第二節 商務儀式禮儀(1 / 3)

在商業活動中往往要舉行各種儀式,如開業典禮、剪彩儀式、簽約儀式等。針對某項業務活動,舉行一個氣氛熱烈而隆重的儀式,可以表明企業對這項活動莊重、嚴肅的態度;也可借此製造輿論,擴大影響,提高企業的知名度。在安排儀式過程中都必須遵守相應的禮節和程序。

一、簽約儀式

商務簽約儀式,是商務活動中的合作夥伴經過洽談或談判,就彼此之間進行商務合作、商品交易或某種爭端達成協議或訂立合同後,由各方代表正式在有關的協議或合同上簽字的一種莊嚴而隆重的儀式。舉行簽字儀式,應注意以下幾個環節:

(一)待簽文本的準備

洽談或談判結束後,雙方應指定專人按談判達成的協議做好待簽文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋印等工作。文本一旦簽字就具有法律效力,因此,對待文本的準備應當鄭重嚴肅。在準備文本的過程中,除要核對談判協議條件與文本的一致性以外,還要核對各種批件,主要是項目批件、許可證、設備分交文件、用彙證明、訂貨卡等是否完備,合同內容與批件內容是否相符等等。審核文本,必須對照原稿件,做到一字不漏,對審核中發現的問題,要及時互相通報,通過再談判,達到諒解一致,並相應調整簽約時間。在協議或合同上簽字的有幾個單位,就要為簽字儀式提供幾份文本。如有必要,還應為各方提供一份副本。一般來說,待簽文本至少需要具備標的、數量、質量、價款或酬金、履約的期限、地點及其方式、違約責任等基本內容。合同的撰寫除了要格式規範、符合法律法規和國際慣例之外,在行文上應簡潔準確,字斟句酌。與外商簽署有關的協議、合同時,按照國際慣例,待簽文本應同時使用賓主各方法定的官方語言或使用國際上通行的英語、法語。

待簽文本通常應裝訂成冊,並以真皮、仿皮或其他高檔質料作為封麵,以示鄭重。其規格一般是大八開,所使用的紙張務必高檔,印刷務必精美。作為主方應為文本的準備提供準確、周到、快速、精美的條件和服務。

(二)簽約人員的安排

在舉行簽約儀式之前,有關各方應預先確定好參加簽約儀式的人員,並向其有關方麵通報。客方尤其要將自己一方出席簽約儀式的人數提前通報給主方,以便主方安排。簽字者的人選要視文件的性質來確定,可由最高負責人簽,也可由具體部門負責人簽,但雙方簽字人的身份應該對等。參加簽字的有關各方事先還要安排一名熟悉簽字儀式詳細程序的助簽人員,並商定好簽字的有關細節。其他出席簽約儀式的陪同人員,基本上是雙方參加談判的全體人員,按一般禮貌做法,人數最好大體相等。為了表示重視,雙方也可對等邀請更高一層的領導人出席簽約儀式。

(三)簽約場地的布置

舉行簽約儀式的場地,一般視參加簽約儀式的人員規格、人數多少及協議中的商務內容重要程度來確定。多數是選擇在客人所住的賓館、飯店,或東道主的會客廳、洽談室。無論選擇在何處舉行,都應征得對方的同意。

簽約場地的布置,一般是在簽約廳(或室)內設置長方桌作為簽約桌,桌麵覆蓋深綠色台呢布(但要注意雙方的顏色忌諱),桌後放置兩張椅子作為雙方簽約人座位,客右主左。座前陳列各自保存的文本,上端分別放置簽約時使用的文具,如簽字筆、吸墨器等。如與外商簽署協議或合同,還應將各自一方的國旗布置在該方簽字者的正前方。如簽署多邊性協議時,各方的國旗則應依一定的禮賓順序插在各方簽約者的身後。

(四)簽約儀式的程序

簽約程序禮儀性極強,所有參加簽約儀式的人員都應注意自己的儀表、儀態,穿著打扮要整潔、得體,舉止要大方、自然,既不能嚴肅有餘,也不能過分喜形於色。雙方出席簽約儀式的人員準時步入簽約廳後,簽約者按客右主左的位置入座,雙方其他陪同人員分賓主兩方各自以職位、身份高低為序,自左向右(客方)或自右向左(主方)排列站立於各簽約者之後,或坐在己方簽約者的對麵。雙方助簽人員則分別站在己方簽約者的外側,協助翻揭文本,指明簽約處,並為業已簽署的文件吸墨防洇。簽約時,按國際慣例,遵守輪換製。簽約者首先在各自保存文本的左邊首位處簽字,然後由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,最後由雙方簽約者起立互相交換文本,並相互握手致意,其他陪同人員鼓掌祝賀,儀式達到高潮也宣告結束。隨後服務小姐用托盤端上香檳酒,供雙方出席簽約儀式的人員舉杯慶賀。接著請雙方最高領導者及客方先退場,然後東道主再退場。整個儀式以半小時為宜。

二、開業典禮

開業典禮是指新落成的商場正式營業時鄭重舉行的慶祝活動。為了擴大影響,樹立企業形象,以招徠顧客,許多企業在開張營業之際都要本著熱烈、隆重而又節儉的原則舉行開業典禮。

(一)開業典禮的準備

開業典禮的準備是開業儀式的基礎性工作,應從以下幾方麵做好準備:

(1)做好輿論宣傳。運用傳播媒介,廣泛刊登廣告,以引起公眾的注意。這種廣告的內容一般應包括:開業典禮舉行的日期和地點、企業經營特色、開業時對顧客的優惠等。