任何規則都會有例外的情形，視線相交的多寡，隨著不同的人和文化，而有戲劇性的差異。有些人由於害羞，總是避免觸到別人的目光，或盡可能把它減到最少的程度。這些人可能是人群中最誠實、懇切而肯於奉獻自己的人，然而每每由於他們不敢看別人，卻無意中表現出懷疑或推倭事情的態度；如果你曾經通過美國海關，不妨回想一下，當你接近檢査員時，盡管已經交出填好的報關表格，他仍會問你，有什麼東西要呈報。你還記得當時他是看著表格，還是看著你的什麼地方？想必是看著你的眼睛。盡管他手裏拿著報表，他也知道不會問出什麼來。這就是西方一位哲人說過的一句話：“欺騙欺騙者是雙重的快樂。”
達爾文在他的作品《人和動物感情的表達》一書中，探討“是否相同的表情和姿態通用於人類的各個種族”，他將這個問題寫信詢問世界各地的人。和這些問題一樣簡單的是，他要求那些受過訓練的觀察者回答時要“經過真正的觀察，而不是憑記憶。”以下就是達爾文的幾個問題：
一、眼睛和嘴巴張大，眉毛上揚，是否驚愕的表情？
二、害羞是否會刺激臉紅？尤其是這種臉紅延伸到身體的什麼部位？
三、一個人在憤慨或挑釁時，是否會皺眉頭，昂首挺胸，而緊握拳頭？
四、一個人在深思問題或極力想解開疑惑時，會皺起眉頭或眯起眼睛嗎？
如果你是一個經常參加談判的人，那麼，你可以根據你在談判桌所見到的實例，來回答一下這幾個問題。要是回答對了，這就意味著你在談判桌上很有眼力了。
以上我們著重談了理論部分。在實戰中，你完全可以運用這些理論去解決一些問題。
比方說，當出現了談判僵局時，你就可以用臉部表情來調節氣氛。
以下是某先生的一段經驗談。“一天，一位舉止親切的護士來到我的研究室。因為我在某大學的醫學院教書，因此護士的來訪並不稀罕，奇怪的是，此人的舉止談吐使我產生似乎麵對一位老朋友，有“似曾相識”的感覺。後來我才知道，此人是以前內人臨盆前，幫助照顧的護士長，曾經和內人有過密切的過從，更有趣的是，我好像被她的舉止氣質吸弓丨，竟能親切地晤談，毫無隔閡。這時方才了解親切感的重要。”
因此，在進行交易，企圖說服對方之際，都必須展現令人感到親切的力量；如果以前曾和對方有數麵之交，那麼就容易展現親切感了。譬如：滿臉笑容，眉毛揚起，手勢可稍為誇張，然後“吳先生！是呀！是呀！吳先生！”等，連呼其名。這呈現出來的雙方關係就比實際上的似乎要親密許多；如果再加動作，更可使得對方陷入你的親切感攻勢中而不自覺了。雖然對方或許會有些微迷惑，但由於你的親切，對方將受到感染而自我寬諒，這時，你所營造的親切氣氛將可幫助你完成任務了。
伯特倫羅梭在《婚姻與道德》中寫道：“自製的作用就像火車的刹車一樣。與你發現走錯方向時是很有用的，不過方向若對時，就會有害了。”
羅梭這裏所說的“自製”，是指人在高度防衛心理作用下的一種自我封閉狀態。要是某人處在這種狀態，你向他說什麼他也聽不進去的。所以，在進行商談和做推銷時，特別要注意這一點。
表現人自製的身體動作很多，但最明顯的還是在手和腳的擺放姿勢上。下麵是一個典型的女性自製姿勢從背後看，這姿勢像個“4”字。這姿勢幾乎清一色是女性使用。一隻腳的腳尖鉤在另一隻腿上以加強防衛性姿勢，當這姿勢出現時，你可以確定這位女性心境漠然，且像烏龜縮進殼裏而有退卻的心理。這時你應采取低姿態，以溫柔友善的方式來解開她的鬱結。這姿勢常出現在害羞膽怯的女性身上。
關於這種姿勢，有一位西方學者講了這樣一個故事，他說：“我記得在一次麵談中，一位新進的推銷員向一對年輕夫妻推銷保險。後來推銷沒有成功，這位推銷員想不透原因，因為他一直是按著規矩來推銷的。我告訴他說他沒有注意到在整個會談中，那位太太都是以緊緊鉤著腳的姿勢坐著。如果這推銷員能早點了解這種姿勢，就可以努力使她參與，或許會有較好的結田。”