和他人的交往離不開語言，但是你會不會說話呢？俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果也大不一樣。學會糊塗的說話藝術，你需要注意哪些事項呢？
◇ 對顧客而言：良言一句三冬暖
大家知道，相聲是一門語言藝術。我們不難看出，相聲正是很好地利用了語言這種交流工具，巧妙地調動聽者的情緒，讓聽者興奮起來，大聲笑出來，它足以說明善說與不善說的區別，很難想像一個人想什麼就直接說什麼會演好相聲。話說得合適，不僅能體現出自身修養的高雅，也能夠很舒服地讓別人接受你的觀點或意見，才可以使人願意接近你，沒有誰喜歡那種經常用惡語傷人的人。
有一位老年顧客，拿著一隻酒瓶請營業員打黃酒，在營業員接酒瓶時，酒瓶忽然掉下來摔破了。那位營業員馬上道歉說：“老同誌，對不起！是我沒有接好，這是我的過失。”說完，他立即掏出錢來要賠償。老年顧客見營業員連聲賠禮，不但沒有發火，反而自責說：“不要緊，是我沒有遞好！我回去重新拿一隻來就是了。”就這樣，一件很容易引發爭吵的事，比較圓滿地解決了。
還有一個事例。有一位業務素質很好的同事，因為與某位上司意見不合，在公司改組過程中，被精簡到車間。他很消沉。許多人勸他說：“這樣對你不公平，還是跳槽吧。”在別人慫恿下，他打好辭職報告，準備遞交。但是，有一位老友卻對他說：“世上沒有過不去的坎，我相信你會東山再起的。”這句話對他幫助很大，他覺得隻要自己不放棄，自己在公司裏還有機會。他認真做好自己的工作，在車間裏仍然好評如潮。
過了一年，那位上司調走了。新一屆領導班子上任，他理所當然地被抽調到公司經營部門。現在，他已是公司的副總經理了。
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”以這位營業員為例，他主動道歉，短短幾句話便使顧客心裏暖烘烘的。這並不表示他比顧客低一等，相反，正是從這樣的小事中，體現出他的糊塗智慧，化解了可能的糾紛。而那位同事的老友則用鼓勵的語言化解了他內心的疙瘩。這就提醒我們說話時要注意分寸，多講良言。
說話要分場合、要看“人頭”、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言……這些都屬於語言的藝術。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場人生會更成功！
◇ 對自己而言：不妨嘲笑一下自己
自嘲是一種美德。嘲弄他人是缺德，嘲弄自己卻是美德。一個善於自嘲的人，往往就是一個富有智慧和情趣的人，也是一個勇敢和坦誠的人，更是一個將自己上上下下裏裏外外看得很明白的人。
美國前總統羅斯福家有一次被盜，家裏值錢的東西都被洗劫一空。羅斯福的朋友知道後，都安慰他，不要太在意。誰知羅斯福給他的朋友解釋說：“親愛的朋友，謝謝你的安慰，我現在很平安。感謝上帝，因為：第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊隻偷去我的部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸地是做賊的是他而不是我。”
好一個慶幸：做賊的是他而不是我！按常理講羅斯福應該譴責盜賊的不道德，可是這樣也是於事無補，但羅斯福慶幸，是別人做了一個不光彩角色。人生不如意之事常有八九。麵對淒風苦雨的侵襲，於惡劣的環境中，對待生活就應該有一顆感恩而知足的心。心理學家認為，懂得自嘲的人，不但活得快樂，而且自信，心胸開闊。
有一對老夫妻，當年也是新潮一族，且不說衣著打扮時尚摩登，生活方式上也有著自己的個性愛好，比如經常出入舞廳啊，打打橋牌啊。於是在左鄰右舍世俗的眼光中，該對男女的舉止行為是極為紮眼。現在還是比較客氣的，把新潮男女歸納為：另類。但那時人們則很鄙夷地把他們這類人統一稱之為“阿飛”，而且是一對“阿飛”！這對“阿飛”倒也不生氣，而且飛也飛不到哪裏，也踏著普通人的生活足跡活著，戀愛完了就成家，成完家後生孩子。給孩子取名時，才做了爸爸的男阿飛則開始自嘲了，對太太講：不識廬山真麵目，隻緣身在此山中。既然人人都說我是阿飛，你也是阿飛，這孩子是“阿飛”成雙配對後的結晶，幹脆，兒子就叫“雙飛”吧！太太讚同，最後他們孩子的名字就叫“雙飛”！
自嘲是一種鮮活的態度，它可以使原本很沉重的東西刹那間變得很輕鬆無比，會讓別人砸過來的重拳落在棉花上。“雙飛”的父母在他人嘲笑之語說後聽後不僅自嘲，且將自嘲作為一種符號和痕跡伴隨著生活而不斷延伸，暫不論其他，這份肚量及內功就不可小覷。
在日常生活中，懂得自嘲、幽默的人，終究是人際中的潤滑者，他們讓單調呆板的生活增添色彩。他們所得到的並不隻是笑聲，更贏得尊敬和由衷的友誼。一位叫美琪的朋友，被頑皮男同事調侃為“小美冰琪淋”，但她不以為意，還接口道：“對啊！營養豐富、味道好！謝謝你的讚美”。還有一個外號叫“寶哥”的人，非常愛耍寶，是朋友中的開心果，喜歡調侃人，但沒有人會生他的氣，因為他總是把最賤的那個角色留給自己，讓大家覺得很公平，甚至有一種被“明貶暗褒”的感覺呢！自嘲表麵看來雖然自己有點吃虧，但實際上卻輕易地建立親和的形象來，周圍的朋友會覺得你輕鬆、自在，是個“開得起玩笑”的人，因而樂於靠近你。
