經常聽到這樣的抱怨：晚輩怪長輩偏心；下屬怪上司隻心疼心腹；業務員怪老板隻看重主管，一味地認定是對方不能一碗水端平，似乎很少有人會檢討一下，為什麼那些人會討人喜歡，讓人器重。或許就是因為那些人擁有別人所沒有的優勢，才會受到不一樣的對待啊！又為什麼憤憤不平地抱怨呢？
既然話通常不是對著自己說的，那麼就得看看對方臉色，再適當地表達，才不會出錯。當別人煩躁的時候，卻湊上去嘀嘀咕咕；或是人家正興高采烈，卻一不小心澆他一頭冷水，都是太不知趣了。當然，如果要讓對方同意自己的想法，更是要看看對方的臉色，再選擇合適的表達方法。所以，看人臉色過日子沒什麼不對，反而是那些從來不去管別人感覺的人，才需要好好反省一下。
腰杆子一向挺直的劉羅鍋就是一個例子，他的能力強、有原則，溝通起來機靈得很，讓乾隆皇帝不寵愛他都不行。
有一回宰相劉墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地說：“唉！時光過得真快，就快成老人嘍！”
劉墉看看皇帝一臉的感傷，於是說：“皇上您還年輕哩！”
“我今年45歲，屬馬的，不年輕啦！”乾隆搖搖頭，接著看了一眼劉墉問：“你今年多大歲數啦？”
劉墉畢恭畢敬地回答：“回皇上，我今年45歲，是屬驢的。”
乾隆聽了覺得很奇怪，於是就問：“我45歲屬馬，你45歲怎麼會屬驢呢？”
“回皇上，皇上屬了馬，為臣怎敢也屬馬呢？隻好屬驢嘍！”劉墉似笑非笑地回答。
“好個伶牙俐齒的劉羅鍋！”皇上拊掌大笑，一臉的陰霾盡失。
一個善於說順耳話的人，一定善解人意，機靈乖巧。能了解對方在想什麼？需要什麼？什麼事情都逃不過他的眼睛。
這是一種天賦，有些人天生就比較敏感，能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。所以這是一種溝通上的優勢，有了這種優勢，溝通時就輕鬆多了。
通過觀察，可以洞察先機，知道對方的想法，就算覺察對方有不同的意見，心裏也有數，可以在心裏有所準備，事先化解；也可以針對別人的反應，妥善安排自己的進退應對；依照對方的反應，適時給予鼓勵讚美，把話說在適當時機，剛好說進對方的心坎裏；發現對方不悅，臨時刹車，避免溝通惡化，見風轉舵隨機應變，事情就不會搞砸了；隨時留心對方的臉色，適可而止地指責，讓對方有個台階下。這樣子的溝通，一切都掌控在自己的手中，還能不順暢嗎？
雖然說順耳話是一種技術，也是可以學習的，怎麼學呢？
和別人說話的時候，要慢半拍，仔細看看對方的表情，判斷一下自己的這句話會引起什麼反應。
傳遞壞消息時說：“我們似乎碰到一些狀況……”你剛剛才得知，一件非常重要的工作出了問題，此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等字眼，要讓上司覺得事情並非無法解決。
上司傳喚時說：“我馬上處理。”冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是有效率聽話的好部屬。
表現出團隊精神時說：“莎拉的主意真不錯！”莎拉想出了一個連上司都讚賞的絕妙點子，趁著上司聽到的時刻說出本句型，做一個不忌妒同事的部屬，會讓上司覺得你本性善良、富有團隊精神，因而另眼看待。
閃避你不知道的事時說：“讓我再認真地想一想，三點以前給你答複好嗎？”當上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答時，千萬不可以說“不知道”，可利用本句型暫時解危，不過事後可得做足功課，按時交出你的答複。
5.跟領導說實話要善找機會
說話金典：在領導心緒高漲、比較興奮時提出建議則會取得更好的效果。
跟領導說實話，有很重要的一個方麵，那就是一定要注意時機和場合，使領導更能用心領會你的意見，且不會導致對你的反感。
現代心理學證明：人在情緒不佳、心有憂懼等低落狀態下，較之平常更容易悲觀失望、思維遲鈍且惰於思考，情感波動大並易產生過激行為。這說明，人是一種有著複雜的生理和心理特征的動物，其思維特征會受到某種心理狀態的影響，因此，在人與人之間的交流中，我們也要注意對方的情感變化，趨利避害，從而占據某種心理方麵的優勢和主動，防止使自己受到不必要的傷害。