我曾從事過十年的銷售工作,在這十年的銷售職業生涯中有這樣幾個時刻讓我記憶深刻。
2001年,我帶著深深的不舍離開了香格裏拉大酒店,帶著憧憬和期待開啟新的職業生涯。我要去麵試的是當時國內最知名的計算機服務器生產企業,在報紙上看到他們招聘銷售經理的廣告。首先映入我眼簾的是:計算機或相關專業畢業,有不少於3年的IT計算機產品銷售經驗。之所以關注這兩條,是因為其他要求我都符合,隻有這兩條完全不符合。當時身邊的朋友都勸我放棄,因為在他們看來我所不符合的這兩條也是最關鍵的兩條,即使投了簡曆也不會有任何消息。但我還是抱著試試看的心態投了簡曆,或許是上天眷顧,一個星期後我收到了麵試通知。
兩輪麵試結束,除了計算機專業部分外,其他部分我的表現都算不錯。人力資源部的經理告訴我回去等通知,2天後我接到了錄取通知書。在我入職時,人力資源部經理告訴我,一起麵試這個職位的另一位是有著多年計算機銷售經驗的人。選擇我最主要的原因是得體大方的禮儀修養讓我成為了一個受歡迎的人,所有麵試過我的人最後的總結是:“這是一個具有很好親和力的銷售人員,我們願意親近和信任她,相信我們的客戶也會有同樣的感受。”其實我並沒有做什麼。我隻不過是主動與前台接待人員打招呼問候,離開的時候表示感謝;走廊中遇到迎麵走來的人,我停下腳步,微笑點頭致意,側身,讓對方先行。在麵試時,保持挺拔且微微前傾的坐姿,傾聽時點頭回應,並就不清楚的地方禮貌的提問,並經常稱呼對方。麵試結束時,穩妥地將椅子放回原處,將垃圾帶走。而這些都是我平常做的小事,卻成為了我被錄用的主要因素。禮儀幫我贏得了機會。那時我才切身感受到禮儀的價值和它帶給我的好運。
在這裏,我特別感謝符標榜先生,現任惠普公司(HP)全球副總裁、中國惠普有限公司總裁。我加入戴爾(中國)有限公司時,他是戴爾中國區的總裁。他對我進行了加入戴爾的最後一輪麵試,他的一句話讓我印象深刻:“你是一個讓人願意信任的人,我如此,我們的客戶也如此”。因此我更加確定,一個銷售人員不僅僅需要良好的銷售技巧,更需要為客戶著想的態度,通過禮儀充分地體現出來。
感謝我的好朋友紀亞飛老師,因為她的鼓勵和幫助才促成了這本書。禮儀是一條紐帶,將我們兩個原本不認識的人緊緊地凝聚在一起。在神交已久的日子裏,溫暖貼心的關懷總在不經意間出現,最讓我敬佩的是亞飛的胸襟。紀亞飛老師在多期禮儀培訓師班授過課,有很多學生,亞飛總是不遺餘力地為學生推薦培訓機會,且總是悄悄地進行。
感謝薑冰老師,您的鼓勵讓我更有信心,您的耐心讓我無比踏實,在您和風細雨般的悉心指導下,才有了這一本書。
感謝我的家人。謝謝我的爸爸媽媽,你們善良和正直,讓我知道一個人無論身份高低、富足與否,都可以成為一個有修養的人,你們的言傳身教給了我一生最寶貴的禮物——禮儀。感謝我的另一對爸爸媽媽,那就是我的公公婆婆,若沒有你們的支持,我所有的想法都無法實現,這麼多年的相處,讓我得到了女兒般的疼愛。感謝我的先生和女兒,你們的陪伴,讓我更加充盈豐富。
在這本書中,我的願望是有更多的銷售人員具有正確的禮儀觀念和態度,清晰地了解到禮儀不是一種工具,用的時候拿來,不用的時候棄之一旁,禮儀應該是我們每個人應該具有的品質,而不僅僅是知道如何坐、站、行、蹲。禮儀不是用僵硬呆板的動作表現出來的,而是一個人的友善自信通過形象、舉止、言語自然地流露。
宋海燕
2014年1月於青島