一項調查研究顯示：在美國有70%的人喜歡在播放音樂的門店裏購物，但並非所有音樂都能達到這種效果。在門店裏播放柔和而節拍慢的音樂，會使銷售額增加，快節奏的音樂則會使顧客在門店裏停留的時間縮短，這個秘訣早已被門店的經營者熟知，所以每天快打烊時，門店通常都播放快節奏的搖滾樂，迫使顧客早點離開，好早點收拾下班。聲音可對賣場的氣氛產生積極的影響，也可以產生消極的影響，令人不愉快的或令人難以忍受的音響，會使顧客的神經受到影響，甚至破壞門店刻意營造的購物氣氛。
一、聲音的作用與設計技巧
（一）聲音的作用
（1）營造賣場的購物氛圍。
（2）迎合顧客心理，使顧客心境發生積極的變化。
（3）宣揚品牌文化，強調賣場文化。
（二）聲音的設計技巧
（1）賣場背景音樂的選擇一定要結合賣場的特點和顧客特征，以形成一定的店內風格。
（2）應注意音量高低的控製，既不能影響顧客用普通聲調說話，又不能被店內外的噪音淹沒。
（3）音樂的播放也要適時有度。如果音樂給顧客的印象是過於嘈雜的，使顧客注意力被分散或產生不適感甚至厭煩，這樣不僅達不到預期的效果，而且會適得其反。
（4）樂曲的選擇必須適應顧客一定時期的心態。在炎炎夏日，門店中播放涓涓流水或茫茫草原的悠揚樂曲，能使顧客在炎熱中感覺到清新和舒適；門店大拍賣時，就可以播放一些節奏比較快的、旋律比較強勁的樂曲，使顧客產生不搶購不罷休的心理衝動。
（5）背景音樂的強度一定要與賣場力求營造的店內環境相適應，以不影響顧客之間的對話為宜。
二、氣味的作用及其影響
賣場內的氣味對創造賣場氛圍及獲取最大限度的銷售額來說，是至關重要的。賣場內飄散著沁人心脾的香氣可以有效地舒緩人們的心情，誘發人們的購物衝動。相反，一些令人不愉快的氣味會將顧客趕跑，如地毯的黴味、洗手間的氣味等。因此，賣場可對正常的氣味適當的加大密度，對不良氣味應盡可能的降低密度。
（一）賣場外的氣味影響
賣場外的氣味，一般來自公路上車輛往來的汽油味、路麵的瀝青味及相鄰賣場的氣味等。這些氣味往往無法人為地進行消除，隻能盡量避免，或是在賣場中使用空氣清新劑。同時，要注意相鄰賣場的氣味，如果相鄰賣場是花卉賣場，清香氣味飄到賣場中，會使顧客感到清爽，增強購物的欲望；若相鄰賣場是藥房或寵物店，濃濃的氣味飄進賣場，會讓人有不好的聯想，對於商品的購買會有排斥心理。
（二）賣場內的氣味影響
賣場內的氣味也是至關重要的。如果賣場中無其他的異味，隻有所賣商品的氣味，則是積極的味道，與賣場本身是相協調的，會使顧客聯想到商品，產生購買欲望。為了去除賣場異味，使顧客購物愉快，在賣場中噴灑空氣清新劑是必要的，但要注意不能用量過多，否則會使人產生反感的情緒，香味的濃度要和顧客的嗅覺上限相適應。
由於客流量大，賣場內有時會產生汗酸味，要采取好的通風設備以驅除異味。另外，對於新裝修的賣場，其中裝飾材料散發的塗料氣味會使一些顧客望而卻步，在這種情況下要加大通風，同時采用適量的空氣清新劑。有時賣場的香煙味也會使人有不舒服的感覺，尤其是禁煙者，所以應在賣場中禁止吸煙或單獨設立吸煙區，同時這也有利於防止火災的發生。其他一些不良氣味還包括保管不善的清潔用品氣味、洗手間的異味等。