第二天一早,華盛頓派人送給佩恩一張便條。要求他盡快趕到當地的一家小酒店來。佩恩懷著凶多吉少的心情如約到來,他猜想華盛頓一定要和他進行一場決鬥,然而出乎意料,華盛頓在那裏擺開了豐盛的宴席。華盛頓見佩恩到來,立即站起來迎接他,並笑著伸過手來,說道:"佩恩先生,犯錯誤乃人之常情,糾正錯誤是件光榮的事。我相信昨天是我不對,你已經在某種程度上得到了滿足。如果你認為到此可以解決的話,那麼握住我的手,讓我們交個朋友吧。"華盛頓熱情洋溢的話語感動了佩恩。從此以後,佩恩成為一個熱烈擁護華盛頓的人。
滿足對方的心理需求
人們在交際中既有明顯的個性心理,也有普遍的共性心理。如果能針對人們的共性心理切入交際活動,就可以獲得滿意的交際效果。人們的共性心理有:稱許心理、成就心理、自炫心理、自信心理、年輕心理、共趣心理、尊敬心理、好勝心理等等。把滿足對方的心理需要作為交際的切入點,是交際活動取得成功的捷徑。
讚揚法滿足人的稱許心理
人們都有一種顯示自我價值的需要。真誠的讚揚不僅能激發人們積極的心理情緒,得到心理上的滿足,還能使被讚揚者產生一種交往的衝動。某廠的小王是一位書法愛好者,他一直想結識退休的趙副廠長,想和他一起切磋毛筆書法藝術,可惜一直沒有良機。一次,工會舉辦老幹部書畫展,小王前去參觀,正碰上趙副廠長也在展覽現場。小王默默地走在趙副廠長的身邊,待走到趙副廠長的參展作品時,小王似在自言自語地說:"趙副廠長的這幅作品好,無論是布局還是字的結構、筆法都顯得活而不亂,留白也地道。""就是書寫的變化凝滯了些,放得不夠開。"旁邊的趙副廠長接口說道。這樣,他們你一言我一語自然而然地進入了對下幅作品的品評。小王與趙副廠長的相交取得了初步的成功。
激勵法滿足人的成就心理
人們都希望盡量做好自己喜愛的工作並取得令人稱道的成就,這種成就心理如果能得到別人的激勵,就必定能引起他的感激心理和報償心理。一位經常來看望我父親的農民有一次對我說的話,成為我記憶中最難忘記的話語之一。他說:"多年來我一直從心底裏感激您的父親,並把您父親的話尊奉為我的致富法寶。在我生活最窮困的時候,您的父親曾拍著我的肩膀說:'娃子,振作起來,天總有晴的時候。'"
求教法滿足人的自炫心理
人們對於自己具備的技能都有一種引以為榮的心理,如果想同這些人結識相交,那采取求教法是最有效的切入。比如前例中愛好書法的小王,就是這樣同趙副廠長結交的:小王拿著自己的書法習作來到趙副廠長家裏:"趙老,上次聽您談論書法作品,我感到受益匪淺,我自己寫了幾幅習作,想請您給指教指教。""噢,我來看看。"他們就圍繞著書法問題談論開了。小王從此與趙副廠長結成了忘年交。
欣賞法滿足人的自信心理
一個人往往對自己所崇拜的對象或采取的做法堅信不移,有時寧願相信自己一向認定的事實,也不願意接受來自他人的糾正。他所喜歡的東西如果能夠得到你的欣賞,你便能得到他的認可。有對新婚夫婦訂做了一套家具。一天,一位熟人來訪,一眼就看到了新家具,用欣賞的目光打量起家具和居室的布置,並一再表示家具的色澤、式樣和居室的搭配十分和諧。主人的心情格外開朗,談話的氣氛也十分的融洽。
降歲法滿足人的年輕心理
人們都希望在別人麵前表現得更年輕,更具有青春的活力。如果交際從滿足人的年輕心理切入,很快便能營造出溫馨和諧的交際氛圍,為成功交際開啟一扇方便之門。人們熟知的周總理用"公歲"(仿公斤、公裏)來介紹外賓夫人的年齡就是具有代表性的一例。
投合法滿足人的共趣心理
生活中我們常常聽到這樣的話:誰與誰說不到一塊去,一見麵就頂牛;誰與誰很投緣,恨不得能穿一條褲子。說不到一塊去就是沒有共同的興趣和愛好,很投緣就是情趣相投。人們一般都喜歡和那些與自己有"共同語言"的人交往,而情趣相左的人交往則往往不大容易成功。那麼,如果你希望交際成功,就可以從尋找共同情趣切入。
問候法滿足人的尊敬心理
