‘等一下再來。,
‘現在不是時候。,
‘先放在這裏。,等等。
另外,剛剛就任的經理,在沒有熟悉情況的時候,也會暫且以拒絕來應付員工的計劃。
對經理因忙碌而拒絕員工的計劃的情況,應該如何處理?首先,你在經理忙碌的時候向他提計劃,本身就有問題,正確的做法應該是:
把時間錯開;
精確地掌握經理的動向,選擇一個好的時機。
若經理已了解和確認計劃的內容而加以拒絕時,則應以下述3種方式處理:
以易懂的方式說明提案的重點;
說明截至目前為止的經驗;
對於牽涉到的周圍環境正麵和負麵的影響,應以具體的方式分別加以敘述。
難以明了的敘述和說明,不是應付拒絕的良策,如果過於詳細反而令經理頭痛。
C,試探員工認真程度的拒絕。我認為,工作成果等於能力加上熱忱,若員工的熱忱與工作成果有直接關係,則對經理而言,員工有無幹勁是認可其計劃的重要因素。
一般來講,經理不能隻憑員工表麵上的幹勁來判斷其是否稱職,還必須考慮員工內在的工作熱忱。
所以,經理先以拒絕的方式來駁回員工的計劃,實際上含有一種考驗的意思。如果員工的計劃被拒絕後,就不再提計劃了,上司就會認為:
這個人缺少熱忱。,
經不起挫折。,
因此,便會據以推斷,他所提的計劃必定不怎麼樣,以後對你就不容易再加以注意了。經理為要試探員工對其計劃的認真程度而表示的拒絕態度,有時會顯得很粗暴,且口氣強硬。所以,員工經常誤認為是真的被拒絕了而把它放棄。然而,即使是真正的拒絕,一次就放
棄未免太輕率。應該改變這種做法,再把提案呈送上去。如果經理隻是要試探員工的認真程度如何,第二次呈送時,他的態度必定會有所變化,由此你就可以大致知道自己的計劃被經理認可的程度了。
D,未看出提案的重要性而加以拒絕。每一個人一旦站在被說服者的地位,很容易傾向於保守。對於經理來說,一旦認可了員工的提案,他就要對這個提案實施的結果承擔責任,因此,他對任何提案在是否認可上,傾向於保守或慎重,是可以理解的,尤其是如果提案本身就有缺點或缺陷時,他會更保守。
特別是從事生產和商業活動的企業,經理的一個比較共同的心理,就是盡量不做有風險的事。而這類企業的員工所提的建議,如果員工認為是很重要的話,經理往往會認為是風險太大的事情,有意無意間都傾向於拒絕。他們往往會說:
‘這樣做有沒有把握?,
‘這樣做是不是太冒險?,
對待這種拒絕的方法,需要把建議的好處,說足、說透、說具體,讓經理明白實施這個建議帶來的利益將大大超過它所可能具有的那麼一點點風險,而且要擬定對付可能出現的風險的措施。同時,再做到以下兩點:
舉出其他公司的實例,說明同行的最近動態,使經理動搖。
利用數字、圖表,資料等多項武器打動經理的心。但注意不要一一列舉。
E,經理的強硬拒絕態度。如果所提建議遭到上司強硬拒絕時,有些人會勃然大怒而與經理爭吵,有些人會受驚而跑。這都是不可取的,關鍵是要弄清經理態度強硬的原因。如果是內容有問題而招致經理不滿,便應該立即檢討內容,看其建議是否與公司的方針、經理的觀點相;中突,是否與周圍的環境不一致。
如果內容覺得沒什麼問題,就要看建議的方法是否妥當。
此外,還有一些不可忽視的要點,需要檢討。如:
是否以自己的興趣或需要為中心,而強調其優點?
麵對性子急的經理,說明建議內容,是否過於瑣碎?
是否總以自己的情況優先,未顧及經理的狀況,就開口說話?
從表麵上看,這些情形都是一種工作熱忱的表現,其同事和經理也都是這麼認為的,但結果還是建議被經理拒絕。這樣,就很容易造成對經理的怨恨。這對自己以後工作的開展是很不利的。
要記住:,使自己滿足的熱忱往往會讓對方為難。,作為想促使經理采納自己意見的員工,應該充分明白這種情況,才可以進行提案或建議的事。如果沒有這種心理準備,一旦遇到了,就會不知所措。
若考慮了以上各種情況後,仍找不出自己錯誤的地方,那麼也許便是經理把員工看得太天真了。如果真的是經理毫無理由地斷然拒絕你的建議或提案,而這又是你的一項工作職責,那就不應保持沉默,毅然地問:
‘請說明拒絕的理由。’
如果經理說不出個所以然,那就應該要求他站在公正的立場上,從工作出發,認可這個建議或提案。
那些輕視自己員工的經理,大都是不求上進的、無能型經理,這種人若遇到直言不諱的員工,應該會重新反省的。
最後,反思上司說的話。
我有一個好友,頭腦很靈活,工作也積極,在一個公司做業務員,做得很出色,被提為公司下屬的銷售公司經理。可他當了經理後,卻感到工作很難搞,員工不滿意他,上司也不滿意他。下屬不滿意他,是因為他太嚴厲,經常訓斥那些在他看來業績不佳的員工,動
不動就罵他們是,笨蛋,;上司不滿意他,是因為自從他任經理後,銷售工作不僅沒有好的進展,反而不如以前了。原因很簡單,他對下屬的那種生硬態度,使下屬變得越來越消極,信心被一掃而光,當然就不可能表現出好的業績來。縱使他一個人再能幹,也無力回天。
他的一個59秒員工覺得這樣下去不是個辦法,也認為造成這種狀況的原因就是經理說話太生硬,是可以想辦法改變的。於是,他嚐試著怎樣能使經理說話變得策略些。有一天,他在一本雜誌上看到一篇文章《使部下沮喪的一句話》,覺得經理與文章中的A先生十分相像。他就將這篇文章拿給經理看,心想看後他也許會反省自己的說話方式。但經理看完後卻說:
‘確實如此,我們公司也有許多這樣的人,應該讓大家都來讀讀這篇文章。,
神態上好像是在說別人。
這位員工無助地搓著雙手,望著經理,一下不知說什麼好。遇著這種情況,要是你傑夫,該怎麼辦呢?”
傑夫思考了一會說:“由於經理自己說:,最好能讓大家都讀這篇文章,,所以最好的辦法,是以這樣的話來回答他:,是呀,我們公司的很多上司就是說話太粗暴,那就照經理的意見給大家傳閱好了。還有,以前我曾想過,不如趁此機會辦個研討會。經理,你認為如
何?…
彼德裝作經理問道:”好,怎麼辦呢?”
“我來想辦法。到時,還要請經理來講課。”
彼德明白其實這是以另一種形式在挖苦他,但是他仍裝作沒有察覺,反而說:
“哈哈,我不適合講這種課,我也屬於說話粗暴的人,我自己還需要努力改進。”
演戲中兩人同時大笑起來。
彼德繼續說:”如此,這位59秒員工戰勝1分鍾經理的願望終於達到了。不管以後這位經理是否會改變自己說話粗暴,待下屬過於嚴厲的毛病。但他既然也知道自己有這個毛病,並親口對一個下屬說了出來,那麼就證明他實際上已經認識到這個毛病的危害性,隻要他想把工作推動起來,那麼他終歸會克製自己的這種毛病,最終予以改正。”
傑夫抬頭看看牆上的掛鍾,說:“今天可是太晚了,我們一起去吃夜宵,放鬆放鬆,反正今天是星期六。”