忙累：“最近怎麼樣啊？”麵對這樣的詢問，很多菜鳥會回答說“忙死了，累死了，苦死了”，仿佛他們幹的是全世界最髒、最累的活兒。這裏麵有個值得反思的地方：如果你一直這麼辛苦、勞累、忙亂，是不是你對自己的管理出現了問題，對工作的分類、解決出現了問題，別人很輕鬆就能完成的工作，而你要拚命加班才趕得上？忙和累，有時候是一把衡量個人能力長短的尺子。
苦楚：沒嚐過苦的人，乍一吃到苦味，相信那是最苦的時刻。不喜歡吃苦瓜的人，慢慢嚐試咀嚼，據說也能逐漸品出清香來。新人沒吃過苦，一入職場如苦海，內心如被黃連泡著，這種心態會導致做任何事都覺得自己比竇娥還冤。其實，身邊比你苦的人一劃拉一大把，他們有叫過苦嗎？沒有。因為那點苦在吃過苦的人看來，簡直不值一提。
魔鬼：我們總是把那些超出經驗範疇的、可怕的東西，歸類入魔鬼之流，如魔鬼上司、魔鬼的企業環境等。你想休息，他要你加班；你想邀功，他罵你狗血淋頭；你想認真細致，他卻說你婆婆媽媽；你要看得長遠，他教你短平快。不瘋魔不成活，難道真要把人逼瘋，讓人痛不欲生，恨不得疼得腦仁出竅才罷手啊。其實，魔鬼與天使總是一個正臉一個側臉，當你試著學會與魔鬼共事並開始讓他欣賞你時，總有一天你會發現，原來你已經成為降魔尊者了。
人在職場，會路過光鮮的花園，也會路過陰暗潮濕的泥潭，看見泥潭能夠繞道走是最好的，不幸掉進去也並非沉淪，粘在身上的泥巴是命運的禮物，跨過去，回望當時的潭不過是一汪水窪。擺脫泥潭，振奮精神，需要同事間的和諧，需要有舒心的環境，這些都需要我們創造條件去營造。所以與同事們好好相處，理當歸入我們必修課程範圍之內。
3.守護你的心靈之窗
每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一把合適的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。
在上一小節中，吳總上任三把火，開了一次茶話會，我越級提交了一份總結報告，我的上司不但沒有埋怨我，反而鼓勵了我，使我備受鼓舞。我想，從此我要慢慢地融入到A公司的工作氛圍中，一步一步地施展我的才華。第二天早上，我精神百倍地來到A公司，卻不小心在辦公室門口與我的領導何燕碰個滿懷，把她的老板杯碰到地上摔壞了。我馬上道歉。何經理挺生氣地說：“怎麼那麼莽撞，一點女孩子的樣子都沒有。這個老板杯是我昨天剛買的，還沒有用呢，就這樣壞在了你的手裏。”“實在對不起，我不是故意的。我給你買一個新的去吧。”我說著就跑了出去。正好A公司旁邊有一家超市，我從那裏買了一個老板杯，很快就回來送給了何經理，並表示下次再也不會發生類似的事情了。何經理看到我的誠意也沒有追究什麼，隻是說：“現在上班時間不許外出，外出一小時要請事假。”“噢，知道。”我吐了下舌頭，挺不好意思。同時何經理給了我一個艱巨的任務，讓我把公司新改的營銷合同重新整理下，並打印50份，馬上交上來。呀！當時我還不會打字呢，我就到辦公室找秘書小劉，請她幫忙。
小劉正在忙著整理資料，抬頭衝我說：“行是行。但是你要幫我一個忙。”“好。你說，隻要你能幫我打印就行。”我著急地對她說。“你不是給吳總一個總結報告嗎？吳總要開個管理層的會議，讓我準備資料，這不，我的記錄還不如你全呢，你能幫我整理下嗎？”小劉認真地說。我心想沒有做好記錄是你的失職，但想到小劉平時挺照顧我們這些新人的，還在上司麵前為我們打圓場，我就說：“好的。那就這樣。我去整理了，一個半小時後回來。”小劉高興地點點頭。
