3.強化製度建設和科學管理
一是不斷完善服務規範，做到服務有序。各級醫院要根據實際製定各類人員醫德規範、崗位職責，使醫務人員職業道德行為有章可循。要針對不同時期出現的問題，不斷健全、完善各項管理製度，讓醫務人員熟悉有關法律法規條文，用各項法規約束醫療行為。二是實行綜合目標管理責任製。要把醫德醫風建設列入綜合目標管理責任製的重要內容，與其他工作統籌安排，提出具體要求，量化管理。三是建立和強化監督機製，加強對醫務人員服務行為的監督。要自覺開展醫際間的監督、醫護間的監督和醫技間的監督活動，搞好醫療衛生行業內部的自我監督，充分發揮同行監督的特殊作用。同時，積極搞好外部監督，廣泛接受人大、政協、新聞媒介、社會團體的監督，通過聘請醫德醫風監督員，設立投訴電話、投訴信箱，開座談會等多種形式，定期收集社會各界的意見，及時調查核實和處理群眾的投訴，不斷改進醫療作風。四是健全醫德醫風考核製度。要製訂和完善醫德考核措施，把考評的內容進行分解和量化，建立醫德檔案，將考核結果與個人利益掛鉤，作為評選先進、工資獎金分配、晉級晉職的重要依據。五是狠抓製度的落實，做到獎罰分明。在年終考評、職稱晉升、提拔任用上，對醫德醫風差的實行一票否決。
4.重視人才，有效調動職工工作積極性
人才是決定我們事業成敗的一個關鍵因素。在醫院的改革與發展過程中，要堅持“人才是醫院發展的重要衛生資源”、“優秀人才是醫院寶貴財富”、“醫院興衰關鍵在人”的理念。要花大力氣培養人才，要把年輕有潛力的骨幹送到國內外培養、深造。積極引進人才，要以醫療市場需求為導向，重點引進有特色、有專長的學科帶頭人。要知人善任，堅持任人唯賢、德才兼備的方針，努力營造一個有利於優秀人才脫穎而出的寬鬆環境，讓優秀人才有施展才華的用武之地。鼓勵競爭。積極推行競爭上崗等人事管理製度和優勝劣汰機製，改變過去人才不流動的被動局麵。深化分配製度改革，構建報酬與風險對稱的新型利益機製。通過各種措施，把醫務人員的收入與技術水平、醫德醫風、勞動貢獻掛鉤，堅持按勞分配為主體、多種分配方式並存的製度，讓每個醫務人員按照自己為社會提供的勞動數量和質量領取報酬，體現多勞多得的原則。真心實意地為醫務人員辦實事、好事，提高和改善醫務人員的物質生活待遇，切實解決好醫務人員關心的住房、子女上學、就業和生老病死等實際問題。
5.以病人為中心，努力塑造行業形象
確立“以病人為中心，全程優質服務”的辦院宗旨。醫務人員必須堅持以病人為中心，樹立“視患者為親人”的服務理念，在對病人的診療過程中必須尊重科學，尊重客觀實際。應該尊重病人的知情權和選擇權，要選用最佳的治療方案，用最低廉的治療費用，千方百計為病人治好病，用誠實信用取得病人的信賴。按照“方便、快捷、規範、優質”的要求，盡可能滿足病人的需求，為病人提供方便、優質高效的服務。堅持以病人滿意為目標，樹立“病人第一、質量第一、服務第一、安全第一”的信念，認真解決群眾反映的熱點問題，對違反職業道德規範的人和事，嚴肅認真查處，積極倡導揚善抑惡、遵紀守法的作風，為深化醫院改革營造良好的人文環境，真正體現“病人至上”的內涵。加強基礎設施及環境建設，著力營造溫馨的醫療環境。醫院必須敏銳地把握和適時引進先進的設備和技術，使診療條件能滿足醫療技術飛速發展的需求，大大提高醫院的診斷水平。
6.常抓不懈
醫德醫風建設是一項長期而艱巨的工作，任重而道遠。為了把醫德醫風建設落到實處，必須有組織、有計劃、有目的地開展工作，堅持黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，形成強大的合力，堅持不懈，持之以恒。
（作者係陝西省衛生廳副處長）