3.自律保護
企業自己樹立的良好品牌，當然還需要自己珍惜愛護，最重要的是要防止企業自身砸牌子的事件發生。一個品牌綜合體現了企業各方麵的工作情況與水平，因此，企業必須依靠所有部門和員工的自律行為來保護品牌的形象，提升品牌價值，最大限度地避免出現由於內部人員行為不當使品牌形象受損的情形。首先，企業必須嚴格控製產品質量，確保產品功能、性能、特色等的一貫性，堅決杜絕不合格的產品流向市場。其次，企業必須始終堅持做一個遵紀守法、有良好的倫理道德和社會責任心的企業，嚴格自律，避免因為一些不當的突發事件對品牌造成損害，危及品牌的公眾形象。另外，企業還必須要求所有員工的日常行為都要有利於維護企業的品牌形象，避免出現不適當的行為舉止，特別需要避免和防範內部員工自我詆毀企業的品牌形象。最後，企業要千方百計在動態中不斷提升品牌的形象和價值。當然，從動態來看，打造更好的品牌無疑是對品牌的最佳保護方式。
4.社會保護
政府部門、新聞媒體、社會輿論在保護品牌的過程中發揮著十分重要的作用。企業應該充分依靠政府部門的力量，打擊假冒品牌和偽劣產品，積極推動政府部門出台強有力的措施，加大保護品牌的力度，支持政府部門開展各種有效保護品牌的工作。新聞媒體在揭露侵害品牌的不當行為、宣傳知名品牌方麵一直發揮著獨特的作用，企業應該充分利用媒體的力量來揭露和打擊假冒偽劣等行為。另外，企業還應該努力在全社會營造一種尊重品牌、保護品牌的氛圍，特別是要讓社會公眾意識到保護品牌不隻是為了保護企業的利益，同時也是為了更好地保護消費者應有的合法權益。
（六）品牌形象塑造
企業要塑造好品牌形象，需要注意以下4個問題。
1.品牌形象塑造的基礎在於產品
產品的質量在很大程度上關係品牌形象的好壞。假如一個企業的產品質量本身就不過關，那麼其品牌形象再怎麼塑造恐怕也好不到哪裏去。一個企業隻有對於產品的好壞、耐用程度、質量指標一律嚴格把關，一絲不苟，把企業的品牌質量放在品牌形象塑造的首位，才能塑造一個良好的品牌形象。
2.品牌形象塑造的關鍵在於服務
當今時代，消費者的需求已經不僅僅停留在產品的實體質量上了，而是比以往更加渴望得到周到而完美的服務。海爾和IBM公司的成功就說明了這一點。在客戶服務上痛下苦功，不斷改進服務手段和服務方式，努力提高服務質量，把服務和品牌形象緊密地結合起來，才能在激烈的競爭中“殺出一條血路”來。
日本很多企業一直把“服務質量好”作為自己努力的目標，而且始終將“顧客至上”作為企業品牌經營的指導原則，全力以赴地提高服務質量，努力樹立良好的服務形象，認為這就是品牌競爭製勝的不二法門。
3.品牌形象塑造依托於文化形象
品牌文化形象是指社會公眾、消費者對品牌所體現的文化或企業文化的認同與評價。因此，企業在塑造品牌形象時應高度重視品牌的文化形象，係統地構築品牌的文化形象。
諾基亞的“科技以人為本”是大眾耳熟能詳的廣告語，可以說，諾基亞的成功就在於其“以人為本”的企業文化形象，這也成為諾基亞公司及其曆屆CEO所共同遵循的一個基本準則。諾基亞的“科技以人為本”基本包括兩層含義：首先，“人”不僅指員工，而且還指顧客，諾基亞的宗旨和追求就是為了滿足顧客的需求；其次是這個“本”，說的是包括產品的人性化設計、優異的售後服務等在內的以顧客為中心的企業行為。
品牌的知名度、美譽度和忠誠度都離不開深厚的文化底蘊。中國的知名企業在海外擴張時，為什麼一直是在低層次競爭？很大程度上就是因為沒有自己獨特的品牌形象，獨特的品牌形象來源於哪裏呢？來源於企業文化。沒有深厚的企業文化，怎麼可能有深厚的品牌文化？
4.品牌形象塑造要與時俱進
對於很多經典品牌來說，能夠持久地保持自己的形象固然重要。然而，隨著時代的進步，消費者的消費心理在不斷地改變，所以品牌形象的塑造也要與時俱進，根據時代的要求進行必要的調整。
（七）品牌忠誠度策略
