這是一個溝通的時代。溝通也正在成為左右一個人生活品質的重要藝術。和“健康”、“知識”一樣，“溝通”在21世紀將成為人們提及最多的名詞之一。不管你喜歡不喜歡，善於溝通的人將成為社會中的精英，將擁有更多社會資源，將麵臨更多的成功機會。
人與人之間的交流與溝通，當然離不開耳朵與嘴巴。然而，我們每一個人都有兩隻耳朵，而隻有一張嘴巴。因此，從人的生理結構上，也告訴了我們傾聽的重要性。因此，我們說會聽是金，會說是銀。
其實，傾聽並非僅僅是一個簡單的利用雙耳去接受聲音信息的生理功能，而是牽涉到諸多方麵的一個綜合的複雜過程。如果我們學會了傾聽，善於傾聽，便可以從傾聽中獲得許多有用的信息，並以之來指導自己的言行。從某種意義上來說，傾聽具有重要的藝術性和應用性。
傾聽需要我們發自內心地、主動地去獲取信息，人們不僅僅可以從傾聽中得到為己所用的重要信息，而且，傾聽也是人們之間溝通的橋梁，是構建良好人際關係的根本。因此，如何傾聽，善於傾聽，做到有效傾聽，對每一個人都是至關重要的。
同樣，語言的力量是巨大的，它能征服世界上最複雜的物質——人的心靈。語言的成功表述，可以使陌生人變成知己，可以使長期形成的隔閩自動消失……
在當今社會，會說話已成為現代人必不可少的交際手段之一，能把話說到別人的心窩裏，把話說到位，說得滴水不漏，就會使人在社交場合中脫穎而出、左右逢源、如魚得水，順利地成就事業。因此，對於生活在現代社會的人們來說，一定要認識到好口才的重要性，並且提升自身的語言表達能力。言語表述恰當，就是要能把話說到別人心裏去。
因此，本書以“會聽是金，會說是銀”為線索，闡述了人們在溝通交流中應該注意的一些關於有效地聽與說等方麵的技巧與方法，以便你把自己打造成一個會聽會說之人。
第一章 上帝給了我們兩隻耳朵，而隻有一張嘴——會聽是金，會說是銀