自嘲是一種智慧。生活有時總不那麼令人滿意，如果我們一味地去追求完美，也許會患得患失，少了做人的樂趣。但是，要是我們換一種方式來對待生活，自己給自己一點安慰，以感恩的心情來生活，也許我們會快樂得多。
◇ 對交往而言：善意的謊言也美麗
謊言，在人際交往中幾乎是不可缺少的。有些人宣布自己從來不說謊言，這句話本身就一定是謊言。任何一個人獲悉親戚病重或朋友遭難，就會時常說一些與實際情況完全不符的謊言。在這個意義上講，世界上沒有不說謊言的人。
因此，誠實要看什麼時間、什麼地點、麵對什麼人、講述什麼事情。俗話說：“適當的謊言是權宜之計。”由此可知，在某些場合還是有說謊的必要的，這種例子，隨處可見。有時，謊言不一定全是壞話。人與人相處是沒有絕對誠實的，有時謊言和假象更能促進友情和愛情。
雨果的不朽名著《悲慘世界》裏那個主人公冉阿·讓本是一個勤勞、正直、善良的人，但窮困潦倒，度日艱難。為了不讓家人挨餓，迫於無奈，他偷了一個麵包，被當場抓獲，判定為“賊”，鋃鐺入獄。
出獄後，他到處找不到工作，飽受世俗的冷落與恥笑。從此他真的成了一個賊，順手牽羊，偷雞摸狗。警察一直都在追蹤他，想方設法要拿到他犯罪的證據，把他再次送進監獄，他卻一次又一次逃脫了。
在一個風雪交加的夜晚，他饑寒交迫，昏倒在路上，被一個好心的神父救起。神父把他帶回教堂，但他卻在神父睡著後，把神父房間裏的所有銀器席卷一空。因為他已認定自己是壞人，就應幹壞事。不料，在逃跑途中，被警察逮個正著，這次可謂人贓俱獲。
當警察押著冉阿·讓到教堂，讓神父辨認失竊物品時，冉阿·讓絕望地想：“完了，這一輩子隻能在監獄裏度過了！”誰知神父卻溫和地對警察說：“這些銀器是我送給他的。他走得太急，還有一件更名貴的銀燭台忘了拿，我這就去取來！”
冉阿·讓的心靈受到了巨大的震撼。警察走後，神父對冉阿·讓說：“過去的就讓它過去，重新開始吧！”
從此，冉阿·讓洗心革麵，重新做人。他搬到一個新地方，努力工作，積極上進。後來，他成功了，畢生都在救濟窮人，做了大量對社會有益的事情。
人生的道路不平坦，逆境常多於順境。身處逆境，麵對不幸，當事者不僅需要堅強，也迫切需要別人的勸慰。而此時及時送上真誠的安慰，必要時說上幾句謊言，也都如雪中送炭，能給不幸者以溫暖、光明和力量。例如，對於身患絕症的病人，隻能把病情如實告訴其家屬，而對其本人，則應重病輕說。如果謊言喚起了他對生活的熱愛，增強了他對病魔鬥爭的意誌，就有可能使其生命延續得更長久，甚至戰勝死神。
善良的謊言，其用心當然也是善良的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助其重振生活的勇氣。即使此人以後明白了真相，也隻會感激，不會埋怨。即使當時半信半疑，甚至明知是謊話，通情達理者仍會感到溫暖、寬慰。明知會加重對方的精神痛苦，但仍要實言相告，如不算壞話，也該算是蠢話。
善良的謊言，即便是當事人以後明白了真相也隻會感激的原因，是他掌握了說謊言的三條規則。
第一，真實。謊言是無法真實時的一種真實。當人無法表露自己的真實意圖時，就選擇一種模糊不清的語言來表達真實。例如一位女孩穿著新買的時裝，問朋友是否漂亮，但朋友覺得實在難看時，就可以模糊作假。回答說：“還好。”“還好”是一個什麼概念，是不太好或是還可以？這就是謊言中的真實。它區別於違心而發的奉承和諂媚。
第二，合情合理。合情合理是謊言得以存在的重要前提，許多謊言明顯是與事實不符的。但因為它合乎情理，因而也同樣能體現人們的善良、愛心和美好。經常有這樣的問題：妻子患了不治之症不久將要死去，丈夫為之極感頹喪。他應該讓妻子知道病情嗎？大多數專家認為：丈夫不應該把事情的真相告訴她，也不應該向她流露痛苦的表情，以增加她的負擔，應該使妻子在生命的最後一刻盡可能快活。當一位丈夫忍受著即將到來的永別時，他那與實情不符的安慰反而會帶給人們以心靈的震撼和感動，因為在這裏，謊言包含了無限艱難的克製。
第三，必須。是指許多謊言非說不可。這種必須有時候是出於禮儀。例如，當一個人應邀去參加慶祝活動前遇到了不愉快的事情時，他必須把悲傷和惱怒掩蓋起來，帶著笑意投入到歡樂的場合。這種掩蓋是為了禮儀的需要，怎能加以指責？有時候說謊言是為了擺脫令人不快的困境。例如，美國曾經就一項新法案征求意見，有關人員質問羅斯：“你讚成那條新法案嗎？”羅斯說：“我的朋友中，有的讚成，有的反對。”工作人員追問羅斯：“我問的是你。”羅斯說：“我讚成我的朋友們。”
糊塗學提倡按照上述三條規則去說謊言，把謊言僅作為在善意的基礎上進行交際的必要策略。這同醜惡的謊言、同為不可告人的目的而編造的謊言相比，兩者有著本質的不同。那種心術不正、詐騙、奸妄、誣陷的人遲早會搬起石頭砸自己的腳，而善意的謊言會倍添其人性魅力，使人們更愛他、敬他。
◇ 對反對而言：沉默震懾力量最強大