（四）應變能力
公共關係專業人員在從事公共關係工作時，經常會發生一些意想不到的意外情況和變化，如何應付這些突發情況，妥善處理那些尷尬的場麵，這就需要公關專業人員具備處亂不驚的良好的應變能力。在遇到問題時，要保持清醒的頭腦，冷靜理智地分析情況變化，在盡可能短的時間內找到最佳的處理方案，較好地解決糾紛矛盾，處理好問題，爭取最佳的工作效果。
（五）創造策劃能力
公關工作需要創新，最忌雷同模仿，因而創造策劃能力是公關人員最重要的能力。對於一個具體的公共關係工作，提前做好了創造策劃的工作，就會提高這項公關工作的層次，取得理想的工作效果。組織機構企業的每一項公共關係工作都需要公關專業人員熱情積極的創造，冷靜策劃，具備很強的創新意識，很好的靈活性，及時捕捉公關信息，創造性地思維，冷靜地分析狀態，認真地研究分析，才能取得公關工作的成功。
三、公共關係專業人員的培訓
公共關係專業人員的培訓是提高公共關係專業人員素質的關鍵，也是提高公共關係工作質量的重要方麵。現有的培訓公共關係專業人員的基本途徑有以下幾種：
（一）學校教育
學校教育是在一些有條件的大專院校開設公共關係專業或者公共關係課程，對學生進行公共關係知識和技能的正規教育。
1.培養全麵型公共關係專業人員。此類型的專業人員要求全麵掌握公共關係的知識和技能，一般充任領導階層、管理者和骨幹精英。
2.培養專才型公共關係專業人員。專才型的公共關係專業人員主要是指精通某一方麵或者某幾方麵的公共關係技能，在工作當中主要從事具體的事務工作和技術工作。學校教育應當針對這樣的公共關係工作需要，專門加開此類型的課程，培訓這種專才型公共關係專業人員。
在一個公共關係機構當中，這兩種專業人員都是必需的，全麵型專業人員和專才型專業人員都設立並且合作工作，才能形成合理的人才結構。
（二）社會實踐教育
1.用人單位實際工作中培養公共關係專業人員。
2.用人單位和教育機構聯合培養公共關係專業人員。
3.選擇基礎條件較好的職工去公關專業公司進修培訓。
§§第五章 內部公共關係
組織內部的公共關係，是指社會組織與其內部各類公眾構成的社會關係。一般說來，組織內部的公共關係，主要是指員工關係，即組織與員工之間縱向橫向的關係。其中，縱向關係包括領導與群眾的關係、上級與下級的關係等；橫向關係包括同級的部門與部門之間的關係以及正式組織與非正式組織之間的關係等。
在現代市場經濟條件下，股份製已經成為重要的組織形式。雖然，股東是組織的投資者似乎已經超出了組織內部公眾的範圍，但是，股東大會是組織的最高權力機構，由股東大會選舉產生的董事會是組織的最高權力執行機構。相當一部分員工也持有股票成為股東，因此，股東屬於組織內部的公眾，股東關係也是組織內部重要的公共關係。
現代的組織關係中，員工和股東被分在不同的部門中，形成了內部公共關係中的部門關係。根據各部門在組織內的地位和作用，可以將部門關係分為：上下級職能部門關係和平行職能部門關係。