我們生活在一個錯綜複雜的社會關係之中。無論我們從事什麼樣的工作，都免不了和形形色色的人打交道，商業運作尤其如此。如果我們不能正確處理好各種人際關係，那麼就會陷入孤立和被動，無論幹什麼都將會舉步維艱。所以，良好的人際關係是我們事業成功的一個必要前提和條件。要建立一個良好的人際關係，就要充分調動和運用我們的情感智力——亦即我們所謂的親和力。
▲什麼是親和力
親和力表現為一種情感智力，就是運用情感智力來處理各種人際關係的技巧和能力。
我們采訪的絕大部分的行政主管都具有處理人際關係的高超技巧。他們熱情好客，給人充裕的時間，接受采訪時也聚精會神——即使他們此時必定有更急切緊迫的事情要處理。
與人形成一定的關係，保持這種關係，應付好難處理的關係，無論這種關係是組織的內部關係還是外部關係，都是他們工作的一部分。因而他們贏得了別人的尊重合信任，他們的工作都十分出色。
▲情商和親和力
心理學家把我們所說的各種處理人際關係的技巧都歸屬於情商的範圍，並且指出，情商與成功有著密切的關係。
情商包括下列五個方麵：
1.了解你自己的情緒
了解你自己的情緒，也就是在你產生某種情緒時的辨別和自我意識。這表麵上看起來很簡單，但我們中有些人從來就認為情緒是需要控製卻又難以控製的。有些情感的跡象出現在男子身上被看成缺乏男子漢氣概，而出現在女子身上又被看成是歇斯底裏。但是如果沒有情緒，我們就無法與同伴交流溝通，也無法掌握大量信息以做出決策。你必須首先能意識到自己的情緒才能辨別他人的情緒。
2.控製你的情緒
這也就是情緒的自我控製。在你遭受挫折失敗時能振作起來，奔向更高的目標而不是長時間的沉淪在沮喪中。有些人的確會為世上的悲哀不幸感到苦惱，然而情商要求你隻為那些你能做些什麼去改變的情況而擔憂。這種技巧與我們的想法有密切關係，並且反過來與問題的解決密切相關。
3.激勵自己
每天清早起來，朝向一個遙遠的目標邁進：獲得一個學位，或是一次提升，或是出一本書，這些不會馬上就產生滿足感，因而都需要在情感上加以克製。任何人生活中都有高潮和低穀的時刻。激勵能開闊我們的眼界，使我們能更好地度過達到最終目標之前那段平淡無奇的時光。
4.辨別他人的情緒
這通常被稱為心領神會。你首先得能辨別自己的情緒才能對他人的情緒敏感。這包括領會身體語言和富有感情的表情所包含的微妙含義。
5.處理好人際關係
處理好人際關係，要求長期處理控製好他人和自己的情緒。商界、政界和服務行業中受歡迎的領導人都有高超的社交技巧以激起別人對他的奉獻和忠誠精神——有人把他們稱之為“社交明星”。
情感有時是很難處理的，甚至可以是有徹底破壞性的，同時又常常是令人迷惑的。一位著名的醫學博士說過，商業中是容不得情感因素的。然而，她的話隻不過是理想的情況罷了，事實根本不可能如此。人們也許會裝作滿不在乎的樣子，但是得到提升或是沒有得到，被辱罵或是被表揚，都會激起強烈的情感。我們如何處理好這些激起情感的刺激因素，會對最終結果是成功還是失敗產生重大影響。而作為領導者，要做好管理工作必須理解人們常常覺得說出自己的意見很困難，並且要認真聽取和鼓勵毫無保留的意見。
▲如何處理你麵對的各種感情
請根據你的實際情況，而不是你希望自己做到的情況回答這些問題。回答問題一定要誠實——結果隻有你一個人知道。
1．人們真的沒什麼好難過的。
2．憤怒沒什麼不好，隻要能自我控製。
3．人們表現得很難過通常隻是想博得你的同情。
4．發怒的人應該受到排斥。
5．不開心的人真的很討厭。
6．人們不開心的時候，我應該讓情況變好。
7．我的生活中沒有時間難過。
8．憤怒是一種危險的狀態。
9．如果你不理睬某人的不快，他的這種情緒自然就會消失。
10．憤怒往往意味著進攻。
11．感情是私事，不應公開。