整理營銷合同對我來說是很容易的事，我拿出紅筆仔細地改起來，然後我又把會議資料整理了下。工作進行得挺順利，我交了差，小劉也得到了實惠，還受到誇獎：資料整理得細致周全……弄得小劉有些不好意思，我聽說後真替小劉高興。
管理層會議終於開始了，我不安地等著結果。我忙著手頭的活，時不時往何經理的辦公室瞟去，盼望她盡快回來。這時，有兩位客戶來訪，我熱情地請他們到何經理辦公室等候。這兩位客戶是我聯係的，他們是專程來簽合同的。我便與兩位客戶溝通好，就差何經理出來簽字了……
會議開了近兩個小時，客戶們也已等了一個小時了。終於，經理們開完了會，何經理一走進營銷部經理室，我就遞過去合同讓她簽。何經理看著合同，突然，發現我忘記交待發生糾紛時的處理方式。呀，我怎麼那麼馬虎，那50份當然也是同樣的錯誤。我怎麼那麼不小心呢？何經理看我很為難，就主動向客戶表示歉意，並邀他們去吃午飯，等回來時再簽。她走前向我使了眼色，我立刻把合同拿去修改。
還算好，最後合同簽下來了，我等著何經理的指責。何經理看看我，慢慢地說：“好懸呀。你怎麼搞的，又出現錯誤。哎……怎麼樣，你知道錯了嗎？”我慚愧地點了點頭。之前我們說到小張與小魏跳槽了，小魏一直沒有與我聯係，不知去向。小張給我打來電話，說她在一家集團公司做銷售，那裏正缺人手，於是她引見了我，老板答應要見我，問我何時能去。我還是想留在A公司幹，就婉言謝絕了。小張表示，她的老板隨時歡迎我，這是早上上班時接的電話。能夠得到集團公司的老板賞識是件令我興奮的事，我在興頭上就撞壞了何經理的老板杯，於是合同也出現了錯誤。哎，都怪我年紀太輕，遇事不沉著，總是笨手笨腳的。我看著何經理關懷的目光，支支吾吾地說了個大概。何經理聽後，並沒有繼續指責我，隻是說：“在哪裏都一樣，都要看你的實力。這不，公司剛剛決定提高員工的待遇，以後要按勞取酬。公司在改變，我們也要改變，不能總抱著老思想去做事。你放心，公司不會虧待你們這些有貢獻的員工，但命運還是需要你自己來掌控。”我聽了這語重心長的話，不知從哪裏來的暖流湧了上來，心裏暖融融的……
回到我的座位，看到一個小宣傳冊子，上麵有一則小寓言《鐵棒與鑰匙的故事》：
一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。
鑰匙來了，他瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。
鐵棒奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”
鑰匙說：“因為我最了解它的心。”
這些發生的事讓我由衷地感到了解人心和得到別人關懷是多麼讓人欣慰……湧動了員工們心靈的窗戶，是因為他找到了那把對口的鑰匙。
要關懷別人，就需要付出真誠。同事間的互相幫助不僅營造了一個良好的氛圍，而且還建立了友誼。我給予小劉幫助，出於小劉曾經的友情、膽識和勇氣，還有公正；小劉幫助我確實是出於友誼，並沒有什麼私心；何經理原諒我摔了老板杯和我的錯誤，也是沒有私心，而是出於同事間建立起來的友誼。別忘記與同事間建立友誼，這是人際關係中的重中之重。每個人心裏都有一把鎖，開啟這把鎖的隻有“關懷”這把鑰匙。關懷了別人，友誼才會地久天長。何經理就掌握了這把能開啟心靈的鑰匙，而使我感到暖流湧了上來，心裏暖融融的。