如何維係顧客的品牌忠誠度，不僅是企業營銷活動的中心，更關乎著企業的興衰存亡。品牌忠誠度是品牌資產的基礎之一，也可以說是企業的一種戰略資產，如果能夠妥善加以管理和利用，可以大大增加企業的價值。公眾對那些名副其實的品牌向來持肯定和信任的態度，這便可以使購買決策存在大量的慣性。因此，企業有必要采取一係列的措施，努力維係顧客對自己品牌的忠誠度。
企業要維係顧客對品牌的忠誠度，應采取以下措施。
1.用正確的方法對待顧客
湯姆·彼得斯認為，華美公司成功的秘訣在於，他們向顧客提供了能夠正常運轉的洗衣機——能夠洗衣服。這一說法乍一聽讓人大跌眼鏡，卻道出了顧客忠誠度的基礎和不轉換品牌的理由——企業出售的產品或服務能夠提供顧客所預期的功能。顧客要更換品牌的行為是需要理由的，因此留住顧客的關鍵其實非常簡單——不要趕走顧客。
實際上，那些主動趕走顧客的企業通常是粗魯無禮，對顧客的需求和感受漠不關心的。其實要避免這種行為並不是一件難事，當然，要持之以恒地為顧客提供一流的產品和服務也並不是一件易事。
企業在確保顧客獲得積極體驗的諸多因素中，培訓與文化最為重要。在日本，消極的顧客體驗非常之少，企業的培訓活動極為頻繁，而且通常是以顧客為導向的突出細節的文化氛圍濃鬱的培訓活動，這樣就大大避免了對客戶的無禮事件的發生。許多企業都把它作為一個長期堅持的企業戰略不斷地延續下去，讓客戶親眼目睹了企業是如何努力工作的，體會到了企業人性化的一麵，自然也就維係了客戶對品牌的忠誠度。
2.不斷地與顧客打交道
以顧客為導向的文化氛圍濃鬱的企業總會采取各種措施接近顧客。例如，迪斯尼樂園的管理人員每年必須有兩周的時間待在樂園中；普爾頓鋼鐵公司讓其生產人員和那些使用其產品的顧客會麵，以便使生產人員了解到顧客最關心的問題是什麼。
此外，企業還可以通過小組座談會的形式，了解顧客的所思所想，零距離傾聽顧客的聲音。企業通過加強與顧客的聯係，有助於向組織和顧客傳遞這樣一個強烈的信息：企業重視顧客。這樣一來，自然也就使品牌在顧客群中留下了良好印象。
3.調查並把握顧客滿意度
企業對顧客滿意度的常規調查非常有助於全方位了解顧客的感受，進而調整產品與服務。需要注意的是此類調查必須及時、全麵，以便企業能夠真正認識到顧客綜合滿意度發生變化的原因。
企業要使對顧客的滿意度調查發揮作用，就必須將其與企業的日常管理有效地結合起來。例如，萬豪旅店通過每周所做的顧客滿意度調查的結果，來發現企業存在的問題和不足，並采取相應的措施，取得了很好的管理效果。
此外，企業還可以將對顧客的滿意度調查納入到薪酬體係之中，使之成為薪酬體係的一部分。例如，時時樂比薩每周都會以電話的方式，調查顧客對反應時間、生麵團的塊數、意大利香辣腸的新鮮度、外賣人員的態度等各方麵的意見，每月根據調查結果為員工發放獎金。這種方式促使員工重視企業所做的顧客滿意度測量，並努力改進工作方法和服務態度。
4.創建轉換成本
轉換成本是指顧客在轉換品牌時，與此相關的時間、資金以及性能、風險方麵的成本。比如，顧客已經學習了與該品牌相關的係統知識，也可能是其他品牌無法在特定的使用環境中發揮作用等。競爭對手為了吸引這部分購買者，勢必需要提供誘因促使購買者轉換品牌，或者為購買者提供能夠補償其轉換成本的利益，以此來消除轉換成本的不良影響。
創建轉換成本的方法之一是為顧客所遇到的問題提供令其滿意的解決方案。曾幾何時，藥品批發商一度被人們認為是分銷商，這是因為每個批發商都有一支能夠討價還價的銷售隊伍。而藥品批發商麥克遜則安裝了計算機終端，目的在於為零售商提供存貨控製以及自動訂貨服務等功能。這種方式無疑會增加零售商的轉換成本，並重新詮釋了整個藥品批發業務。
創建轉換成本的方法之二是直接回報忠誠度，這相對於前一種方法而言收效更快，也更容易被顧客所理解。例如，航空公司的飛行俱樂部就是回報顧客、留住顧客的不錯的方式。這種方式的效果立竿見影，很容易就讓顧客感受到企業對顧客的誠意，從而建立起對該品牌的信任。