班組長與現場改善的關係
(1)誰都想支配自己的行為，不想如同木偶一樣被人任意操縱。
(2)希望上司客觀地評價自己的能力，如果知道上司對自己有所期待，願意全力以赴。
(3)想回避被人強製、糊弄的事情，希望上司聽取自己的意見。
(4)自己所做的事不想被人輕視、恥笑或當作笑柄。
班組長向員工提出問題，然後耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。當然，態度必須誠懇，耐心地發問、聆聽和觀察。
與下屬溝通的注意事項
在與部下打交道時，作為班組長要做到不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動姿態。實際工作時應注意：
(1)率先表明自己的態度和做法。當有難題要應付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上，要有適宜的言行舉止。
(2)批人不揭“皮”。現場人多，即使部下做得不對，如果當著大家的麵訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記住：誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。
(3)交流時間長不如短，次數少不如多。頻繁短時間接觸部下，部下更容易感到親近，更容易知道你在注意他、關心他。
(4)要想人服，先讓人言。縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。
現場改善的三大終極任務
(1)傾聽技巧。傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助下屬找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的關鍵，而它需要全神貫注與相當的耐心。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。
(2)氣氛控製技巧。安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。
氣氛控製技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。
①聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
②參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，並為隨後進行的推動創造積極氣氛。
③依賴：創造安全的環境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。
④覺察：將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免將討論演變為負麵的或具有破壞性的。
(3)推動技巧。推動技巧是用來影響他人的行為，使之逐漸符合自己的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受意見，並覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。
①回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。
②提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。
③推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
④增強：利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
與下屬溝通的基本原則
班組長要想成為成功的管理者，獲得更大的進步，就必須學習與下屬溝通的一些基本原則。溝通管理學提出一些溝通技巧，可以幫助與員工發展或維持友好合作、群策群力、有建設性的工作關係。
現場改善的三項基本原則
說服是指向他人遊說，使其同意並行動起來。說服能力是一個很重要的溝通交流能力，是管理過程中消除障礙、獲得支持的重要手段。班組長隻有提高說服能力，才能更好地集合有限資源，完成班組任務。
說服別人要具備的條件
跟產品銷售一樣，要說服別人去購買它，先決條件就是銷售人員要掌握一定技巧，並清楚這個產品有什麼特點和益處，人們在什麼情況下需要它。嚴格說來，說服也是一種銷售，隻不過銷售的“產品”是自己的理念和想法。
說服要具備以下條件：內容明確，條理清楚；結果和前景的可期望值；風險，應對辦法；平時建立友好、信賴的關係；強大的精神力量；掌握說服技巧；了解他人的興趣和想法；事前疏通與氛圍的製造。
如何有效地說服別人
具備說服的條件後，要注意說服的技巧，引起他人的興趣，消除其顧慮，才能打動人、說服人，事半功倍。