領導對於下級所說的“我懂了”，應該準確地弄清它的含義，並準備應付的具體措施，通常以下幾種情況值得領導注意與借鑒。
第一，有些下級回答所說的“我懂了”，應該準確地弄清它的含義，大膽地讓他放手展開工作。但平時必須注意觀察他的性格，了解他的心理和語言習慣。
第二，有些下級漫不經心，不考慮後果，隻因為當時領導過問便隨便回答。到了真正工作時，才發現力不能及，難以應付而後悔莫及，所以沒有著手去做。
對於這種下級，領導必須給予明確的指令和命令，並嚴格限定期限，在期限之前嚴加督促，適當給予一些必要的幫助及鼓勵，使他能較好地完成工作任務。
第三，有些情況下，下級用抗拒的口吻說“我懂了”，語氣響亮，態度倔強，似乎在駁斥領導的指示方法和內容有問題，因此自己很不服氣。甚至平時對領導尊敬、服從的下級也會這樣做。
這時領導就應該反省一下自己的命令和指示是否有問題了。自己是否考慮不周，武斷地下了指示，部下才如此抗拒？如果是這種情況，部下沒有著手去做領導布置的工作，也不能過於責備他了。
領導下命令給下級時，也應該考慮下級的心理，一廂情願地下命令，容易招致下級的反感和反抗。
比權威和壓服更好的辦法是使屬下心悅誠服，體諒自己的苦心。
做領導的發布命令不可能事事都如下級的意，使下級非常樂意主動去做，有些命令下級不願意執行，有些工作下級不願意去幹，這就需要領導有說服能力，勸說下級去幹他所不願意幹的工作。
先來談談怎樣說服下級幹所不願意幹的事情。首先，讓下級感覺到領導讓其幹這份工作的信賴和誠意，但命令是命令，不能用乞求的口氣來求他幹，而應用堅決的態度、堅定的口氣來下達指示。其次，適當地提示下級正確的做法，給予適當的照顧和關心，使下級即使為了報答你的關懷，也要幹好這項工作。
同上麵所說的相反情況是，遇到棘手的複雜工作而吩咐下級去幹時，以勸服和協商為主。因為下級本來就為自己能否擔任這一工作而惴惴不安，如果采用高壓手段，下級會更恐慌：“萬一幹不了或幹壞了，領導會怎麼處置我呢？還是拒絕算了！”或者職員因為工作妨礙到個人的休息和正常生活而不願幹，領導也不能以權力威脅於他或幹脆就放棄了。
如果改變一下方式，用商量的口氣要求對方完成某項棘手的任務，部下也許能心甘情願，將工作做得更好。
當你要下屬遵照你的意思去做事情時，最好是用商量的口氣。不要說我要你這樣或那樣去做，而是用商量的口氣說道：“你看這樣做好不好呢？”比如你要你的秘書寫一封信，把大意講了以後，可以再問一下：“你看這樣寫是不是妥當？”如果有要修改的地方，可以說：“如果這樣寫，你看怎樣？”領導雖然站在發號施令的地位，可是也要懂得下屬是不愛聽命令的，所以最好不要用命令的口氣發號施令。
當一個人受到他人的強製時，心理上會很自然地產生反抗，同樣的事，自願去做和受到強製去做，效果會相差很遠。而且，被強製去做心中總是很不情願。因此，要想讓下屬按照你的建議去做，應盡量多用商量的口氣。
打開溝通之門促進上下精誠合作
有兄弟二人，年齡不過四五歲，由於臥室的窗戶整天都是密閉的，他們認為屋內太陰暗，十分羨慕那些能看到外麵燦爛陽光的孩子。兄弟倆就商量說：“我們可以一起去把外麵的陽光掃一點進來。”於是，兄弟兩人拿著掃帚和簸箕，到陽台上去掃陽光。等到他們把簸箕拿到房間裏的時候，裏麵的陽光就沒有了。這樣接連掃了許多次，屋內還是一點陽光都沒有。