這本書通過最生動的故事和分析，教你如何壞話好說、狠話柔說、大話小說、笑話冷說、重話輕說、急話緩說、長話短說、虛話實說、廢話少說、把話說到心窩裏。
引子
好話壞話隻在一念之間
說件“鮮事”給你聽。有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地讚美：“你的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。”太太笑：“是啊！最近摸過的人都這麼說。”啪！一記耳光。丈夫吼道：“你最近讓多少人摸過？你老實招來！”太太捂著臉，哭著喊：“大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。”
這是真事，但是怎麼看都像笑話對不對？問題是，當你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。隻因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。
“話”人人會說，隻是不見得人人會說話；有話好說，隻是不見得人人說好話。
不說好話的道理很簡單因為他沒有多想一想。舉個例子。我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。
那工具房是買現成的材料，再自己拚裝的，專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。
可是我這朋友興高采烈地才拚裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊：“你亂蓋房子，是違法的。”
我這朋友氣極了，跑到“建管處”去問，得到的答案是蓋十英尺乘十英尺以內的工具房不違法，隻有超過才違法。
他回去量了量自己的工具房，是十英尺乘十二英尺，多了兩英尺，於是拿去退掉，換成合法的尺寸。工具屋搭好了，他跑來對我說：
“我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，我去政府單位問過了，現在搭的絕對合法，歡迎他去告！”
“你何必這麼說呢？”我勸他，“您何不換個方式，對他說‘真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩英尺，因為違法得拆除，就白蓋了’。你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？”
朋友想了想，覺得有理，照辦了。結果不但沒得罪鄰居，還交上了好朋友。
再說個故事。有個人和他太太為了一點兒小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特意打電話到辦公室：“你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，這石斑魚，多一分鍾少一分鍾都不成。”
那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鍾。“糟了！”送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：“對不起，臨時有事，現在才能走。”太太一聽，在那頭跳了起來：“什麼？你還在辦公室？你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？”丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車趕回去，一路想，一路急，加上晚上餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。進門沒好氣地說了一句：“魚涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？”
太太也沒好氣：“你是沒命吃好魚，以後就給你吃涼的。”兩個人當然吵翻了，拉開嗓子吼，把孩子都嚇哭了，一條好好的石斑魚放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。你說，他們是會說話嗎？
如果那做太太的，能像我那搭工具房的朋友，換個角度說：“別急！別急！魚涼了，微波爐熱一分鍾就成了，開車小心點，我們等你。”
那丈夫不是會感激老婆的體貼嗎？
會說話與不會說話，常在那一念之間。一念之間，他懂得忍，懂得退一步想，想想壞話怎麼好說，狠話怎麼柔說，就可能有個喜劇的結局。那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這樣認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者“有更好的說話方法”。
正因此，在這本書裏我提出的案例，都是最真實的，發生在大家身邊的小事。
而由那些小事裏，常能見到大學問；由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。
現在，就讓我廢話少說，打開話匣子，把話說到心窩裏！
開不了口的老王
學寫作的人應該先學“什麼東西不寫”，學說話的人應該先學“什麼時候不講”。
“先生是第一次來我們社區？”小姐鑽進車。老王沒說話，隻伸出兩根手指。“噢！第二次了。”小姐把眼睛睜得好大，“上一次是……”老王還是沒搭腔，隻聳聳肩笑笑。小姐指著前麵的車道，請老王轉進去，門口有個警衛，先伸手攔了一下，看小姐探出頭打招呼，趕緊又敬個禮，把柵門打開。“我們現在到的是A區，”小姐下車，帶老王到電梯，“也就是整個社區的中心點。”
進電梯，小姐伸著手指，猶豫了一下：“我們現在隻剩下三個保留戶，五十坪、八十坪和一百坪，您要……”
老王伸出一根手指。小姐又把眼睛睜得好大，按了十二樓的鈕，再轉過身，歪著頭盯著老王，笑嘻嘻地說：“先生看來好有威儀，您一定是個大老板、董事長吧？”
老王點點頭。小姐撲哧笑了出來，拍了一下自己的腦袋：“我真笨，還沒問您貴姓呢。”
老王伸左手，用右手在上麵畫了三橫一豎。“噢！王董事長。失敬！失敬！”
小姐帶著老王，一間一間參觀。“這原來是樣品屋，也是全區視野最好的一戶，本來不想賣的，”