“請問你們有沒有受傷？”值班經理關切地詢問。
“沒傷著，就是早餐到現在還沒有吃呢！”
“非常對不起，耽誤你們用餐了。很抱歉！”
“你的接待使我們很滿意，我也不是不願意付房費，不過碰到這種不順心的事，說說氣話而已。”
值班經理送客人到電梯口，打招呼道別。客人用完早餐一進客房，看到一盆水果和一份總經理簽名的道歉信已放在櫃子上。
值班經理沒有回避現實，但他巧妙地把問題引向對客戶有利的一麵，即所謂的“好事多磨”“大難不死，必有後福”上，讓客戶從心裏感覺到真誠的道歉，從而忽略了事故對自己的驚嚇，並且原諒了飯店。
巧妙的強勢銷售
強勢銷售就是刻意奚落客戶或逼迫客戶，語言必須精確適當，既不能讓客戶生氣，又要成交，施展起來很困難，而且需要相當大的勇氣。
伯恩哈特在向母親們銷售兒童百科全書時，就以高明的手腕，施展了這個技巧。
有位女士表示沒有興趣購買書籍。伯恩哈特不發一語地站在原地，一臉不敢置信的表情。接著他說：“強森太太，您的意思是，不幫小孩買這些參考書籍！您知不知道自己在做什麼？您準備袖手旁觀，看著孩子獨立麵對未來的競爭！您這樣做，等於讓孩子平白喪失競爭的能力。您隻不過一天投資幾美元，就可以提供給孩子更好的教育機會，而您竟然不願意，寧可讓他們自求多福！
“我不相信您會這麼做，強森太太。一天隻花幾美元，您的孩子就不必麵對知識不足的危機。我相信您願意投資這些金錢，讓自己的孩子有個好的開始。”
這番言辭相當冒險！聽了這番話，大部分人都不會動怒，而且扳回劣勢的幾率高達20%。
有時對待無限拖延的客戶也可以用此招。
歐維提公司的辛林克就曾采用過這個技巧。
“碰到棘手的交易，”他說，“銷售人員必須建立自己的權威，而不是將客戶當做權威。”有一次，辛林克碰到了困難，客戶是一家小型五人公司，正需要會計係統。
“某一天，我們將這五個人全請到公司，解釋我們提供的解決方案。”辛林克說，“他們很認真，評估了市麵上所有的會計係統。一場15000美元的交易，討論了好幾個小時還是無法定案。最後，我將機器關掉，把鑰匙放入口袋。我說再不定案，請你們都回去。這五個人突然像被馴服了的小貓，乖乖簽下合約。我不得不采取這個有把握的險招。我有把握，因為我們的方案，確實可以解決他們的問題。”
但使用強勢銷售法應謹慎，技巧必須非常嫻熟，否則很容易引起反
效果。
巧妙的建築高台成交法
你知道墨西哥的披肩嗎？那是一種用整塊布料挖個洞做成的毛織毯。
你想知道羅西是在什麼情況下把自己的披肩賣出去的嗎？事情經過是這樣的：
在一個春光明媚的日子裏，墨西哥的一個旅遊勝地迎來了一批又一批的遊客，他們心曠神怡地欣賞著每一處美景。
就在門口，羅西把一大塊布鋪在地上，並從旅行包裏拿出一摞摞披肩，整整齊齊地碼放在布上。
披肩在墨西哥很盛行，它不僅可以起到裝飾作用，而且還可以阻擋風沙的襲擊。尤其是一些中年婦女，如果披上一塊披肩，更顯得風姿綽約。
羅西像往常一樣，一邊喊著：“賣披肩嘍！”一邊在人群中尋找著目標。有一對夫婦走到羅西的地攤前，夫人低聲對丈夫說：“這披肩真美，可惜貴了點。”
“算了，這些披肩在墨西哥到處都有，何必在這裏買呢？況且馬上過時了，買它有什麼用？”丈夫不耐煩地說。妻子看見丈夫很不高興，隻好依依不舍地走了。
羅西看到走出很遠的夫人，仍不時回頭向他這邊看，他知道這位夫人很愛披肩。於是他把地攤囑咐給旁邊賣冷飲的老人，就不顧一切地抓起幾塊披肩，向那對夫婦追去。