自私處於每個人的心靈深處，常常是一種下意識的心理傾向，要克服自私心理，就要經常對自己的心態與行為進行自我觀察。觀察時要有一定的客觀標準，這些標準是社會公德與社會規範以及榜樣等。加強學習，更新觀念，對照榜樣與規範找差距，並從自己自私行為的不良後果中看到危害、找出問題，總結改正錯誤的方式方法。放棄私心，講求奉獻，讓我們營造一個良好的環境；關心別人，就等於幫助自己，同事間的友誼才會長久。
4.企業的AB角製度
在足球場上有一位是最隱蔽的進攻隊員，他隱身於前鋒身後，或組織進攻、製造殺機，或親自出馬、痛下殺手，往往成為為本隊打開勝利之門的鑰匙、對手心中的夢魘。
在職場上，居A角（主要人物）地位的都是“頂梁柱”，萬一頂梁柱因出差、請假，或是其它原因不在崗位，B角們（輔助者）就會浮出水麵，替代他們的工作。B角多是“頂梁柱”的下屬、助手，或是任何一個可以替代他的同事。這就形成了A、B角微妙的協同關係，隱藏著“殺機”。
何經理對我的第一次教育，使我很感動。這使我想到，公司的領導真有眼光，選擇這樣一位和氣的人做領導，讓人感到很折服。這事發生沒多久，我就聽說營銷部經理職位原來還有一搏。在前文中提到過在我進入A公司不久我與鄰桌小李等四個人就成了好朋友。據同事們說，小李曾經是被看好的營銷部經理的侯選人。當時，老經理即將退休，他的位置由誰來頂替呢？公司的領導特意開了一次全體員工大會，讓員工投票選舉，小李和何燕被納入了侯選人名單。經過一段時間的考驗之後，小李由於缺乏創意性的管理理念而被刷了下來。副經理一職仍為空缺，而這已是很多年的事情了。上級部門認為管理層人多為患，也就是一直讓其空缺著。小李當時有些泄氣，有一段時間整天沒有精神，還經常不理何燕。公司領導們找他談了話，挖掘小李的心理障礙，認為都是小李的自尊心在作怪，被刷下來讓他很難堪。於是領導多次安慰他，與他談心，才使他那不平靜的心安定下來，恢複了往日的朝氣。
我其實很佩服小李，他很直率又敢於承擔責任，工作起來也很利索，不拖遢。一次，何經理被派到外地B公司去研討，出差一個月，她的工作由小李來負責。小李充分發揮了他的營銷才能，何經理的客戶由他交涉的幾乎全部都與我們公司簽署了合作合同，加上他自己的客戶簽署的合同，創下了公司多年來沒有人能打破的營銷紀錄。這讓公司上下不得不高看他。以後何經理一有事不在崗位，就由小李來頂上。不久，營銷部副經理一職多年的空缺被小李破格填補上了，從此各部門經理職位也增設了副職。這也許是上級部門考慮到扶持更多的優秀人才而設置的。從此小李成了A公司的大紅人，同事們稱他為領導層中的開拓者。
小李不再是我的鄰桌了，他搬進了單人工作間一副經理辦公室。級別不同了，小李的工作也忙起來了，不能經常與我們一起吃午飯了。他經常外出與客戶交涉，中午吃飯時間正是他忙的時候，在這時候找到他是件難事。小李的精力很旺盛，整天都在外麵跑，總能拿回不少張訂單。何經理出門在外時，他也能成功簽署合同，這對何燕經理是一個沉重打擊。何經理私下對我們說，她感覺到自己的位子在搖動，在萬不得已的情況下她會找別的生存出路。公司領導再三考慮，鑒於何燕善於管理、業績也不錯就一直留任她。而小李雖有不可小覷的業績，但管理方麵還欠缺，就一直讓他為副經理。何經理和小李，這AB角的“殺機”就此引起了領導們的注意，上級領導示意要著重培養AB角，以防意外引起的工作銜接不上問題，這調動了員工工作的積極性。員工們不甘落後地拚搏著……