正文 第67章 輕輕鬆鬆搞定顧客(1)(1 / 3)

製造氣氛

厚黑學認為,周圍的人如果都把“黑”說成“白”,久而久之,你也會覺得黑的就是白的。以前的從政者為了以少數意見來控製多數人的行動,曾動了不少腦筋。

比方說,納粹德國獨裁者阿道夫·希特勒要演講的時候必定選在黃昏,以右手高舉的手勢,迎著夕陽餘暉,出現在群眾麵前。為了使聽講的群眾更集中,包圍在群眾外的希特勒保衛隊員們,都一致地往中間靠攏,以使群眾圈不斷縮小。接著,幾個保衛隊員就開始喊著:“希特勒萬歲!”群眾們不知不覺地受到這種氣氛的影響,陸續地有人跟著喊道:“希特勒萬歲!”不多久,全場的人都跟著一起喊起來了。

以心理學的觀點來分析,一個人在大團體中的個人意識會減弱,他會跟著別人一起融入整個團體意識裏。在這個時候,人們不會問起責任的分配,容易受到潛意識的控製,無理性情感衝動以及易受暗示等狀況都會出現。因此,一個人的動作、言辭,有時會對群眾產生出人意料的影響力。這種暗示性隨著從眾人數的增加、密度的提高、接觸的頻繁等因素,而愈加明顯。在我們的身邊也有許多例子可以印證這種從眾心理的傾向。

例如,在百貨公司的拍賣場上,主婦們看到搶購的人潮,不禁也會上前加入人群中,經過一番推擠、爭搶,提了大包小包地回家,才發現買了許多不必要的東西。這種經驗相信你也有過吧?還有,年輕人在參加爆滿的熱門音樂會時,常會因太忘我與情緒激動而發生一些意外的傷害事件。在密閉的空間中,塞得滿滿的人群也是容易受情緒感染的,比如在影院裏,人們隨著劇情與周圍人的反應而掉淚、大笑、發怒等。

因此,一旦在這種情況下,當從眾心理已達相當敏感的程度時,隻要經營者稍作暗示,就很容易操縱他們,銷售的目的也就達到了。

厚黑哲理

周遭的環境非常容易影響一個人的心態,個體在團體中往往會喪失自我意識,因此,製造蠱惑人心的氣氛很重要。

巧用數字

男人在追女人時,可以巧妙運用數字。

假定200元一輛女式自行車,而你所有的錢也不過兩萬元,如果你說你有兩萬元,女方一想還不夠舉辦一次婚禮呢。

但當她對那輛200元的女式自行車讚不絕口的時候,你再說:“親愛的,我可以買100輛送給你。”她一下高興壞了,心想原來你有這麼多錢,可以買100輛漂亮豪華自行車。

其實,自行車和婚禮酒席當然沒法比,這就是參照物不一樣,數字一變動,效果也大不一樣。同樣,經營者做生意也一定要有靈活性,想辦法說動對方的心思,讓對方不再有異議,或者吃了虧也不知道。

我國古代一則故事說,一個老人準備早上拿三個、晚上拿四個橡實給猴子吃,結果所有的猴子都不高興。老人當即變換了一下數字,說早上給四個、晚上給三個,結果所有的猴子高興得跳起來。

這就是著名的“朝三暮四”寓言。經營者就要善用這種“朝三暮四”技巧,變著花樣,使對方相信這根本沒變的東西,而其中的關鍵就是巧用數字蒙對方。比如,目前很流行的分期付款商品推銷術,就是一種巧用數字的心理戰。

一台冰箱售價幾千元,標價牌上卻寫道:“每月隻需付90元,您就可以擁有一台質量上乘的冰箱。”從這塊標價牌跟前走過的家庭主婦十有八九會產生這樣的感覺:手頭雖然沒有多餘的預算,但這麼小的數目我家也買得起,隻要省吃儉用一點就行了。由於這種錯覺和由此而產生的衝動,這些家庭主婦會立刻買下冰箱。買貨時很輕鬆愉快,但事後負重感與日俱增,不少家庭主婦每月要交90元錢,就連買菜的錢都要節省下來去繳這些分期付款。

說得狠一點,這種推銷術在某種意義上也是一種“欺騙心理戰”,手頭不寬裕的家庭主婦們很容易就向而往之了。再比如,聰明的家庭主婦在先生的零花錢上也往往巧用這種心理戰。

如果某個家庭主婦每月給他先生40元或50元的零用錢,她的先生肯定會覺得太少而不滿足,甚至生氣,但她如果把6個月的360元,一次性交給她的先生,並說:“才半年,就給你360元零用錢。”先生一定很高興。因為這“半年”和“360‘’兩個數字很容易打動先生的心。其實,平均下來,每個月隻有60元。

巧用數字的家庭主婦往往能用較小數目的零用錢來使丈夫滿足,並討取他的歡心。別小看幾個簡單的數字,經你一變換就不簡單了。

厚黑哲理

盡管隻是“換湯不換藥”,但是湯換掉了,最起碼出現了一種新鮮的口味。巧用數字,多變花樣,顧客也就很容易上鉤了。