顧客看到的是不停地加糖，心裏覺得很滿意，當然也就願意光顧這個營業員的櫃台了。而其他的營業員往往是第一次抓很多的糖果，然後再不停地減少，顧客們心裏當然就不舒服了。
由此可見，同樣是賣糖果，同樣的分量，因為方法不同，結果迥異。以正確的方法做事，才能一步步抵近完美，邁向巔峰。
2.沒有誰是完美的
今天講的也許是錯誤的，但這是我們的決定，告訴大家我們不是一個perfect man（完美的人），我們是有個性的。李嘉誠講過一句話，跟大家分享：建立自我，追求忘我。
王安石當年變法，所有人都罵他，但今天看來對北宋是有利的。對於阿裏巴巴的任何想法，要50年以後看，80年以後看，隻有這樣才能看得遠一點兒。
彭蕾給我推薦一本書《政界往事》，北宋為什麼昌盛，分析得很有道理。陳橋兵變，趙匡胤黃袍加身，他做了一個政策，文官當將軍，領導軍隊的全是文官，文官當政之後，文化興旺，結果國力最差，金國、遼國輪番來打。沒有對錯之分，就怕公司一會兒東、一會兒西，一會兒上、一會兒下。擁抱變化有一個主旋律，使命感不能變，價值觀不能變，這些不能變形。所以說是建立自我，但是追求忘我。
在做任何事情之前，大家都看到，隻有忘我，才能追求自我。我的今天，我覺得這8個字，我好像還可以：建立自我，反正別人說我好也好、壞也好，就是這麼一個人；追求忘我，別人不管罵我、表揚我，我覺得阿裏巴巴這個名字屬於阿裏巴巴，不屬於我。
——摘自《2007年8月湖畔學院講話》
背景分析
馬雲在向李嘉誠討教成功之道時，李嘉誠跟馬雲一行說了這樣一段話：一個成功的人應該是一生都在追求“建立自我，追求忘我”的境界。“建立自我”就是在任何情況下，都要堅持自己，做真實的自己，做自己喜歡的事，肯定自我，決不動搖，對自己始終充滿信心。然後，在追求自己理想的過程中做到忘我的境地，要真正完全地將自己奉獻出去，這樣你的價值才會真正體現出來。
馬雲非常認可這8個字，在他看來，一個人想真正成功，就應該以忘我的精神，建立自我的一種原則。把自己看輕，把利看輕，把“私”字看輕。
在《贏在中國》第一賽季晉級賽第三場，馬雲在點評參賽選手陳潔的時候，再次重申了這8個字的內涵：“重要的不是這場比賽的贏，而是未來的贏。從直覺上來講，我最信任你，作為投資者，我願意把錢給你。你明白自己要什麼，比較實在，我覺得投資者都需要實在，但是對於你的商業模式，我們確實沒有聽得太清楚。最後給你一些建議：建立自我，追求忘我。你有自己的個性，你必須忘掉自己，上一個公司是因為什麼原因讓你離開？可能是利益。創業過程中一定要把自己的利益拋開。”
1984年馬雲經曆幾番辛苦考入杭州師範學院（現杭州師範大學）外語係——是專科分數，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬雲幸運地上了本科。大學畢業後，馬雲在杭州電子工業學院教英語。1991年，馬雲和朋友成立海博翻譯社（HOPE，希望的中文譯音），翻譯社一個月的利潤200塊錢，但房租就得700塊。
大家動搖的時候，馬雲一個人背著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電筒。“喏，看見那個大狼陶狗嗎？當年我就賣過它。”記者采訪馬雲時，他興奮地指著一個賣小玩意兒的人說道。
那兩年馬雲就幹成了這件傻事，不僅養活了翻譯社，組織了杭州第一個英語角，而且他是全院課程最多的老師。如今，海博是杭州最大的翻譯社。“我當時認為一定會有需求，應該能成功。”
無論馬雲在創業的哪個階段，他都拋開利益，建立自我，追求忘我，才取得了今天的成功，創業如此，守業更如此。
拓展透析
一個人需要經曆多少歲月才能一步步地從建立自我走向追求忘我？多數人在自我麵前駐足，健康、平安以及小家的和睦，這些就是他們追求的最高目標。然而，能夠讓一個人強大起來的精神卻是建立自我、追求忘我，本傑明·富蘭克林就是一個鮮明的例證。