7S督導在企業7S推行中有著重要的作用,其專門為企業成功推行7S提供技術支持以及糾偏管理。
一、落實7S督導責任
7S推行小組設督導員1名,可以由熟悉7S事務的管理人員擔任,一般由部門派員外出學習或培訓後擔任此職。
二、7S推行督導技巧
在推進7S活動的過程中,需要采用一定的督導技巧,加強7S推進管理。
1.改變工作觀念
開展7S推進的督導工作時,通常在觀念上存在五大盲點,即不知、不覺、不願、不能和不力。為了搞好督導工作,需要消除這五大盲點。“五大盲點”解釋如下。
不知:不明白改善為何物,隻做要求,而缺乏指導
不覺:沒有發現和分析問題的能力
不願:不願意或不盡力改善
不能:無權改善,無法幹預
不力:改善能力不足,改善方法不好,導致改善力度不夠,不能堅持下去
2.積極爭取企業各層的支持
企業各階層的有力支持,是順利推進7S活動的保障。因此,為獲得各階層支持,可針對不同階層采取不同措施。
對於高層領導,向其說明推進7S活動的作用和益處,使其重視。
對於中層管理者,向其說明推進7S活動對該層人員的實際效益。
對於基層人員,加強交流與溝通,使其明白推進7S活動對其的影響。
3.建立全麵服務意識
樹立全心全意為推進7S活動服務的意識,具體做好以下三個方麵工作。
某部門要求進行7S活動推行現場指導,須按規定做好各項工作。
善於到現場巡查,發現問題,及時協助有關人員解決。
善於向各責任單位傳達7S活動推行的信息,傳授推行方法和技巧。
4.提升自我能力
努力學習7S活動推行方麵的知識,多了解相關的技能和方法,多參與相關的培訓活動,不斷增加自己的知識,提升自身的能力。
5.善於與現場人員溝通
在開展現場巡查與督導的過程中,應多與現場人員進行溝通和交流。對於他們提出的意見、建議和要求,應一一記錄下來,並及時反饋。
三、7S推行衝突化解
在7S推行過程中,內部員工因個人素質、利益、觀點等存在差異,7S推行工作往往會受到排斥、抵觸,當這種情況出現時,會嚴重影響7S推行工作。
1.調查抗拒情況
在推行7S時,如果發現員工存在排斥、抵觸等情況,應及時展開調查,搜尋相關信息,包括它的強度、範圍及消極群體人數等。
2.分析產生原因
通過整合調查收集到的相關資料,分析抗拒人員產生的原因。一般來說,產生消極人員的原因有以下4種。
開展7S推行活動觸犯到某些單位、小團體或個人的利益;
個人主觀上認為7S推行沒有實際作用;
受他人唆使,故意對抗;
心懷其他不正當的目的。
3.加強溝通交流
與抗拒人員進行誠懇地溝通與交流,了解對方的真實想法。溝通交流的方式有以下兩種。
直接與抗拒人員進行麵對麵的坦誠交流。
借助別人的力量進行間接溝通。
如果經過溝通交流後可消除相關人員的消極情緒,那麼就無需此步驟;如果不能達到目的,則雙方共同協商。
4.處理抗拒力量
徹底執行處理方案,並製定相關的規章製度,最大限度地解決抗拒因素,為7S持續推行掃清障礙。