（1）當在前台看來訪者時
當你在前台看見來訪客戶的時候，首先要站起來，對來訪者表示歡迎，同時還要確認對方的身份。這時，你可以說：“對不起，請問您是哪位？”如果來訪的客人事先有預約，你應該在確認之後馬上說：“我們一直在等您，請走這邊。”然後帶領來客去接待室。如果來訪的客人有預約，但自己並不知道，你可以進一步詢問對方：“請問您有什麼事情？”然後一邊確認來訪客人此行的目的，一邊盡快聯係負責具體工作的其他同事。如果客人沒有預約，你也可以用同樣的方法處理。如果你麵對的客戶是突然造訪，而他要會見的人又在接待其他客人，暫時不方便接待他，你應該主動向對方說明情況，請求對方諒解。此時你可以說：“讓您特地跑一趟真不好意思，但是張先生現在正在會見客人，實在抽不出時間，您能否改天再來？”如果來訪者想要會見的人暫時不在公司，你可以先請對方稍等一會兒，安頓客人的同時，迅速和本人取得聯係。如果來訪者想要會見的人正好出差了，你可以對來訪的客人說：“實在抱歉，馬先生正好出差了，如果你不介意的話，有什麼事情請先對我說吧，我一定幫您轉達。”或說：“實在抱歉，馬先生正好出差了，如果你不介意的話，讓公司的其他同事為您辦理此事，您看行嗎？”如果來訪客人不清楚應該找哪位負責人，隻對你說：“我想找某方麵的負責人”，那麼此時，你應該盡快與對應的部門取得聯係，並向部門的負責人說明情況。
（2）不得已打斷上級與客戶談時
如果不得不打斷上級與客戶的談話時，你首先要有禮貌地對客人說：“對不起，打斷一下您的談話”，然後再悄悄地將需要彙報的事情寫在紙上，遞給上級，盡量不要口頭彙報，因為那樣做很可能會泄漏公司的機密。相反，假如自己代表公司或隨同上級去拜訪其他公司，員工則應該特別注意以下各方麵的細節：應該比約定時間提前5到10分鍾到達目的地。在前台接待處應該主動告訴對方自己的公司名稱和姓名，以及希望會見的人的姓名。你可以說：“您好，我是某某公司的某某，麻煩您通知一下貴公司人事部的李科長，我們預約好今天見麵，謝謝。”當對方公司的員工帶領你走向接待室時，你應該向對方表示感謝，然後坐到來訪客戶應該坐的座位上。在等待要會見的人時，不要馬上喝別人端出的飲料或抽別人送來的香煙，而要等見到對方，由對方發出邀請後，再一同端起茶杯，如果可能，最好不要在對方公司中吸煙。會見結束，離開對方公司經過前台接待處時，不要忘記向前台工作人員表示感謝。