社會交往中,獲得尊重既是一個人名譽地位的顯示,也表明了他的德操、品行、學識、才華得到了認可。無論是年長者還是年輕者、位尊者與位卑者都期望別人尊重自己。因此,那些懂得尊重別人的人,人們對他產生好感就是情理之中的事了。而主動問候就是最便捷、最簡單地表達一個人的敬意的交際行為。從問候切入交際活動,十有八九會有一個圓滿的結果。
退讓法滿足人的好勝心理
請看一個例子:一個客戶欠了迪特毛料公司150美元。一天,這位顧客憤怒地衝進迪特先生辦公室,說他不但不付這筆錢,而且一輩子也不再買迪特公司的東西。待那人說了將近20分鍾,迪特才接著說:"我要謝謝你告訴我這件事,你幫了我一個忙。既然你不能再向我們買毛料,我就向你推薦一些其他的毛料公司,我們會把你的欠賬一筆勾銷的。"最後,這個顧客又簽下了一筆比以往都大的訂單。他的兒子出世後,他給起名叫迪特,後來他一直是迪特公司的朋友和顧客。迪特的成功,就在於他明智地做出退讓,很好地滿足了對方的好勝心理。
讓陌生人和你有共同的利益
在交友做生意的過程中,如果讓對方知道你和他有著共同的利益,雙方必須結成利益同盟,才能取得共同的利益,那事情就好辦多了。
交友辦事,如果讓對方覺得他與你有相同的利益,對方辦事就會更主動,就會收到更好的效果。這就好比戰場上同一個戰壕的戰友一樣,戰友之間有著相同的利益,共生死同存亡,每一個人都要勇敢地去戰鬥,才能取得共同的勝利。
做生意也是如此,合作雙方在溝通與合作上,隻要讓對方感覺到你與他有相同的利益關係,往往可以迅速地拉近彼此間的距離,使對方努力去做。這一技巧如果應用的好,往往會獲得意想不到的好效果。
找到你和陌生人之間利益的共同點
有一家工廠效益不是太好,工人們的工資很低,當工人們要求增加工資時,老板就對他們說:"各位,你們希望公司倒閉嗎?"當然沒人希望自己的工廠倒閉,如果倒閉了,就會失業,連眼前的低工資都拿不到了。
老板繼續說:"如果工廠倒閉了,大家一分錢工資也拿不到了,我也不希望工廠倒閉。我與你們有著共同的利益。工廠倒閉對你我都沒有好處。如今我們團結一致,共同渡過難關,工廠辦好了,大家才會有飯吃。"
工人們聽了老板的話,感覺到老板與自己有著共同的利益關係,覺得工廠辦好了,老板發財了,自己工資收入就會提高。結果這些工人齊心協力,個個努力工作,果真把工廠搞得有聲有色,老板和工人們都實現了自己的願望。
和陌生人交往也是如此,隻要讓對方感覺到你與他的利益是一致的,就會主動去幫助你,為你提供支持。
讓對方看到好處
再倔強的人隻要有利可圖,也會看到好處上鉤的。要想達到自己的目的,就必須刺激其對方的欲望,讓對方知道,隻要能辦成事,他就能夠得到回報,得到好處,並不是給些甜頭,讓人相信你所說的並非空話。
在和陌生人談生意,談合作,卻讓對方看不到好處,對方自然不會去幹,你說一百句動聽的話,還不如讓對方得到一點實實在在的好處。
有一位寫小說多年的作者,可小說總是難以發表。他通過途徑認識一個刊物的編輯,兩年的時間給這個編輯送了10多篇小說稿,可每一次這位編輯看了就說,稿子還沒有寫到位。一會兒推辭小說的題材太陳舊了,一會兒說稿子已經排滿了;不是這兒有問題,就是那兒有問題,總而言之,就是發不了。
一個星期天,這個作者又到那位編輯家裏送稿,正巧碰上這個編輯的電腦顯示屏壞了要拿去找人修理。這個作者也算個文人,平日臉皮薄,羞於給編輯送些禮物或好處什麼的。這次他就逮著這個機會,於是對編輯說,我家裏還多餘一個顯示屏,我拿來你先用吧。於是編輯沒有推托。這個作者趕緊回家去,把自己電腦用的顯示屏拆下來送給了這位編輯。事實上,這位作者並沒有多餘的顯示屏,他不過是把自己買了還不到一年的顯示屏拿過來送人而已。
果然,這位編輯拿到他送的顯示屏,立即熱情起來,當即認真地把他送來的小說稿看了一篇,馬上肯定這篇小說稿不錯,並說沒想到你的小說寫得越來越入神了,決定把小說發表在當期的刊物上。
這位作者巧妙地給編輯送上了好處,輕鬆地把自己多年的沒有辦成的事情辦好了。
要想得到陌生人的支持和幫助,道理也同樣如此。好處是合作的天平。讓雙方知道合作後會得到好處,得到回報,讓對方覺得與你合作值得,那麼,你就能輕鬆地達成了自己的目的了。