2009年10月24日,微軟Windows 7在中國上市。在這之前,微軟的宣傳已經鋪天蓋地地撲向中國的媒體。為了讓人們了解Windows 7,同時也是為了勾起人們的購買欲望,微軟公司還特意製作了一個宣傳短片,另外還在湖南衛視《天天向上》節目上做了宣傳,對新係統大肆吹噓了一番。由於聲勢做得很大,Windows 7引發了眾多消費者的關注,所以在該係統剛剛上市兩天之後,就出現了一貨難求的情況。據了解,當時在北京市場上,Windows 7基本處於全麵缺貨狀態,處於“有價無貨”的狀態,這導致消費者隻能采取預定的方式等待商家發貨。
Windows 7是微軟有史以來在華銷售售價最低的操作係統,而且這款係統要比之前的Vista好用,這也就難怪購買的消費者多了。但是造成這種一貨難求狀況的最重要原因,並不是因為消費者過多,而且微軟采取的“饑餓”營銷。對於媒體的如此猜測,微軟方麵不置可否。
當然,“饑餓”營銷成功的基礎是產品,如果產品勾不起人們的購買欲望,那麼“饑餓”營銷的手段也就無法采用了。就微軟的Windows 7來講,這個新係統確實比之前的係統要好用。對蘋果的iPhone來講,喬布斯的“饑餓”營銷戰術之所以可以那麼成功,最根本的原因也是iPhone有著其他手機不具備的優勢。iPhone不僅僅是一部手機,也不僅僅是全球首台真正意義上的功能強大的迷你筆記本電腦,iPhone是蘋果試圖建立的人們用來看網頁、聽音樂、看電視電影、打電話等方麵的全新體驗,同時也是對手機製造商、網絡運營商、製造商、電影和電視節目發行商以及計算機公司間實力的重新整合。iPhone具備了iPod和移動手機的功能,並運行著Mac OS X軟件,這樣功能強大的產品自然會受到消費者的歡迎,這是喬布斯“饑餓”營銷戰術實施的基礎。
沃爾頓:沃爾瑪的顧客原則
山姆·沃爾頓的小店最早是在小鎮建立起來的,而小鎮上的居民則是山姆·沃爾頓迎來的第一批顧客。當他在紐波特開設第一家小店時,鎮上還有其他的商店,包括幾家百貨商店和雜貨店,以及藥店、五金商店、輪胎商店等。從這個角度看,山姆·沃爾頓麵臨著競爭。但是,這裏並沒有一個功能齊全、品種多樣、服務周到的商店,因而山姆·沃爾頓就有了很多機會。
在1992年以前,鎮上居民的生活還不是很富有,他們並沒有足夠的錢經常逛商店,隻能定時買一些日常生活用品。第二次世界大戰期間,所有的東西(如肉、黃油、輪胎、鞋子、汽油和糖)都實行按需分配的製度。而山姆·沃爾頓創業初期,短缺狀況已經發生了很大變化,經濟正逐步活躍起來。
在紐波特,平時人們都在工作,沒有多餘的時間來購物。人們往往選擇周六來購物,往往是一家人開車來到小鎮,逛逛商店,購買自己的生活必需品。從那個時候起,山姆就開始重視滿足顧客的需求,這也是他很小時候就已經意識到的。因為山姆從很小的時候起就開始向顧客推銷貨物。那時的他先是為家裏送牛奶,後來又推銷雜誌和報紙等。在工作中他已憑直覺初步懂得了滿足顧客需求的重要性。而在小鎮長達10餘年的經營零售小店的經驗,更使他懂得了顧客是零售業中最為重要的因素,因此要想辦法讓顧客滿意。同時,山姆·沃爾頓也考慮當地小鎮的特點,選擇適合小鎮發展的經營方式。
山姆·沃爾頓曾多次說過,卓越的顧客服務是沃爾瑪區別所有其他公司的特色所在。他說:“向顧客提供他們所需要的東西,並再多一點服務,讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓,不要找任何借口,而應向顧客道歉,無論做什麼,都應禮讓三分。我曾經在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——保證滿意。”