正文 第二節 7S活動督導(1 / 1)

7S督導在企業7S推行中有著重要的作用,其專門為企業成功推行7S提供技術支持以及糾偏管理。

一、落實7S督導責任

7S推行小組設督導員1名,可以由熟悉7S事務的管理人員擔任,一般由部門派員外出學習或培訓後擔任此職。

二、7S推行督導技巧

在推進7S活動的過程中,需要采用一定的督導技巧,加強7S推進管理。

1.改變工作觀念

開展7S推進的督導工作時,通常在觀念上存在五大盲點,即不知、不覺、不願、不能和不力。為了搞好督導工作,需要消除這五大盲點。“五大盲點”解釋如下。

不知:不明白改善為何物,隻做要求,而缺乏指導

不覺:沒有發現和分析問題的能力

不願:不願意或不盡力改善

不能:無權改善,無法幹預

不力:改善能力不足,改善方法不好,導致改善力度不夠,不能堅持下去

2.積極爭取企業各層的支持

企業各階層的有力支持,是順利推進7S活動的保障。因此,為獲得各階層支持,可針對不同階層采取不同措施。

對於高層領導,向其說明推進7S活動的作用和益處,使其重視。

對於中層管理者,向其說明推進7S活動對該層人員的實際效益。

對於基層人員,加強交流與溝通,使其明白推進7S活動對其的影響。

3.建立全麵服務意識

樹立全心全意為推進7S活動服務的意識,具體做好以下三個方麵工作。

某部門要求進行7S活動推行現場指導,須按規定做好各項工作。

善於到現場巡查,發現問題,及時協助有關人員解決。

善於向各責任單位傳達7S活動推行的信息,傳授推行方法和技巧。

4.提升自我能力

努力學習7S活動推行方麵的知識,多了解相關的技能和方法,多參與相關的培訓活動,不斷增加自己的知識,提升自身的能力。

5.善於與現場人員溝通

在開展現場巡查與督導的過程中,應多與現場人員進行溝通和交流。對於他們提出的意見、建議和要求,應一一記錄下來,並及時反饋。

三、7S推行衝突化解

在7S推行過程中,內部員工因個人素質、利益、觀點等存在差異,7S推行工作往往會受到排斥、抵觸,當這種情況出現時,會嚴重影響7S推行工作。

1.調查抗拒情況

在推行7S時,如果發現員工存在排斥、抵觸等情況,應及時展開調查,搜尋相關信息,包括它的強度、範圍及消極群體人數等。

2.分析產生原因

通過整合調查收集到的相關資料,分析抗拒人員產生的原因。一般來說,產生消極人員的原因有以下4種。

開展7S推行活動觸犯到某些單位、小團體或個人的利益;

個人主觀上認為7S推行沒有實際作用;

受他人唆使,故意對抗;

心懷其他不正當的目的。

3.加強溝通交流

與抗拒人員進行誠懇地溝通與交流,了解對方的真實想法。溝通交流的方式有以下兩種。

直接與抗拒人員進行麵對麵的坦誠交流。

借助別人的力量進行間接溝通。

如果經過溝通交流後可消除相關人員的消極情緒,那麼就無需此步驟;如果不能達到目的,則雙方共同協商。

4.處理抗拒力量

徹底執行處理方案,並製定相關的規章製度,最大限度地解決抗拒因素,為7S持續推行掃清障礙。