整個通話過程中，一定要注意使用文明禮貌用語，一定要注意使用委婉的語氣語調，既能夠讓對方感受到親切友好的態度，又要避免產生誤解。現在很多公司都規範了本單位的電話用語，我們應該自覺地使用它。這種標準化、規範化、風格化的電話用語也是一個單位形象的具體體現。
接打電話時，說話節奏一定不能快，這跟麵對麵交談不一樣。在不能謀麵的情況下，節奏快，給人匆忙感、催促感，帶來的是情緒的不安；而拖著長腔、庸庸散散的聲音同樣會使對方懷疑你的工作熱情和能力，留給對方的是滿腹的狐疑不安。所以，打電話時，一定要把握好說話的速度。
另外，在接聽電話時，通話雙方都不可自己說個不停，應適當停頓，即使是想快速解決某項事務，也應給對方足夠的時間，讓對方對你的要求做出反應。
通話結束之後，不要以為萬事大吉，可以不注意禮節了，將話筒用力一摔或者是將話筒胡亂拋下，這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會使對方心情不悅。掛電話時應輕放話筒。商務電話中，原則上應該由打來電話的一方先掛斷電話。
接電話時，如果有另外一個電話打進來，千萬不要不理睬，可向正在通話的一方說明原因，要其稍候片刻，然後立即去接另一個電話。待接通之後，先請對方稍候，或過一會兒再打進來，隨後再繼續剛才正在接聽的電話。
乘電梯時不能忽視的小講究
搭乘電梯是現代人經常要做的事情，進進出出，上上下下，雖然每次都隻有短短的十幾秒，卻可以發生不簡單的事。一個符合禮儀的小舉動可以讓同乘的陌生人對你投以友好的微笑，可以讓同乘的老板對你青睞有加，可以讓同乘的客戶對你百般信任；而一個失禮的小動作可以讓同乘的人對你的個人品質產生質疑，如果這個人是你的老板，你可能遭遇降職危機，如果這個人是你的客戶，你們之間洽談的業務就可能失敗。這並不是故意誇大電梯禮儀的作用，別小看電梯這個狹小空間，它也是展示一個人素養的舞台。小雲是某寫字樓的白領，上下班必須乘電梯。雖然經常出入電梯，但是對於電梯禮節並不是十分了解。結果有一次在和上司同乘電梯的時候，犯了禮節性錯誤。那天，小雲進入電梯，剛要按關門鍵，看見上司也走過來，她馬上為上司按住開門鍵。原以為上司會非常感謝自己，但是小雲發現，笑容隻是在上司臉上閃現了一下，然後就消失了，甚至出現了慍怒的表情。小雲迷惑不解。
其實，小雲不明白，電梯有上座、下座之分，這要視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。她先進的電梯，剛好站到了上座的位置。上司進來以後，她應該主動讓出上座的位置。但是因為小雲並不知曉這一點，所以惹惱了上司。
不要說小雲的上司太較真，如果小雲了解電梯禮儀的話，這一錯誤就不會發生。
為了避免這些不該發生的情況，我們需要了解和掌握電梯禮儀。具體有哪些呢？
（1）與客戶或領導同乘電梯
如果你陪同客人來到無人控製的電梯門前時，要先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，如果客人有多人，你要先進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人進入電梯轎廂。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。走出電梯時，要先走出來，按好“開門”按鈕，做好“請出”的手勢，讓客人或領導出來。
如果是進入有人控製的電梯，要讓客人先進，自己後進去。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，陪同者還是應該為他們指引方向。走出電梯時，要先讓客戶和領導出來，自己後出來。
（2）和陌生人搭乘電梯
進出電梯要禮讓，先出後進。進電梯後，應給別人讓地方。不要一上電梯就站在門口，擋住別人，或與他人麵對而立。上下班時，電梯裏麵人非常多，先上來的人要主動往裏走，為後麵上來的人騰出地方，後上的人要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人應主動出來等候下一趟。如果最後的人比較年長，新人要主動地走出電梯。如果夠不著所在樓層的指示鍵，可以請人代勞並致謝。
（3）與同事搭乘電梯
與同事搭乘電梯，有的人很喜歡聊公司裏的事情，這個同事如何，那個領導怎麼樣，這是很危險的。電梯是個是非空間，如果不巧的話，你的這些話會傳到別人的耳中，說不定就會給自己帶來麻煩。在電梯裏，話題太“公”不好，太“私”也不好，可以說些無關痛癢的話，最佳的選擇可以說說天氣。另外，電梯空間狹小，大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，切忌你橫飛的唾沫濺到別人臉上，你揮舞的手臂碰到別人。