去感知，去提高自己的服務意識，使自己成為客戶需求的對象。善待客戶也是企業生存、發展和成功的關鍵。世界一些著名的成功企業，都非常看重外部的忠誠，也就是說對客戶的忠誠。正是他們這種對顧客的忠誠，使企業獲得了成功。事實上，隻有自己的員工能夠忠誠於顧客的企業，才能獲得顧客的忠誠和信任。
（1）服務無小事
如今沒有哪位顧客是單純為了取悅商家而去購買其商品的，成功的企業通過與顧客建立一條感情的紐帶，並借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息，使顧客感到滿意。希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康·尼·希爾頓經常這樣要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論我們飯店遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的微笑，讓希爾頓飯店獲得了極佳的服務。對於員工而言，根植內心的服務觀是一種沒有盡頭的追求，顧客滿意更是永遠的心願，今天是這樣，未來也不例外。擺正公司人員與顧客的關係，相互依賴，重視公司的聲譽，始終堅持顧客第一的思想——所有這一切，如果企業人員真心真意地付諸實施，那麼，企業的前景必將輝煌起來。
（2）提供優良服務
企業員工必須充分認識到為顧客提供優良服務的重要性。企業的顧客是多種多樣的，由於顧客的類型不同，對企業產品和服務的要求也不同。即使是同一類的顧客也有著不同的要求，且他們的要求是在不斷變化的。顧客對本企業及人員的要求應當理解為對企業的信任，應當理解為是給自己帶來為顧客服務的機會。滿足顧客的要求，特別是一些臨時性、突發性的要求，可以為企業樹立良好的形象，給顧客留下難以忘卻的印象。作為企業員工，必須搞好與顧客的關係，自覺地為顧客服務。要樹立正確的經營、工作思想，具備良好的服務意識，了解顧客的需要，研究顧客的心理，認真聽取顧客的意見，爭取顧客的理解和支持。企業員工為顧客服務並不是在幫顧客的忙，而恰恰是在幫自己，顧客如果給予這個服務機會，這不但是企業員工的成功，同時更是企業的成功。
（3）提供優質產品
產品或服務是企業的生命，惟有優質的產品和服務，才能使一個企業最終在市場上站穩腳跟。質量問題涉及企業員工的關心、熱情和承諾。質量並非工藝問題，再好的工藝也於事無補。任何旨在保持質量的措施都可能很有價值，但是，隻有每一位企業員工在日常工作中貫徹質量要旨，重視質量問題，而且確實在產品上體現了重視質量問題，這些措施才會有價值。同時各級經理人要明確，不管技術發展到什麼程度，抓質量要人人有責，企業中的每一個人，上至各部門經理，下自收發室的人員，都要關心並致力於質量問題。隻有這樣，各項措施才會有價值。企業員工在抓質量問題時，必須樹立這樣一些信念：世界上的事總能辦得好上加好；無論從事什麼工作，行行都能達到完美的境界。企業員工重視質量問題的關鍵其實就是把產品日臻完善、不斷改進的可能性付諸實施，而且要日複一日，持之以恒。
（4）處理好顧客的抱怨
一個顧客的抱怨可以影響到一大片顧客，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具權威性。抱怨妨害銷售產品，威脅著企業形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業員工對此千萬不能掉以輕心。在服務時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，一個有經驗的員工，往往會抱著客戶永遠都是對的這種觀念去對待。隻有這個觀念存在於胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。優秀的員工都很明白，一旦讓客戶產生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產品或滿意自己的服務會比登天還難。當他們遇到將要引起爭執的場合時，往往會巧妙地轉移話題，促使整個溝通過程朝向有利於自己的方向發展。爭論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個道理，而是不懂得怎樣有效地控製自己。克製與回避是減少爭論的最好辦法，比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談的氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時爭論無關的物品，轉移他們的視線；或者乘機與對手談論別的問題；表示某種歉意，擾亂對方希望爭論的興趣，有時候，可以轉過身去做一件小事，以消除緊張氣氛；讓對方稍等片刻，做出好像有急事要處理的樣子，緩衝對方激動的情緒。企業員工必須注意，自己必須善於適應顧客，而不應要求顧客適應自己。顧客的批評價值千金，顧客對企業的產品和服務提出意見，應該看成是對企業的關心，是對企業的一種好意，同時，也正是企業改正錯誤的良好時機。